Fritzbox Anruf auf UPC geht nicht...

[Renegade]

Liebe Community

ich habe folgendes Problem: Ich kann eine UPC-Rufnummer aus dem Swisscom-Netz (mein Abo ist inOne MyOfFice) nicht anrufen, bzw. ich bekomme die Meldung "Dieser Anschluss ist vorübergehend unterbrochen."

Der Swisscom-Support hat dieses Problem untersucht und herausgefunden, dass beim Übergang vom Swisscomnetz ins UPC-Netz der Codec nicht korrekt ausgehandelt werden kann. Übrigens hat es bei mir vor dem 15.11 einwandfrei funktioniert.

Hat jemand dasselbe Problem mit einer Fritzbox gehabt? Auch mit UPC von der Swisscom aus?

Da ich ja in der Fritzbox nur HD-Coder oder nicht für Endgeräte einstellen kann, stellt sich die Frage, wie ich Codecs ein- oder ausschalten kann? Kennt jemand dazu eine Lösung?

[danberg · Accepted solution]

Hallo

Steht 'Paketgrösse in Millisekunden in Senderichtung' auf 20 ?

Wenn nicht auf 20 stellen.

Gruss

[Renegade]

Hallo Danberg

Wo genau kann ich dies überprüfen? Wo kann ich diesen Parameter in der Fritzbox konfigurieren?

Ich wäre auch interessiert zu verstehen, warum dies wichtig sein könnte...

[Renegade]

Ich habe es jetzt gefunden. Ist unter Telefonie->Eigene Nummer in der Expertenansicht zu finden.

Und tatsächlich scheint es das Problem zu lösen. Bei mir war 30 statt 20 eingestellt, war ein Defaultwert.

Es wäre trotzdem interessant zu wissen, warum es jetzt funktioniert.

Jedenfalls vielen Dank für die Hilfe....

[danberg]

Hallo

Ich kenne die genauen Gründe leider auch nicht.

Ich vermute mal, dass es technische Inkompatibilitäten sind beim Übergang von Provider zu Provider oder vielleicht sogar von der einen 'Technik' zu der Anderen.

Gruss

[Renegade]

Ok, gmäss Auskunft bei UPC ist es so, dass beim Übergang vom Swisscom Netzwerk zu UPC bei der Einstellung 30 Grenzwerte verletzt werden und der Anruf dadurch abgebrochen wird. Die Einstellung 20 sei der Standard in der Schweiz....

[hed]

Eine Paketgrösse von 20ms beim Codec G.711 ist nicht nur in der Schweiz Standard sondern nahezu weltweit. Weshalb die FB 30ms als Default setzt ist mir ein Rätsel.

[Rick_]

Hallo

Super, vielen Dank für die Hilfe!
Ich hatte genau dasselbe Problem! Der UPC-Teilnehmer bekam anfangs November eine neue Settop-Box, sodass ich vermutete, dass es daran liegt. Offensichtlich trat das Problem erst mit der neuen UPC-Hardware auf. Bis dahin funktionierte es auch mit der Fritzbox Default-Einstellung von 30ms.

Verbindungen von/auf Handies mit verschiedenen Providern zum UPC-Netz funktionierten immer einwandfrei. Der nächste Schritt wäre bei mir ein Umhängen auf den Original-Swisscom-Router gewesen, was aber natürlich das Problem nur 'indirekt' gelöst hätte. Ich vermutete, dass es mit dem Netz-Übergang zu tun hat, aber wo sollte man da ansetzen?

Gruss

Rick

[hed]

Wenn Tln. A bei Provider A den Tln. B bei Provider B nicht erreichen kann und man vermutet ein Problem im Netzübergang, so meldet man am besten das Problem beidseitig das heisst jeder bei seinem Provider mit dem Entsprechenden Hinweis auf den jeweils andern Provider.

Mehr kann man nicht machen.

[Rick_]

Ja klar, nur bringt eine Fehlermeldung in der Praxis leider herzlich wenig. Ich habe das gemacht und die erste sofortige Reaktion war, "dann liegt der Fehler bei UPC". Dieselbe Problematik bei UPC, einfach umgekehrt.
Die Helplines sind meiner Erfahrung nach einerseits technisch vollkommen überfordert ("Haben Sie den Router schon neu gestartet? Haben Sie alle Kabel eingesteckt? blabla"), andrerseits werden Fremdrouter (verständlicherweise) nicht unterstützt. So wird dann locker Ping-Pong gespielt und das Ticket nach spätestens ein paar Wochen kommentarlos geschlossen.
Inzwischen gibt's jede Menge Mähhhnätscher/Administratoren, aber keinerlei Fachleute mehr an welche man rankommt! Klar, Zeit ist Geld...

Swisscom kann man nicht einmal per Email erreichen! Wenn man im Kundencenter die einzige Möglichkeit "anderes Anliegen" wählt, so öffnet sich zwar ein Kontaktformular, aber auch da ist die perfekte Firewall eingebaut:
==============
Entschuldigung
Der Zugriff für Ihre Anfrage ist gegenwärtig aufgrund falscher Eingabe oder technischer Probleme nicht möglich. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
==============
Die paar Minuten können sich bei Swisscom durchaus auf Monate erstrecken...

Fazit: "Never touch a running system otherwise you are lost in space!"

[WalterB]

Probiere vielleicht mal den Support von AVM zu kontaktieren unter Umständen haben diese noch einen Vorschlag.

https://avm.de/service/supportanfrage/support-hotline/

und

https://ch.avm.de/service/

[nUmb3rs]

Hallo Renegade

Bei mir scheint es dasselbe Problem zu sein. Seit Februar nutze ich auch eine Fritz Box. Nun kann ich aber auch die eine oder andere Rufnummer nicht erreichen. Es kommt auch die Meldung: "Dieser Anschluss ist vorübergehend unterbrochen." Leider weiss ich bis jetzt noch nicht ob diese bei UPC sind. Welche Fritz Box verwendest du?

Ich habe zur Zeit die Fritz Box 7590 mit der neusten Laborversion im Einsatz. Aber leider finde ich nirgends in den Einstellungen diesen Punkt, wo man die Paketgrösse 20 konfigurieren könnte. Auch mit der erweiterten Ansicht sehe ich unter Telefonie -> eigene Rufnummer nirgends diesen Menüpunkt.

Hast du eine Idee, ob das bei dieser FritzBox irgendwo anders zu finden ist?

Ich danke dir jetzt schon herzlich für deine Hilfe!

[Renegade]

Hallo nUmber3rs

Ich benutze die FritzBox 7490 und 7590 mit der jeweils neuesten Firmware, aber nicht Labor.

Bei mir ist die Einstellung "Paketgröße in Millisekunden " unter "Telefonie->Eigene Rufnummern", dann unter Edit der entsprechenden Rufnummer zu finden. Es sind Swisscom-VOIP-Nummern. Auch wenn ich Nummern anderer Anbieter anwähle, erscheint diese Einstellung.

[nUmb3rs]

Hallo Renegade,

ich habe mich im Anschluss mit dem AVM Support in Verbindung gesetzt. Die Laborversion hat wohl diese Funktion nicht mehr unterstützt. Habe jetzt eine spezielle Firmware, die das Vectoring der Swisscom und auch das Anpassen der Paketgrösse unterstützt, erhalten. Nun funktioniert alles problemlos!

Danke und Gruss!

[Tiommaudei64]

Wir hatten dieses Problem durch einen Anbieterwechsel eines Freundes vor über einem Jahr von Swisscom zu UPC zum ersten Mal festgestellt.

Die Swisscom hatte uns danach immer erzählt, dass es ein Problem bei UPC ist. Nachdem wir vermehrt feststellen mussten, dass wir nur mit UPC Verbindungen die Meldung erhielten "Dieser Anschluss ist vorübergehend unterbrochen." versuchten wir das Problem mit dem technischen Dienst von Swisscom zu lösen.
Leider waren der Support von Swisscom und das Verhalten der technischen Mitarbeiter/innen gegenüber uns ausserordentlich arrogant, unfähig, inkompetent und inakzeptabel.
Trotz entsprechender Dokumentation und aktiver Bereitschaft unsererseits wurde das UPC Verbindungsproblem vom technischen Dienst der Swisscom nach mehreren Telefonaten als erledigt eingestuft und nicht mehr behandelt.
Mit der Anpassung der Paketgrösse in Millisekunden in Senderichtung auf 20 (Default war 30), in der FRITZ!Box 7590 im Bereich, Eigene Rufnummern > Rufnummern > Weitere Einstellungen, klappte es nun endlich auch mit den Verbindungen von UPC Telefonnummern.
Herzlichen Dank an die Leute welche diese Info festgehalten haben!

[knuchmar]

Vielen Dank für den Tipp. Nun funktioniert es auch bei mir.

Beim Beitrag von Rick_ hatte ich ein Deja vu: Ping Pong Swisscom <-> UPC und keiner weiss Bescheid.

Ich habe eine FritzBox 7390. Als ich von ISDN auf Internet-Box 2 umstellen musste, hatte ich meine Rufnummern bei der Internet-Box als IP-Rufnummer (SIP) registriert. Seither kamen keine Verbindungen zum UPC-Festnetz zustande.