Ich hatte mein Handy (Sony Xperia XZ Premium) in die Reperatur geschickt, da die Ladebuchse Wackelkontakt hatte und nicht mehr ordnungsmässig aufladen konnte. Nun stellte ich zuhause fest, dass nun beim reparierten Handy all meine Fotos weg. Nun weist Swisscom jegliche Verantwortung von sich und verweist, dass die Daten anscheinend bei jeder Reperatur gelöscht werden und die Sicherung der Daten obliegt der alleinigen Verantwortung des Kunden. 1. Wurde das Handy nicht zum ersten Mal eingeschickt (z.B. wegen Displayschaden) und bei jeder vorherigen Reperatur wurde meine Daten wie Fotos nicht gelöscht. 2. Wieso muss Swisscom beim Wechseln einer Ladebuchse die ganzen Daten löschen? Wechseln der Ladebuchse und kurz ein Check, ob es funktioniert, ansonsten braucht die Swisscom bei dieser Reperatur gar nicht mehr zu machen.
Natürlich ist in diesem Fall der Kunde für eine Datensicherung verantwortlich, sei es auf eine Speicherkarte, auf eine Cloud etc. Swisscom wie auch alle anderen Anbieter, die Reparaturen von elektronischen Geräten durchführen sind bei Datenverlust grundsätzlich nicht haftbar. Die Verantwortung hierfür liegt alleine beim Kunden.
In der Regel wird man bei der Abgabe des Telefons darauf hingewiesen, dass man alle Daten sichern soll, weil diese sonst möglicherweise gelöscht werden.
Natürlich ist in diesem Fall der Kunde für eine Datensicherung verantwortlich, sei es auf eine Speicherkarte, auf eine Cloud etc. Swisscom wie auch alle anderen Anbieter, die Reparaturen von elektronischen Geräten durchführen sind bei Datenverlust grundsätzlich nicht haftbar. Die Verantwortung hierfür liegt alleine beim Kunden.
