@goemon schrieb:
Hallo @Anonym
Ich frage mich ernsthaft wofür das 'com' steht, nehme an für communication, aber bei euch weiss der Zeigfinger nicht was der Daumen macht...sorry für den zynismus, aber kurz meine Story.
Bin letztes Jahr nach Bülach gezogen und hab zur Swisscom gewechselt, wurde ja auch gross Werbung gemacht wegen dem Netzausbau usw.
Im Swisscom Shop wurde mir zugesichert, dass ich ab Anfang dieses Jahres eine schnellere Verbindung haben kann.
Hatte mehrmals Kontakt mit euch, habe 4 komplett widersprüchliche Antworten bekommen was der Stand ist.
Fazit, niemand konnte mir sagen wann und ob dies der Fall sein wird. Ich wurde gebeten mich für die Info des Netzausbau für meine Adresse zu regristrieren.
Stand bis vor 1h 100Mbit/s
Heute gab es Wartungsarbeiten, anscheinend wurde der mCan getauscht da ich neu eine g.fast Verbindung habe.
Der Checker spuckt jetzt auch max. 275 Mbit/s aus.
Wie kann es sein, dass niemand von euch über dies Bescheid wusste? (mir wurde sogar mitgeteilt das für die nächsten 6 Monate nichts geplant ist)
Was nützt es, wenn man sich für die Ausbau-Benachrichtigung registriert und trotzdem keine Infos erhält? (nein, auch nichts im Spam!)
Dem 'com' im Namen macht Ihr keine grosse Ehre...
Grüsse aus Bülach
In der aktuellen Situation müssen wir flexibel handeln und an allen Stellen optimieren wo möglich. Hier wurde kurzfristig beschlossen die beiden nicht geplanten mCAN mit der neusten Generation auszutauschen. Damit war ein Informationsvorlauf von 10 Tagen für die Kunden oder gar Änderung der Plandaten schlicht nicht möglich ... wir handeln sofort, wenn wir können.
Zur Zeit fallen Ressourcen und Kapazitäten im Tessin und der Romandie weg und wir versuchen, dies durch vermehrten Ausbau in anderen Gebieten zu kompensieren. Schnelles und flexibles Handeln mit eingeschränkter Bewegungsfreiheit und striktes Einhalten der Hygiene-Vorschriften ist angesagt.
Ich bin da schon frustriert, dass wir solche flexible und schnelle Prozesse bauen, die uns ermöglichen innert 1-2 Tagen ein Go für einen bislang spät geplanten Ausbau zu geben und dies dann auch gleich umzusetzen, sich dann aber der Kunde daran stört, dass man ihm die Termine nicht genau erzählen konnte. Warum kann man sich nicht einfach daran freuen, dass es nun doch nicht so lange gedauert hat und der Unterbruch nicht mal 1h gedauert hat, bis die neue Leistung verfügbar war ? Gerade in der etwas mühsamen Zeit setzen wir noch mehr daran, unseren Kunden ein möglichst stabiles Netz für das HomeOffice zu bieten und bauen ungehindert der Widrigkeiten weiter aus, um auch dem erhöhtem Bandbreitenbedarf gerecht zu werden. Da finde ich solche Themen einfach etwas schade.
VIele Grüsse
Bitte keine Likes vergeben. Als Swisscom Mitarbeiter versuche ich zu helfen - und Probleme zu erkennen.
Roger G.
Swisscom (Schweiz) AG
Product Manager Wireline Access
