häufige Ausfälle des Internets

[hima]

Liebe Community,

Ich bin mittlerweile ratlos, was ich machen soll. Vielleicht hat jemand von euch noch eine Idee vor ich den Service Techniker rufen muss. Bis jetzt hat es immer ohne Probleme funktioniert.

Das Problem:

Das Internet fällt unregelmässig aus, aber in der Regel 5 – 9 pro Tag.  (ohne erkennbaren Grund)

Das WLAN ist up and running. Ich kann auf alles im Netzwerk zugreifen, aber nicht auf das Internet.

Konfiguration:

• Internet Box plus
• swisscom tv 2.0

Was habe ich schon versucht:

• Verkablung geprüft
  -> das Swisscom gelieferte durch anderes Ethernet-Kabel ersetzt, aber nicht besser oder schlechter 
• Router reset, dachte vielleicht hat der ein Problem
  -> weder besser noch schlechter
• Protokolle, gecheckt uns Settings geprüft. 
  -> Alles so wie es sein sollte. 
• Repeater vom Netz genommen
  -> keine verbesserung (nur schlechterer WLAN Empfang)
• Firmware update auf internet-box auf die aktuelle Version.
  -> Verbindungsaufbau nach Unterbruch merklich schneller
  -> Tiefere CPU Auslastung auf dem Router
• Kundencenter: Analyse laufen lassen.
  -> Leitung schlecht (Kabel habe ich ja als erstes geprüft  )
• Besuch Swisscom Shop
  -> Er sei ein Verkäufer und könne mir da nicht helfen. 

Es kann ja nicht sein, dass die Hausverkablung von einem auf den anderen Tag schlechter wird. Ausser wenn die Swisscom etwas ungestellt hat, aber darauf hat man ja keinen Zugriff.

Also wenn jemand noch eine alternative Idee, statt den Service Techniker zu rufen.

Liebe Grüsse,

hima

[Dani (CH)]

Zusätzlicher Switch? Wenn ja, Marke?

[hima]

Nein ich habe kein zusätzlicher Switch im Betrieb.

[kaetho]

---

@hima  schrieb:

....

• Kundencenter: Analyse laufen lassen.
  -> Leitung schlecht (Kabel habe ich ja als erstes geprüft  )

---

Hi,

da ist die Leitung von der Swisscom bis zum Router gemeint, Da wirst du nur das, was inhouse ist selber prüfen können. Der Leitungsteil vom Haus zum Swisscomverteiler spielt da aber auch eine Rolle. Und dieser kann auch schlecht sein.

Lass diese Leitung durch einen Swisscomtechniker prüfen.

Thomas

[Werner]

@hima

Du kannst auch mal noch die Diagnosewerte Deiner Internetleitung (Verwaltungsmenu Internet-Box, Expertenmodus, Diagnose, Internet) hier reinstellen, damit man die technische Qualität Deines Anschlusses beurteilen kann.

Sieht dann in etwa so aus:

[Tux0ne]

Bevor man den Techniker sprich die Hotline anruft, wäre das erste was man in solch einem Fall eigentlich macht.

[Lori-77]

Hallo @hima 

Es kann möglich sein das plötzlich deine Leitung schlechter ist. 

1) Höchstwarscheindlicher Grund dafür kann sein: Swisscom hat die Leitungs Länge von der Zentral bis zu dir verkürtzt. In der Regel hast du ein schreiben bekommen das bei dir in der nahe Glas eingebaut wurde.

2) Tja jetzt die Kabellänge verkürtzt wurde, heisst es auch das du von einer grössern Geschindigkeit profitieren kannst.

Hier für wäre die Daten wo @Werner  angefragt hat interesant. Dort wäre auch noch interesant was der Nummerchecker von Swisscom sagt welche Geschindigkeit du bekommen solltest. 

Damit kann man es beurteilen, und evt dir ans Herz lege das du beim Support anrufst.... 

Aber so weit sind wir noch nicht.

Gruss Lorenz

[hima]

Hier wären die Daten, danke fürs Anschauen.

[kaetho]

Spannend wären noch die Werte für CRC und FEC Fehler.

[hima]

@kaetho Leider zeigt es mir den nicht an, aber es könnte auch daran liegen, dass ich erst 30 min verbunden bin seit der letzten Synchronisation.

[POGO 1104]

übrigens, seit der 10.1 Firmware der Internetboxen, kommt man schneller an die Leitungsdaten, ohne sich einloggen zu müssen.

im Loginfenster einfach linksauf den grünen Haken bei  Internetverbindung klicken und schpn hat man die Leitungsdaten:

im aufpoppenden Fenster alles markieren, kopieren, hier ins Forum pasten, fertig

[hima]

Geschwindigkeit gemäss Swisscom Site maximal verfügbar:

Internetgeschwindigkeit

Download: max. 325 Mbit/s

Upload: max. 80 Mbit/s

[kaetho]

Hast du den "Expertenmodus" aktiviert? Da sollten im Diagnosemenu die Daten stehen, auch wenn die Box erst 30min läuft. Im Idealfall steht da dann halt eine 0.

[hima]

Ja, sonst sieht man die Diagnose funktion garnicht.

[POGO 1104]

---

@hima  schrieb:

Ja, sonst sieht man die Diagnose funktion garnicht.

---

mach mal so wie ich oben beschrieben habe

[kaetho]

Ja, da hast du auch wieder recht. Sonst fällt dir nichts auf im GUI? Ungewöhnlich, dass diese Angaben fehlen. Softwareupdate ist sauber durchgelaufen? Zuerst Routerfirmware und dann Applikationsfirmware aufgespielt? Mit reboot dazwischen?

Ok, Blindflug mit deinen Angaben: 

- Laut Checker solltest du 325/80 haben

- du hast aber "nur" 163/36

- den Booster würde ich mal komplett entfernen

Die Werte, die man effektiv am Anschluss erreicht, weichen normalerweise nicht 50% vom Planwert ab. Das, und deine ständigen Unterbrüche, klingt für mich schon nach einem Leitungsproblem... 

[hima]

@POGO 1104 Ich sehe auch da keine Fehlerrate?

[hima]

@kaetho könnte es darn liegen, dass ich noch die alte Internet Box plus habe und nicht das neue Model, wie man es im Background von @POGO 1104  PrintScreen sieht.

[kaetho]

Ach so, du hast eine IBP mit zusätzlichem g.fast Modul... Kann sein, dass die Werte dann nicht angezeigt werden?

Wäre jetzt vielleicht interessant, wie sich die IB2 am selben Anschluss verhält...

[POGO 1104]

hmmm komisch, bei mir siehts so aus:

vielleicht ist deine IBplus auch schon zu alt 😉