Umfrage zur Kommunikation bei Störungen

[user109]

@kaetho ich bekomme schon auf dem Swisscom Kanal (SMS) Infos über Störungen in meinem Gebiet, aber manchmal auch nicht alle. Meistens über WhatApp in unserem Gruppen Chat oder über den 2. Level Support (Das sind für mich die schnellsten Info Kanäle, wenn mal was klemmen sollte). In letzter Zeit(ab April) ist das eher selten vorgekommen. 

[kaetho]

@user109  ich dachte eher an die Infos zur Störung, die dann der Techniker beschreiben und eingeben muss, was er gemacht hat. Das wird ja dann laut Beispiel in der Umfrage alles ganz fein säuberlich und minutiös aufgeschrieben und in einer Historie festgehalten. Ist das Handarbeit oder gibt es da vorgefertigte Textbausteine?

[user109]

@kaetho also ich bin eher Empfänger als Workaround beschreiber. Meistens ist das so: Meldung ACS-Server sind ausgefallen, d.h. keine Installationsaufträge und neue Router Anmeldungen sind unmöglich alle solchen Aufträge zurück an Dispatching und Dispatching muss neuen Termine mit Kunden abmachen. 

Meistens sind es solche Fehler, da ich aus Erfahrung weiss,  wie ich damit umgehen muss.

Wenn ich mal eine Störung feststelle gibt es ein Online-Formular über eine APP (Kabel-Netz/Hardware/Immobilie) oder über den 2.Level Support mündlich.

[Herby]

Vermutlich redet Ihr IMO von zwei verschiedenen Sachen.

Das Einte betrifft wahrscheinlich Privates und das Andere wohl eher Business.

Trotzdem... SC soll`s helfen... 😉

[andiroid]

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@Herby  schrieb:

Vermutlich redet Ihr IMO von zwei verschiedenen Sachen.

Das Einte betrifft wahrscheinlich Privates und das Andere wohl eher Business.

Trotzdem... SC soll`s helfen... 😉

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Ja und nein. 😉 Ich hab gänzlich die Endkunden Brille auf der Nase. Ich denke aber dass die Anwendugsfälle für Techniker / Telematiker / Elektriker einfach ein paar zusätzliche Aktivitäten umfasst. Der zweite Teilnehmerkreis sollte ja höchstens Zusätzliche Info angezeigt kriegen, und nicht weniger. Ob es sich dann für diese Gruppe lohnt eine eigene App zu bauen oder aber das über das Freischalten von zusätzlicher Funktionalität in der MySwisscom App passiert... 🤷‍♂️ Da sind für mich zu viele Unbekannten im Spiel.

[user109]

@andiroid das sind keine zusätzlichen APP's für gefundene Störungsmeldungen sondern, die für die Lokalisierung der technischen Einrichtungen der Swisscom brauche ich sie oder über die APP wo ich meine Aufträge bekomme.

Störungsmeldungen kommen via Mail und SMS (Swisscom) oder WhatsApp Gruppe (SC-Partner Firma) rein.

[kaetho]

@user109 meine Frage zielte eher darauf hin, wer denn nun die Infos zusammenträgt, die in der Umfrage aufgezeigt werden