Hallo zusammen,
Das Problem ist wieder da..
Meldung an 888 der Swisscom
[I: Ich K: Kudendienst]
I:
Guten Tag,
Der Zugriff von aussen geht nicht mehr. Der DynDNS vom xxxx.internet-box.ch kann nicht mehr aufgelöst werden. Das ist schon vor knapp einem Monat vorgekommen.
https://community.swisscom.ch/t5/Internet/Swisscom-DynDNS-down-internet-box-ch/m-p/561734?campID=NL_...
Z:\>ping xxx.internet-box.ch
Ping-Anforderung konnte Host "xxx.internet-box.ch" nicht finden. Überprüfen Sie den Namen, und versuchen Sie es erneut.
(Von verschieden Geräten in verschiedenen Netzen)
Davor kam so etwas nie vor! Nach dem Neustart des DynDNS Dienstes auf der Internetbox 2 hatte es vor einem Monat wieder funktioniert. Wesshalb gibt es nun plötzlich diese Probleme?
Anschluss: xxxx
Die Prüfung im Kundencenter zeigt an des es keine Probleme gibt.
Können sie evtl. den DynDNS per Remote restarten damit ich von aussen wieder Zugfriff habe?
Freundliche Grüsse
Marty stefan
K:
Guten Tag. Ich bin der automatisierte Service Assistent von Swisscom. Ich nehme Ihr Anliegen entgegen, damit Sie möglichst schnell von der richtigen Stelle bedient werden.
Bitte bestätigen Sie kurz, ob ich Sie richtig verstanden habe.
Handelt es sich um eines der folgenden Anliegen?
Bitte treffen Sie eine Auswahl (einfach mit dem betreffenden Buchstaben antworten)
[a] Störung melden
[b] Rückruf zu MyService anfordern
[c] Unterstützung TV-, Internet-, Festnetz-Geräte
[d] Keines der oberen Anliegen trifft zu
I:
a
K:
Ich leite Ihre Anfrage nun an die zuständige Stelle weiter. Ein Mitarbeiter wird Ihnen so bald wie möglich zurückschreiben.
K:
Guten Tag Herr Marty. Mein Name ist xxx. Da es sich um Einstellungen am Router handelt, muss ich Sie auf eine andere Abteilung verweisen, wo Informatiker schaffen, die Ihnen helfen können.
I:
Guten tag herr xxx, ist gut.
K:
Das ist eine kostenpflichige Diesnseistung. Wenn Sie dort anrufen, können die Kollegen Sie über die Bedingungen informieren, damit Sie dann freilich entscheiden können, ob Sie davon Gebrauch machen möchten.
I:
Was ist kostenpflichtig, ein problem zu beheben?
I:
Wie ist momentan die ip adresse, dann kann ich via vpn den dienst selbst restarten
K:
Kostenpflichtig ist die Behabung Ihres Problems durch den Einsatz dieser Kollegen.
I:
Wieso ist das beheben eines problems/störung kostenpflichtig? Können sie mir dann wenigstens die ip sagen?
K:
Ich kann Ihnen die IP Adresse vom Router angeben, wenn Sie möchten
I: (IP hatte ich über einen anderen DynDNS Dienst ermittelt)
Ich konnte mich via vpn und ip verbinden. Beim einschalten des dyndns dienstes kommt der fehler: "Der Dienst kann nicht mit dem dynamischen DNS-Server verbinden. Bitte diese Störung beheben". Noch zur klarstellung, ich will keinen kostepflichtigen dienst in anspruch nehmen!
K:
Das Problem, was Sie haben, leigt ausserhalb des Verantwortungsbereichs der Hotline, denn es geht um Einstellungen am Router.
I:
Was heisst das, bekomme ich keine kostenlose unterstützung bei dieser störung?
K:
Es tut mir leid, aber nein, das wäre kostenpflichtig.
I:
Sehr entäuschend das zu hören!
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Was für eine Dienstleistung von Swisscom. Na ja, warten wir mal ab, vielleicht funktioniert es dann irgendwann wieder. Geld werde ich dafür sicher keins ausgeben.
Gruss
Stefan
