Hallo zusammen
Mein Problem wurde schon mehrfach diskutiert.
Trotzdem hier nochmals.
Ich habe einen Kunden, der vor kurzem umgezogen ist - beim Umzug wurde auf Fiber umgestiegen. Die Hardware (Mac, Ipads, Phones) blieb komplett identisch.
Seit 2-3 Wochen wurde der Account immer wieder gesperrt - zu letzt heute Morgen - diesmal konnte er aber nicht mehr selbst entsperrt werden.
Das Thema ist extrem nervig - vor allem weil wir dies für den Kunden nicht lösen können.
Anruf bei der Hotline hat hervorgebracht, dass sie nicht helfen (entsperren) kann und ich bis zu 4! Tage warten müssen, bis sich jemand melde.
Wie ist aktuell der Stand der Dinge zu diesem Thema?
Danke
G.
@GKKnut_1979 das Thema taucht ja ab und zu mal sporadisch auf. Hast du schon geprüft, ob ein Eigenverschulden (kann durchaus auch unbewusst sein) vorliegt (ausser, dass ev. Rechnungen nicht bezahlt wurden)? Hier und hier findest du ev. mehr Infos dazu.
Thomas
Hier ist primär ein Kunde hilft Kunde Forum.
Daher wirst du hier keine Antwort bekommen.
Allenfalls die renungen bezahlen? Ist nur so eine vermutung welche ich bei kunden schön des öfteren erlebt habe 😉
Und täglich grüsst das Murmeltier!
Hast Du nicht noch vergessen etwas mehr zu schreiben, etwas vergessen an Angaben wieso, eventuell etwas in die Tiefe! Was willst du jetzt vom Forum? Sollen wir dir helfen jetzt zu entsperren oder ein gutes Wort einlegen?
Einfach so als Freude wird doch ein Account nicht gesperrt?
Zwinker mit einem Auge..
@GKKnut_1979 das Thema taucht ja ab und zu mal sporadisch auf. Hast du schon geprüft, ob ein Eigenverschulden (kann durchaus auch unbewusst sein) vorliegt (ausser, dass ev. Rechnungen nicht bezahlt wurden)? Hier und hier findest du ev. mehr Infos dazu.
Thomas
Hy Thomas
Danke für den Input. Folgendes habe ich sichergestellt:
Abgesehen davon hat das ganze erst nach dem Umzug begonnen - und die angeschlossene Hardware hat sich bis auf den neuen Imac nicht geändert.
lG
Gerd
Was sagt den der Support genau warum es gesperrt wurde, den dieser müsste es eigentlich wissen ?
eben nichts, leider.
Sie können keine Auskunft geben, da ihnen das Problem unbekannt ist. 😞
Und RECHNUNGEN SIND BEZAHLT...
Vielen Dank.
LG
Das ist übrigens die Meldung dazu:
Steht ja eigentlich ziemlich genau, was man machen muss -> SISA-Cleaner durchlaufen lassen, und nicht einfach auf "confirm" klicken Bei meinen Fällen die ich kenne, hat das geholfen.
Gemäss diesem Bild ist ein Schädling vorhanden, sei es auf dem Rechner oder beim E-Mail Konto !
Das wurde leider alles gemacht. No effect.
Abgesehen davon kann ich es nicht genau nachvollziehen, da der Account noch nicht entsperrt ist. Swisscom konnte dies (noch) nicht machen.
Die Rechner wurden alle präventiv gecheckt.
Kann mit Swisscom nicht sagen(IP Adresse), woher scheinbar die Befall kommt?
Hast du wirklich alle Rechner mit SISA gecheckt? Eben erst jetzt gerade? Wenn ja, bleibt eigentlich nur noch der Hinweis auf die unterste Zeile in deinem Bild -> Swisscom Amico Team (gibt's das noch?)
Ich würde die Hotline löchern, bis die jemanden haben, der dir weiterhelfen kann. Geht ja eigentlich gar nicht, Hilfestellung anzubieten, und einen dann doch hängen lassen. Wird aber sicher was kosten... oder hat ev. @Anonym einen Input, was man da noch machen soll?
Thomas
amico wurde meines wissens durch myservice ersetzt (?)
Swisscom sollte vlt mal die meldung aktualisieren
MfG Doc
Das einzige, was ich weiss, ist, dass ich nichts weiss.
Wer aber die Weisheit mit Löffeln frisst, kann danach klug scheissen.
MfG Doc
Das einzige, was ich weiss, ist, dass ich nichts weiss.
Wer aber die Weisheit mit Löffeln frisst, kann danach klug scheissen.
Wie gesagt, warte seit gestern morgen auf irgendeine Info.
Hab mit der Hotline telefoniert - die konnten nicht helfen und haben auf einen Rückruf verwiesen.
Zusätzlich gestern nochmals den gesamten Fall per Mail geschildert. Soweit keine Reaktion.
Sehr schade....
@GKKnut_1979 Schick mir mal die Internet-Anschlussnummer oder die Festnetznummer des gesperrten Anschlusses. Dann schaue ich mal, ob ich etwas machen kann. Normalerweise sperren wir keine Anschlüsse einfach nur so.
Leider können wir im Moment noch nicht sagen, welches Geräte im Heimnetzwerk verdächtig ist.
Guido
@kaetho schrieb:
Ich würde die Hotline löchern, bis die jemanden haben, der dir weiterhelfen kann. Geht ja eigentlich gar nicht, Hilfestellung anzubieten, und einen dann doch hängen lassen.
Ich hatte im Laufe der Jahre ja schon einige solcher Fälle. Teilweise war ein Befall feststellbar der dann behoben werden konnte, teilweise aber auch gar nichts.
Das Problem mit der Hotline ist eben, dass die dir in der Regel kaum brauchbare Informationen geben können.
Sprich: Oft können sie nicht einmal die grobe Richtung der angeblichen Ursache für die Sperrung nennen. (z.B. Spam-Versand oder Trojanerbefall...)
Manchmal kann man dann irgendwie zu irgend einer so genannten Sicherheitsabteilung weiterverbunden werden, wo es vielleicht ein bisschen mehr Einblicke gibt. Aber wirklich sachdienliche und kompetente Detailhinweise sind auch dort nicht der Normalfall.
D.h. es endet dann in Fällen in denen kein Befall feststellbar ist meist damit, dass man den Anschluss mal freischalten lässt und hofft, dass keine erneute Sperrung auftritt. (In der Regel ist das dann auch der Fall.)
Habe heute schon mal mit der Hotline telefoniert.
Sie konnten zumindest mal sagen, dass scheinbar ein Mail als Spam raus ist. Eingedämmt auf Datum/Zeit.
Genutzt hats nicht wirklich etwas.
Ich habe jetzt nochmals alle Mailpasswörter geändert und die Devices auf Malware und Viren gecheckt.
Jetzt möchte ich gerade den Account wieder freischalten lassen (aktuell schon Level 3), hänge im Moment gerade seit 14 in der Warteschlaufe.
Das ist wirklich schade, denn genau deswegen habe ich Swisscom - dass ich schnell und kompetent Hilfe bekomme.....
hallo, 20 jahre lang bin ich problemlos im internet unterwegs gewesen und habe e-mail genutzt. seit februar 2019 habe ich ein neues swisscom-abo und in den letzten 3 wochen wurde mein internet-zugang zwei mal gesperrt: das erste mal ca. am 17. märz. beim ersten mal konnte man mir nicht wirklich sagen, was das problem war. ich habe wie empfohlen virenscans, passwort-änderungen usw. durchgeführt.
und gestern nachmittag (3. April) wurde der internet-zugang wieder gesperrt. in den swisscom-kundencenter komme ich heute gar nicht mehr rein. schon etwas seltsam, dass die probleme erst mit dem neuen abo aufgetaucht sind. was soll ich jetzt machen?