Internetgeschwindigkeit bei 29 MBit/s / Booster wurde "deaktiviert"

[n3o]

Hallo Swisscom Community

Ich weiss nicht mehr weiter.

Seit zwei Monaten ist echt der Wurm drin bei der meiner Internetleitung und ich erhalte vom Support keine Hilfe, bzw. mein Anliegen wurde nun schon mehrfach "vergessen".

Grundsätzlich habe ich das Abo für 50 Mbit/s. Effektive Downloadgeschwindigkeit ist ca. 28 Mbit/s, Upload ca. 14 Mbit/s. Wurde auch von Swisscom mehrfach bestätigt.

Mir wurde deshalb vor längerer Zeit (ungefragt, aber sehr willkommen) ein Booster zugestellt und ich hatte danach ca. 40 MBit/s im Download.

Nun funktioniert der Booster seit ca. 2 Monaten nicht mehr. Auf Anfrage vor ca. 1,5 Monaten sagte man mir, dass ich "nicht berechtigt" für den Booster sei, bzw. dass es eben nur ein beschränktes Kontingent gäbe und ich nicht dazu gehöre.

Aber wieso? Von einem Tag auf den anderen? Und niemand gibt mir Auskunft, weshalb das so ist.

Weiter wurde zwischenzeitlich festgestellt, dass das grundsätzliche Problem wohl an meiner Hausinstallation liegt. Schön und gut. Techniker war vor Ort, hat die nicht benötigten Telefon-Leitungen anscheinend "gekappt" (er meinte, es sei eine alte Verkabelung) und nahm wohl eine Messung direkt an der Leitung vor, die ca. 50 MBit/s Download ergab. Nur: Ich habe am gleichen Abend gemessen und habe weiterhin ca. 28 Mbit/s Download & ca. 14 MBit/s Upload (gemessen mit der Swisscom-App, auf der Swisscom-Webseite und von Fremdanbietern).

Also erneut um technische Unterstützung gebeten, aber diese wurde einfach nicht an die richtige Stelle weitergeleitet. Leider schon wieder. Soeben wurde mir nämlich mitgeteilt, dass das Ticket (wieder) geschlossen wurde, also nie bei den Technikern ankam.

Habt ihr auch solche Erfahrungen? Das Problem ist, dass ich diese Probleme immer und immer wieder einem Supporter schildern muss, der mir dann verspricht es weiterzuleiten und wenn ich nachfrage erhalte ich die Auskunft, dass das Ticket geschlossen wurde.

Ich wäre wirklich froh, wenn ich einmal mit einem Techniker Kontakt haben könnte, bzw. mein Anliegen ernst genommen wird. Vielleicht liest "Swisscom" ja mit, denn Kontakt via Telefon gebe ich jetzt auf und Mail-Support gibts ja  offenbar nicht mehr.

Gruess

[WalterB]

@n3o 

Wie Du ja sagst wurde Dir der Booster fälschlicherweise zugesendet, normal müsste bei einer berechtigten Booster Installation dieser Hinweis im Kundencenter vorhanden sein und so wie es aber aussieht steht aber keine Mobilnetz Zelle zur Verfügung. Vielleicht kann sich das  @Roger G.  mal ansehen.

[n3o]

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@WalterB  schrieb:

@n3o 

Wie Du ja sagst wurde Dir der Booster fälschlicherweise zugesendet...

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Hallo Walter

Naja, da habe ich mich vlt. unverständlich ausgedrückt. Ich war damals offenbar schon berechtigt, denn ich hatte den Booster in der Verwaltung drin und bei Supportfällen wurde auch von Swisscom jeweils erwähnt, dass der richtig funktioniert.

Das "unberechtigt" fiel von einem Supporter erstmals vor ca. 1.5 Monaten.

[WalterB]

Ok, dann warten wir mal ab was  @Roger G. dazu sagen kann, Er hat besseren Zugriff als wir Kunden.

[Lori-77]

Hallo @n3o 

Was sagt den bei Dir der Checker welcher Speed du bekommen solltest?

Ich weiss das du das Abo mit 50 MB gebucht hast aber weniger bekommst.

Wenn du mal für den Booster freigeschalten worden bist und dann Swisscom einen Ausbau macht und du plötzlich mehr Speed bekommen solltest, wirst du dann den Booster nicht mehr brauchen und er wird höchstwahrscheinlich deaktiviert. 

Hast auch erwähnt das ein Techniker bei Dir am Hausanschluss bemassen hat und diesen für io befunden hatte.

Kannst evt die Leistungsdaten vom Router hier hinstellen wie deine Werte sind, so kann man Dir mehr sagen wo bei Dir der Hund begraben ist.

gruss Lorenz 

[n3o]

Hallo @Lori-77 

Danke für deine Antwort.

Vom chronologischen Ablauf ist das nicht möglich.

Vor Booster: ca. 32 MB

Mit Booster: ca. 44 MB

Nach Ausstieg Booster: 29 MB

Ich hatte also bei aktiviertem Booster nicht "genug" Leistung.

Und der Techniker hat die Leistung offenbar (war nicht zu Hause) direkt ab einer Leitung gemessen (angehängt?). Wie auch immer, ab Router kamen auch danach nur 29 MB.

Was meinst du mit Leistungsdaten des Routers?

[WalterB]

Leistungsdaten !

Wenn Du eine Internet-Box hast kannst beim Internet-Browser 192.168.1.1 eingeben und dann erscheint das Bild vom Internet-Router und da auf der Linken Seite gemäss Bild unten  Internet-Verbindung  anklicken und somit werden Dir die Leistungsdaten angezeigt.

So sieht es z.b. anschliessend aus !

[n3o]

OK, Danke.

Interpretiere ich meine Auswertung folgend richtig?

Ich habe einen Downstream von knapp 62 MB, erhalte auf Grund der Leitungsdämpfung aber nur 31 MB?

Und wenn Ja, warum und wie/wer kann das beheben?

[Lori-77]

Hall0 @n3o 

Gibt zwei Möglichkeiten 

1) über deinen Vermieter, dieser ist ab dem Hausanschluss bis in deine Wohnung für das Kabel verantwortlich.

2) Du behebst es selber oder bietest einen Swisscom Teckniker oder Elektriker auf.  

Swisscom hat da so spezielle Packete dafür.

Du wirst mit hoher Wahrscheinlichkeit alte Kabel drin haben und mehr als eine Telefondose, du darfst bei DSL nur noch 1 aktive Dose haben. 

Gruss Lorenz 

[WalterB]

Hast Du den  Speedtest direkt  an der Internet-Box durchgeführt und alle anderen Verbindungen ausgezogen ?

Es ist schon kein guter Signal-Rauschabstand aber der angezeigte Wert von 61Mbit/s sollte beim Speedtest vorhanden sein. (Du hast ja das ABO für 50Mbit/s) somit wird der Speedtest ein wenig weniger anzeigen.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet-fernsehen-festnetz/internet/speed.html?campID=SC_ch...

[n3o]

@Lori-77 

Es handelt sich um mein eigenes Haus, das wir vor 10 Jahren gekauft haben.

Ist ein altes Haus und alle Leitungen wurden damals ausgetauscht. Kann es sein, dass das bereits veraltet ist und mein Problem effektiv dort zu suchen ist?

[n3o]

@WalterB 

Ja, das habe ich. Soeben nochmal durchgeführt.

[POGO 1104]

@n3o 

Also gemäss Routerdiagnose sind bei dir definitiv 60Mbit/s aufgeschaltet und die kommen auch beim Router an.

Da du das Internet S Abo (50 Mbit/s) hast und die Leitung ja 60Mbit/s hergibt, wird automatisch der Booster deaktiviert.

Was sagt denn der Router interne Speedtest?

Womit misst du deinen obigen Speedtest und wie ist das messende Gerät mit dem Router verbunden?

[n3o]

@POGO 1104 

Also gemäss Routerdiagnose sind bei dir definitiv 60Mbit/s aufgeschaltet und die kommen auch beim Router an.

Da du das Internet S Abo (50 Mbit/s) hast und die Leitung ja 60Mbit/s hergibt, wird automatisch der Booster deaktiviert.

Ja, das leuchtet mir ein und wäre dann ja auch OK.

Was sagt denn der Router interne Speedtest?

Speedtest im Router

Womit misst du deinen obigen Speedtest und wie ist das messende Gerät mit dem Router verbunden?

Die jetzige Messung (im Router) habe ich über einen direkt per LAN-Kabel am Router angeschlossenen Rechner vorgenommen.

Eine der vorherigen Messungen (Speedtest) über ein Mobile Device in der Swisscom-App per WLAN.

[WalterB]

Also mit dem ABo   inOne home "S"  für das Internet sollte der interne Internet-Box Speedtest zirka 55Mbit/s anzeigen ?

[POGO 1104]

sorry, da muss ich passen. Keine Ahnung, warum bei dir der Internet-Box intern Speedtest nur knapp 30Mbit/s anzeigt, obwohl du ein 50er ABo hast und die Leitung definitiv 60 hergäben täte. Das kann nur @Anonym sagen....

[hed]

@n3o 

Das Einzigste was ich mir für die Diskrepanz Synch.-Speed vs. Messung noch vorstellen kann ist, dass der Speed unter Vollast zusammenbricht während die angezeigte Synch-Geschwindigkeit mehrheitlich im "Leerlauf" ermittelt wird. 

Hast du allenfalls die Möglichkeit, die Hausinstallation direkt am UP abzutrennen und versuchsweise vom UP eine "fliegende" direkte Leitung zur IB zu ziehen und dann nochmals zu messen ? Damit könnte man die Hausinstallation als Verursacher ermitteln oder je nach Ergebniss auch zu 100% ausschliessen.

Wenn die IB direkt am UP angehängt im Download auch nur rund 30 Mbps liefert, so kann ich mir nur noch einen Fehler in der Profilkonfiguration seitens Swisscom oder eine defekte IB vorstellen.

[n3o]

Hallo @hed 

Danke für deine Antwort.

Aber leider verstehe ich hier nur Bahnhof 😉

"...vom UP eine "fliegende" direkte Leitung zur IB zu ziehen..."

Was meinst du damit?

Danke & Gruess

[WalterB]

Er meint vom Hauptanschluss bis zur Internet-Box eine direkte Leitung zu ziehen, das wird aber nicht einfach sein wenn der Anschlusskasten irgendwo im Keller unten ist.

Jedenfalls etwas stimmt nicht da Du einen guten Speed im Menü hast aber beim Speedtest nur zirka die Hälfte.

Frage vielleicht noch mal beim Support nach und erwähnst da dieses komische Verhalten.

Vielleicht kann  @Anonym noch Unterstützung bieten oder das Problem weiterleiten.

[POGO 1104]

Wenn die Internetbox mit 60Mbit/s synchronisiert, kommen diese dort auch an. Da brauchts keine direktere Leitung vom Hausanschluss (UP) her...also vergiss das.

Der Fehler muss IN der Internetbox liegen oder am geschalteten Profil. Da muss @Anonym ran.