@Master
Gerne kann ich hier mal aus meiner Erfahrung mit Swisscom plaudern.
1. Hast Du schon mal mit der Nummer 0800 800 800 zu kommunizieren versucht?
2. Hast Du eine kompetente Antwort erhalten, mit der Möglichkeit für Rückfragen?
Ich habe vor gut 1.5 Jahren mit Swisscom angefangen die Probleme zu lösen, welche die Umstellung auf IP-Telefonie bei uns verursachten.
Telefonieren war nicht mehr möglich, sobald Internetraffic gelichzeitig getätigt wurde.
Also bei meinem damaligen Anbeiter für Internet+Telefon Green Supportticket erstellt.
Dann bekomme ich Antwort von Green, es sei ein Problem der Swisscom, der Techniker wird sich melden.
Der Techniker meldet sich. Es ist alles in Ordnung bitte den Router neu starten und wieder melden wenn das Problem weiter besteht. Unbedingt die Mobilenummer als Umleitung nutzten. Ich erkläre dass wir keine mobile Abdeckung haben.
Problem besteht weiter. 0800 800 800 nein leider könne wir Ihnen nicht helfen, sie sind nicht Swisscomkunde wenden sie sich an ihren Anbieter.
Neuse Ticket bei Green, Green Antwortet es liegt an der Leitung Ticket bei Swisscom erstellt.
Swisscomtechniker meldet sich, es liegt an der Hausinstallation diese müsste überprüft werden. Kosten zu meinen Lasten. Also Elektriker beauftragt die Leitungen vom HAK neu einziehen und neue Dosen erstellen. Kostenpunkt ca. 1000.-
Problem besteht weiter.
Ticket bei Green Du ahnst es ...
Die Leitung wird gemessen, zu wenig traffic. Sorry. Wir können da nichts machen.
Nach x Versuchen und Reklamationen bekomme ich eine persönliche Ansprechperson vom Team Beschwerdemanagement.
Ja sowas gibt es.
Die Person hat sich dann wirklich Mühe gegeben.
OK nach langem überlegen bestelle ich bei Swisscom einen zweiten Hausanschluss (war meine Idee), damit ich Telefon und Internet wieder wie früher zu analogen Zeiten getrennt betreibe kann.
Kosten für zwei Anschlüsse sind natürlich höher als bei Kombiabo von Green. Mit Beschwerdemanagement kann man aber über Kosten wenigstens sprechen. Faires Angebot von Swisscom, der zusätzliche Anschluss zum halben Preis für ein Jahr.
Soweit so gut. Das Jahr ist bald um und wir haben immer noch 2.5/0.5 Mbit und die Kosten werden steigen was für mich Analog bedeutet, mehr Kosten = bessere Leistung.
Wieder Kontaktaufnahme mit Beschwerdemanagement. Neue Lösung für Home Office und Homeschooling muss doch 2021 möglich sein. Wir sind ein 6 Personen Haushalt und wenn ich den Bildschirm auf Teams Teile kann ich nicht gelichzeitig Sprechen.
Ich bekomme ein Anruf von 0800 800 800 leider konnte ich den nicht gleich annahmen. Rückruf.
Die Person hat keinen Blassen vom Problem, erstert Tipp Mobilie Lösung, ich erwähne wieder dass wir keine Abdeckung haben.
Ich bekomme dann von Beschwerdemanagement eine E-Mail Adresse für eine SAT Lösung.
Der nette Mensch am anderen Ende erklärt mir das mit der FUP, der Bergrunzung auf 24 GB/Mt und dass das mit der SAT Lösung mein Problem nicht lösen wird, jedoch die von Swisscom in solchen Fällen einzige Alternative ist.
Ich wende ein, dass gemäss Grundversorgungskonzession und FDV klare Vorderungen bestehen und die FDV (hab ich jezt schon einige male gelesen und kenn mich da schon etwas aus) auch Preisobergrenzen, Technische sowie Installationsangaben für die Grundversorgungskonzession vorsieht.
Also SAT Lösung wollen wir mal probieren. Installationspauschale 145.-
Ich erwiedere dass das weder in der Grundversorgungskonzession, noch in der FDV so vorgesehen ist.
Ca. 1 Monat Mailverkehr diesbezüglich. Ich kläre den netten Menschen auf, was so alles in der FDV steht und was genau die Grundversorgung vorsieht. Frage nach ob die Swisscom meinen Standort dem Bakom gemeldet hat, da dies ebenfalls eine Anforderung der Grundversorgungskonzession ist, falls diese nicht oder nur Teilweise erfüllt wird. Die Antwor ist, die Swisscom muss nur dem Bakom darüber Auskunft geben.
Also werde ich wohl oder übel auch mit dem Bakom weiter kommunizieren müssen.
Also 145.- Installationspauschale wird erlassen.
Geht doch.
Nun wird ein Techniker kommen der die SAT Anlage montiert. FDV schreibt der Grundversorgungskonzessionärin vor, falls im Gebäude Änderungen an der Installation notwendig werden durch von Swisscom neue oder geänderte Technik dies zulasten Swisscom geht.
Mal schauen wo der Techniker dann die SAT Anlage anbringen will und wie das Signal ins Haus kommt.
Lieber Master, ich hoffe meine kurze Zusammenfassung gibt Dir Einblick was so alles nötig ist um bei Swisscom etwas zu erreichen.
Nun bin ich gespannt auf das erste mal wenn mir die Geschwindigkeit gedrosselt wird. Gerne nehme ich dann wieder mit der Berschwerdestelle Kontakt auf, um die genaue definition was FDV und Grundversorgungskonzession so alles beinhaltet, wie das dann Verrechnet wird, wenn die Leistung nicht dem Abo entspricht usw.
Ach ja was ich fast vergessen habe, vor ca. 3 Jahren wurde die Stromleitung bei uns in den Boden verlegt. Swisscom hat dabei gerade ein Leerrohr mitverlegen lassen. Anscheinend fehlen noch ein paar Meter bis zum Glasfasernetz.
Antwort Swisscom wann denn das Leerrohr gefüllt wird; ein Ausbau ist in nächster Zeit nicht geplant.
Schöne Woche
