• Der Fragesteller hat diesen Beitrag als gelöst markiert.
  • Geschlossen

Home App lässt sich nicht verbinden.

Thommy
Level 4
1 von 18

Habe die neueste Version der Home App auf dem iPhone installiert. iPhone ist mit der IB 2 verbunden. Soweit so gut. Wenn ich nun die App das erste Mal starte, erscheint nur die Möglichkeit eine Internet-Box neu einzurichten oder eine bestehende zu ersetzen. Die IB2 ist aber schon komplett konfiguriert.  Das Internet-Box Passwort kann ich nirgends eingeben. Die IB2 hat folgende FW 10.00.52/10.00.66

Editiert
HILFREICHSTE ANTWORT1

Akzeptierte Lösungen
Thommy
Level 4
17 von 18

@WalterB

@swissbeetle

 

Ich habe Heute versucheshalber mich mit der VPN Verbindung von unterwegs mit der IB2 verbunden und dann die Home-App gestartet und siehe da das Login Fenster kam.

 

Habe dann mein Passwort eingegeben und die Home-App hat sich ohne Probleme verbunden, obwohl nicht zuhause.

 

Ich habe mich rein interessenhalber noch einmal ausgeloggt und kann mich im eigenen Wlan nicht mehr einloggen, dass Login Fenster erscheint nicht mehr.

 

Dann wieder über den Workaround.

 

Wlan aus

 

VPN ein

 

Home-App starten

 

Login Fenster erscheint

 

Passwort eingeben und wieder verbunden.

 

Dann VPN aus

 

Wlan ein.

 

Es funktioniert dann alles wie es muss.

 

 

 

 

Jetzt funktioniert die Home-App auch zuhause.

Editiert
17 Kommentare 17
swissbeetle
Super User
2 von 18

@Thommy

Hast du die HomeApp einmal gelöscht und neu installiert?

 

gruess swissbeetle

Thommy
Level 4
3 von 18

@swissbeetle

 

Ja ich habe die App schon mehrfach gelöscht und neuinstalliert aber immer die gleiche Situation. iPhone XS Max mit iOS 12.1. 

 

 

 

WalterB
Super User
4 von 18

@Thommy

 

Zuerst musst Du bei der Internet-Box die vorhandene HomeApp Verbindung (iPhone) löschen, siehe Bild unten.

Beim iPhone die WLAN Verbindung im eigenen Netz einschalten, siehe Bild unten, dann sollte das normale Login funktionieren

 

Home-App.JPG

 

 

Beim HomeApp vom iPhone unter Hilfe zu finden !

 

 

iPhone-App.jpg

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Editiert
Thommy
Level 4
5 von 18

@WalterB

 

Ich habe die Verbindung in der Internet-Box gelöscht und auch das WLAN ist mit den iPhone verbunden und trotzdem geht es nicht.

WalterB
Super User
6 von 18

Erscheint den das normale Login beim iPhone noch immer nicht ?

Habe es extra bei mir probiert, ist aber das iPhone SE aber auch mit dem iOS12.1.

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Thommy
Level 4
7 von 18

@WalterB

 

Nein. Ich kann mich nicht anmelden

WalterB
Super User
8 von 18

Ja dann bin ich auch am Ende mit Vorschläge, fülle am besten das Formular unten beim Link aus !

 

https://homeapp-faq.swisscom.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114094003513

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Thommy
Level 4
9 von 18

@WalterB

 

Habe eine Meldung auf dem angegebenen Link gesendet und die App wieder vom iPhone gelöscht, weil unbrauchbar.

WalterB
Super User
10 von 18

@Thommy

 

Du musst das drauflassen damit die Technik sehen kann wo das Problem genau vorhanden ist, das App funktioniert normal.

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Thommy
Level 4
11 von 18

@WalterB

 

Ich habe bereits schon eine Antwort erhalten. Lustig die Home App sagt ich bin nicht mit WLAN  verbunden. Nur das ist aber nicht korrekt. Das iPhone bezieht eine IP von der IB2. Ich kann mir über Safari auch auf der IB2 einloggen. Ich denke es ist die Neuveröffentliche  Version welche am 7.11 veröffentlicht wurde. Es liegt auch nicht am iPhone, es funktioniert auf zwei weiteren auch nicht. Auf allen war die Home App neu installiert worden

IMG_0368.png

Editiert
WalterB
Super User
12 von 18

Kann es sein das Du über das Gastwlan von der Internet-Box 2 gehst ?

Habe hier mehrere iPhone und iPad und überall geht das Home App ?

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Thommy
Level 4
13 von 18

Nein bin über das normale WLAN verbunden.

 

Kann mich über Safari auf den iPhone auch auf die IB2 einloggen. Die Einstellungen sind auch alle ok. Firmware auf der IB2 ist 10.00.52/10.00.66

WalterB
Super User
14 von 18

Was sagt den der Support für das Home App, wird es untersucht ?

Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Alles was mit Elektrotechnik zu tun hat.
IT: Windows, macOS und Linux.
Thommy
Level 4
15 von 18

Der Support kümmert sich darum ich muss halt mal warten. Ich gespannt war das Problem ist.

Thommy
Level 4
16 von 18

Ich denke das es ein Problem der Home App Version 10.11.1 ist. Ist meine Meinung, ich lösche das App nun.

Thommy
Level 4
17 von 18

@WalterB

@swissbeetle

 

Ich habe Heute versucheshalber mich mit der VPN Verbindung von unterwegs mit der IB2 verbunden und dann die Home-App gestartet und siehe da das Login Fenster kam.

 

Habe dann mein Passwort eingegeben und die Home-App hat sich ohne Probleme verbunden, obwohl nicht zuhause.

 

Ich habe mich rein interessenhalber noch einmal ausgeloggt und kann mich im eigenen Wlan nicht mehr einloggen, dass Login Fenster erscheint nicht mehr.

 

Dann wieder über den Workaround.

 

Wlan aus

 

VPN ein

 

Home-App starten

 

Login Fenster erscheint

 

Passwort eingeben und wieder verbunden.

 

Dann VPN aus

 

Wlan ein.

 

Es funktioniert dann alles wie es muss.

 

 

 

 

Jetzt funktioniert die Home-App auch zuhause.

Editiert
René.E
Level 2
18 von 18

Vor ein paar Tagen hatte ich plötzlich den gleichen Effekt. Die Lösung bei mir:

In den Settings unter "Privacy/Local Network/" respektive "Datenschutz/Lokales Netzwerk/" der Home App den Zugriff erlauben.

 

Privacy SettingsPrivacy Settings

Nach oben