Export Eingehender Anrufe Smart Business Connect

Lalothio17

Gibt es eine Möglichkeit im Swisscom Kundencenter eine Liste der eingegangenen Anrufe auf einen Smart Business Connect Communication Package Anschluss z.B. als CSV zu exportieren?

Aktuell scheinen nur ausgehende Telefonate unter "Bills&Costs/Reports" möglich.

*Beitrag ins deutsche Forum verschoben.

DomiP

Hallo @Lalothio17

du befindest dich hier im englischen "Abteil" der Community.

Daher ist es gut möglich dass du keine oder nur sehr wenige Antworten bekommst.

Versuche doch mal dein Problem im deutschen "Abteil" zu stellen.

Die Sprache kannst du wechseln, indem du auf dieser Seite ganz nach unten Scrollst und im rechten Ecken auf "Englisch" klickst. Anschiessend klickst du auf Deutsch und - voilà Willkommen im deutschen Teil!

Gruess,

Dominik

Lalothio17

Hallo @DomiP

Danke für den Hinweis.
Dann hoffe ich, dass hier eine passende Antwort zu finden ist.

SandroD

@Lalothio17

Vielen Dank für die Anfrage. Auf Smart Business Connect Hosted gibt es für den Kunden offiziell keine Möglichkeit einen Export der eingehenden Anrufe zu machen. Auf Smart Business Connect Trunk gibt es häufig eine Möglichkeit dies direkt auf der Telefonanlage zu realisieren. Die Konfiguration müsste aber ein Swisscom Partner (Techniker) machen. Es müssen aber auch die Datenschutzrechtlichen Aspekte beachtetet werden.

Gruss

SandroD

hed

Weshalb soll es aus Sicht des Datenschutzes kritisch sein, wenn ich alle Tel.-Nummer die mir anrufen speichere? Das Einzige was ich nicht tun darf ist die Gespräche selbst aufzuzeichnen ohne entsprechende Ansage.

SandroD

@hed

Wenn man dies mit einer Telefonanlage macht sieht man nicht nur wer der Anrufer war. Man sieht auch welche Interne Teilnehmer die Anrufe abgenommen haben und die Weiterleitungen. Man könnte diese Logs weiterverarbeiten und Statistiken daraus erstellen. Die Mitarbeiter in der Firma müssen auf jeden Fall informiert werden, da in so einem Call Log meistens mehrere Informationen als nur der Anrufer vorhanden sind.

Gruss

SandroD

hed

@SandroD

Ja, die Mitarbeiter müssen informiert werden, wenn CDR auf der PBX gemacht wird. Das steht auch in vielen Arbeitsverträgen oder entsprechenden Beilagen dazu. Aber die externen Teilnehmer (Anrufer und Angerufene) werden im CDR der PBX ebenfalls erfasst, ohne dass sie dabei informiert werden. Das ist u.U. bereits eine Grauzone, aber dennoch gängige Praxis.