SmartHome: Qbee Kamera, kein LiveStream ausserhalb Wlan

[ebu]

Hallo

Habe kürzlich die Qbee-Cam installiert. Mit der neusten Internet-Box überhaupt kein Problem. Innerhalb der Wohnung bzw. des eigenen WLAN funktioniert alles bestens. Bewegungsmelder etc. alles Tipp Topp

Aber: sobald ich die Wohnung verlasse - also nicht mehr im gleichen Wlan bin wie die Kamera - ist es nicht mehr möglich die Kamera bzw. Ein Livebild zu erreichen.

Was kann das sein ...?

Nicht geholfen hat:

- Kamera aus- einschalten (mehrfach)

- Kamera vom Strom nehmen (mehrfach)

- Kamera auf Werkseinstellunge zurück gesetzt (mehrfach)

- Kamere mehrfach neu installiert (mindestens 3x)

In einer anderen Wohnung (anderes Wlan) habe ich die Kamera ebenfalls am Router installiert. Auch dort das gleiche Ergebniss. Solange ich im entsprechenden Wlan bin ist alles gut ... sobald ich den Wlan Bereich verlasse ... kein Live-Stram.

Sogar wenn ich am iPhone das WLAN ausschalte und nur via Mobile-Netz versuche den Live-Stream zu sehen, ist dies nicht möglich.

Bitte um Hilfe ...

Beste Grüsse - Erich

[WalterB]

Habe es mal über das Mobilenetz mit dem iPhone SE probiert und da geht es ?

Hast Du das App schon mal Deinstalliert und wieder installiert ?

[POGO 1104]

Ich kenne es eigentlich gar nicht anders als dass es von ausserhalb nicht "einfach so" funktioniert. Weiss gar nicht, ob das überhaupt vorgesehen ist.

Aber:

Es gibt eine einfache Lösung für Internetbox plus und Internetbox 2 Besitzer:

Einfach von ausserhalb ein VPN starten und schon hat man Zugriff auf die Qbee Cam zuhause (und auch auf das restliche Netzwerk)

[ebu]

Hallo, das ist in der Tat noch eine Variante die ich nicht nicht probiert habe. Danke für den Tipp ... versuche es gleich mal ...

[ebu]

Hallo.

Die ersten Tage hat es von ausserhalb funktioniert. Heisst, wo immer ich mich aufgehalten habe, war es möglich, ein Live-Bild zu sehen (ohne VPN).

So wie ich diese (und andere Überwachungskameras) verstehe, muss es möglich sein, eine Live-Stream zu sehen. Alles andere wäre ja komisch ... oder ...?

[ebu]

Also. Die Neuinstallation der Swisscom Interneb-Box App hat nicht gebracht. Gleiches Verhalten wie vorher.

[WalterB]

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@ebu schrieb:

Hallo.

Die ersten Tage hat es von ausserhalb funktioniert. Heisst, wo immer ich mich aufgehalten habe, war es möglich, ein Live-Bild zu sehen (ohne VPN).

So wie ich diese (und andere Überwachungskameras) verstehe, muss es möglich sein, eine Live-Stream zu sehen. Alles andere wäre ja komisch ... oder ...?

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Ja das ist richtig es sollte über das Mobilenetz von Aussen funktionieren und momentan ist das bei mir so.

Hast Du die Internet-Box schon mal neu gestartet ?

[ebu]

Ja. Die Internet-Box-2 habe ich auch bereits neu gestartet ...

[WalterB]

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@ebu schrieb:
Ja. Die Internet-Box-2 habe ich auch bereits neu gestartet ...

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Vielleicht findest Du unten beim Link noch eine Stelle wo Du das Problem übermitteln kannst ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/qbee-camera.html

[ebu]

Danke für den Link.

Es gibt eine QBee-Support-E-Mail-Adressen. Ich habe mein Anliegen dort heute ebenfalls platziert. Ich rechne mit einer Rückmeldung nicht vor Montag/Dienstag nächster Woche.

Die dürften nicht so prompt reagieren wie es hier der Fall ist ... 🙂

[WalterB]

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@ebu schrieb:

Danke für den Link.

Es gibt eine QBee-Support-E-Mail-Adressen. Ich habe mein Anliegen dort heute ebenfalls platziert. Ich rechne mit einer Rückmeldung nicht vor Montag/Dienstag nächster Woche.

Die dürften nicht so prompt reagieren wie es hier der Fall ist ... 🙂

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Ob es etwas bringt sich komplet neu zu registieren kann ich nicht sagen ?

Es sieht so aus ob bei Dir der externe Server nicht aktiv ist !

[ebu]

... ja, daran habe ich auch schon gedach ... mich aber noch nicht dazu durchgerungen.

Es gibt ja die Option den Account zu löschen ... werde dies wohl nun doch mal versuchen ... wird aber einige Zeit vergehen, bis ich hier eine Rückmeldung geben kann ... bin momentan nicht zuhause wo die Kabera und der Router laufen ...

[ebu]

In der Zwischenzeit habe ich mein QBee-Konto gelöscht, eine neues registriert, die Kamera auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und .... das Problem wurde dadurch nicht gelöst.

Ich habe in der Zwischenzeit mehrere Stunden verblödet ... offenbar ein Produkt, das meine Fähigkeiten überfordert.

Innerhalb von weniger als 10 Minuten habe ich meine etwa 3 Jahre alte Kamera wieder in Betrieb genommen und siehe da ... sie läuft. Will heissen, dass ich von überall her ... also auch wenn ich mich nicht im Wlan der Kamera befinde, ein Live-Bild erhalte. Was ja eigentlich der Sinn so eines Geräte ist.

Ja, ich bin frustriert. Ein schöner Batzen in den Sand gesetzt ... nun ja ...

Wünsche allseits ein schönen Abend und bedanke mich für alle Tipps dich ich erhalten habe.

Mit Gruss

[WalterB]

@ebu

Würde den Kopf noch nicht in den Sand setzen, vielleicht bekommst Du am Montag vom Support noch eine Info warum es bei Dir nicht geht, den es muss gehen.

[ebu]

@WalterB

Ja. Das werde ich sicherlich machen. Wie erwähnt, hat es ja die Tage zuvor bestens geklappt. Plötzlich, ohne dass ich etwas geändert hätte, halt eben nicht mehr.

[ReneL13]

Hallo, wollte gerade mal meine Cam testen, ohne WLAN, also von "Aussen" und siehe da, geht nicht!
Kamera aus-und wieder eingeschaltet, funktioniert perfekt!

Internet Box 2 und iPhone 7

[ebu]

Hallo.

Danke für die Bestätigung, dass es funktionieren sollte. Ich nutze ebenfalls ein iPhone 7 mit der Internet Box 2.

Interessant ist ja die Tatsache, dass die Kamere ihre Arbeit - Überwachen, und bei Bewegung reagieren, aufzeichnen, Aufnahme an Server senden - macht.

Meinerseits werde ich aber keine Zeit mehr dafür aufwenden, der Ursache auf den Grund zu gehen. Werde das Gerät, da es noch nicht 14 Tage bei mir ist wieder zurücksenden. Denke (hoffe) dass das geht 🙂

Warte noch auf die Rückmeldung vom QBee-Support. Gehe aber nicht davon aus, dass mir geholfen wird ...

Wünsche einen schönen Sonntag.

[WalterB]

@ebu

Was komisch ist das die Kamera zuhause alle Funktionen erfüllt und nur nicht über das Mobilenetz funktioniert ?

Nehme an beim iPhone ist Mobile Daten eingeschaltet weil Du erwähnst das andere Kamera über das Mobilenetz ohne Probleme funktionieren ?

[ebu]

Hallo WalterB, ja - Mobile Daten ist eingeschaltet.

Ich kann ebenfalls bestätigen, dass wenn ich mich in einem anderen Wlan befinde, also nicht im GSM-Netz, dann kann die Kamera (Live-Bild) mit dem iPad - das keine SIM-Karte drin hat - auch nicht erreicht werden. Allerdings kann ich auf diese Weise die aufgenommenen Sequenzen anschauen.

[WalterB]

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@ebu schrieb:
Hallo WalterB, ja - Mobile Daten ist eingeschaltet.
Ich kann ebenfalls bestätigen, dass wenn ich mich in einem anderen Wlan befinde, also nicht im GSM-Netz, dann kann die Kamera (Live-Bild) mit dem iPad - das keine SIM-Karte drin hat - auch nicht erreicht werden. Allerdings kann ich auf diese Weise die aufgenommenen Sequenzen anschauen.

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Ja das ist schon so, über fremde WLAN kann die Kamera von extern nicht erreicht werden, aber über das Mobilenetz sollte es möglich sein, ausgenommen wenn eine VPN Verbindung eingerichtet ist kann von extern über ein WLAN die Kamera erreicht werden ist aber nicht der Sinn der Einrichtung.

Mein iPad hat auch eine SIM Karte eingebaut und auch da funktioniert es von extern über das Mobilenetz, die ganze Installation läuft schon ein paar Monate.

Erscheint das Menü so über das Mobile Netz wie bei den Bilder unten ?