Guten Tag, hatte es auf einmal, dass ich mails eines gewissen Absenders nicht mehr erhalte. Habe eine andere Mail ausprobiert und die hat funktioniert. Gibt es eine mögliche Einstellung dafür? Habe die Mailadressen bereits als Swisscomkontakt hinzu gefügt... Vielen Dank

Liste sicherer Absender

DomiP

Im Spam-Ordner sind die Nachrichten auch nicht?

Jossiongiold85

nein leider nicht.

DomiP

Was ist des denn für ein Absender? Eine Firma, eine Privatperson oder eine Webseite/App?

Jossiongiold85

eine webseite

DomiP

Okay, und ist dies eine 'grosse' Website oder nur eine kleine, beispielsweise von einem Lokalbetrieb oder dem jeweiligen Kollegen? Kannst Du da sonst auch mal eine URL teilen?

Jossiongiold85

ist eine grosse webseite und habe verschiedene absendeadressen: binance.com

Diego4456

Eigenartig, habe seit wenigen Tagen dasselbe Problem. Ein jahrelanger Kontakt (Autovermietung) meldet mir plötzlich, dass seine Mails vom Server als SPAM blockiert bzw. zurückgewiesen werden. Wie kann das sein, von meiner Seite wurde nix geändert, hat Swisscom etwas geändert?

Wäre wirklich froh um einen guten Rat.

Vielen Dank

Gruss Diego

ChristianG

@Jossiongiold85 @Diego4456

Es gibt hier diverse Möglichkeiten, warum Mails nicht ausgeliefert werden.

Spam wird grundsätzlich in den Spam-Ordner ausgeliefert, ausser es handelt sich um Spamwellen mit Malware/Viren usw, diese Mails werden dem Kunden nie ausgeliefert, weil sie eine Gefahr darstellen.

Es gibt diverse Mechanismen wie interne/externe Quarantäne Boxen/Rate Limits, die eine verzögerte Übermittlung erklären könnten.

Auch Externe wie interne Blacklists sorgen sogar für eine komplette Mail-Ablehnung über bestimmte IP-Adressen.

Jetzt kann ich hier keine generellen Aussagen machen zu den einzelnen Fällen. Grundsätzlich bekommt der Absender eine Bounce-Meldung mit der Info, warum das Mail nicht ausgeliefert werden konnte. Diese ist wichtig für die Analyse.

Für die Analyse würde ich hierfür unsere Hotline 0800 800 800 anrufen.

Gruss

Chris

Diego4456

hatte heute nachmittag Kontakt mit der Hotline und habe auch die Bounce-Mitteilung des Absenders zur Prüfung geschickt. Resultat: alle Einstellungen i.O., Absender keine Auffälligkeiten, Hotline hat Reparaturprogramm laufen lassen mit dem Ergebnis, dass mein E-Mailaccount gar nicht mehr funktioniert. Jetzt warte ich auf den Anruf des Technikers..........................

ChristianG

@Diego4456

In der Regel geht dieser Repair ca. 20 Minuten, es kommt darauf an, wie grosse die Ordnerstruktur und der Speicher belegt ist. Falls es nach diesen 20 Minuten immer noch nicht ok ist, scheint etwas auf dem Account nicht ok zu sein.

Der Mitarbeiter wird sich bei dir melden und die nötigen Schritte in die Wege leiten.

Gruss

Chris

Diego4456

Diverse Kontakte mit der Hotline. Konnten bis jetzt noch nichts fixen, das Problem wurde an die Technikerabteilung weitergeleitet. Mittlerweile sind zwei meiner Postfächer gar nicht mehr erreichbar und es kommt beim Abrufen der Mails eine Fehlermeldung, sowohl im Outlook als auch auf Webmail.

Würde mich schon interessieren, wieso ein Account, der jahrelang problemlos läuft plötzlich - wohlgemerkt, ohne dass von meiner Seite her etwas verändert wurde - "nicht mehr in Ordnung" sein kann.

Ist wohl wahrscheinlicher, dass auf Providerseite etwas geändert, angepasst, upgedatet, upgegrade oder so wurde. Bin gespannt, wie es weitergeht, heute um 14.00 Termin mit Hotline Mitarbeiterin, um das Problem anzuschauen...........