Echec envoi email

SerenCavern

Hello,

J'ai un soucis avec l'envoi d'emails à une adresse en particulier, une adresse @gmail. L'email me revient systématiquement en retour avec le message suivant:

 This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed permanently:

* xyz@abc.ch

Reason: internal ID of failed message CFH8qtXc9TkAGCFH8qz4dQ

Final-recipient: rfc822
Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the...

Une idée comment faire? J'ai vérifié l'adresse, elle est correcte, active et je peux y envoyer des mails sans soucis depuis d'autres adresses mails (non-bluewin).

Merci beaucoup pour vos idées!

Lisa

DanielD

Bonjour @SerenCavern, l'envoi est fait avec le Webmail ou avec un autre client e-mail?

Si c'est un autre client il faut vérifier la configuration SMTP utilisée pour envoyer le message.

DanielD

Black Mamba

@SerenCavern

l'erreur signalée pourrait provenir de la configuration de l'enregistrement SPF et la messagerie Gmail

550 5.7.26 Ce courrier n'est pas authentifié, ce qui pose un risque de sécurité pour l'expéditeur et les utilisateurs de Gmail, et a été bloqué. L'expéditeur doit s'authentifier à l'aide d'au moins SPF ou DKIM. Pour ce message, les vérifications DKIM et SPF ont échoué.

voir ces discussions récentes sur SPF/Gmail

Envoi e-mail à une adresse Gmail | Swisscom Community

Editeur DNS - SPF | Swisscom Community

DanielD

Une idée comment faire? J'ai vérifié l'adresse, elle est correcte, active et je peux y envoyer des mails sans soucis depuis d'autres adresses mails (non-bluewin).

J'en ai déduit que l'adresse d'envoi est une adresse bluewin et. si c'était un problème de SPF. il impacterait tous les utilisateurs envoyant des messages vers GMail, le SPF étant lié au domaine.

@SerenCavern Merci de donner quelques précisions sur les points soulevés.

DanielD

YariB

Bonjour Zonegrun79,

N'hésite pas à répondre à nos Super users qui sont là pour t'aider.

Meilleures salutations, Yari

SerenCavern

Merci beaucoup pour la réponse! L'envoi est fait depuis mail (mac). J'ai aussi testé depuis webmail (browser) mais je reçois le même message d'erreur.

Quelle vérification faire pour la configuration SMTP? Quelque chose à vérifier en particulier? Tout me semble correct.

Merci 🙂

SerenCavern

Et oui, il s'agit bien d'un envoi depuis une adresse bluewin.

Pour le reste, j'avoue être un peu perdue entre les DNS, les SPF, les SMTP. Je ne pensais pas qu'envoyer des emails avec une adresse bluewin nécessitait une formation en informatique. 🤓

DanielD

@SerenCavern L'essai avec le Webmail et une adresse en bluewin.ch est fondamental parce que cette méthode est utilisée par tous les clients Swisscom et tout le monde (en tout cas beaucoup d'utilisateurs) devrait avoir le même problème pour envoyer à Gmail si c'est un problème de configuration du serveur SMTP Bluewin.

Cela semble spécifique à l'adresse de réception et pas à celui qui envoi le message.

Serait-il possible de vérifier si cette adresse Gmail est transférée vers une autre adresse ou si le courrier est traité de manière spéciale? Il n'y a pas de rejet en envoyant du courrier vers une autre adresse Gmail?

DanielD

SerenCavern

Merci beaucoup! L'adresse gmail n'a pas de redirection et il est possible d'envoyer des messages à cette adresse depuis d'autres adresses sans soucis (y compris depuis depuis des adresses non-gmail).

Il y a parfois des rejets en envoyant du courrier vers d'autres adresses gmail, mais c'est plus sporadique.

DanielD

SerenCavern

Voici les explications données par Google pour ce code d'erreur spécifique.

Les informations du message de retour sont générées par le serveur d'envoi du courrier en fonction du code 550-5.7.26, donc par le serveur de Bluewin, ce qui explique la différence de texte.

Malheureusement rien ne semble logique comme il s'agit d'un échange d'e-mail entre deux gros fournisseurs, mais qui n'impacte qu'une paire d'adresse.

Voici des tests que je ferai pour collecter de l'info et documenter le problème.

Envoyer le message simultanément à deux adresses Gmail. Les deux sont rejetés?
Changer l'endroit de l'envoi (autre adresse IP WAN) ou utiliser un réseau mobile pour faire le test

Utiliser le Webmail pour faire les envois afin d'éliminer tout impact de configuration côté utilisateur.

SerenCavern

Merci beaucoup pour les explications! En les consultant, j'ai bien l'impression qu'il va falloir que je mette les mains dans le cambouis pour ajouter un SPF à mon DNS... Moi qui pensait que ce serait résolu en deux clics.

Concernant les tests:

Si j'envoie un message à deux adresses gmail simultanément, les deux sont rejetés.
Si j'envoie un message à une adresse gmail et une adresse non-gmail, seul l'envoi gmail est rejeté.
Pas de changement suivant l'endroit d'envoi.

DanielD

Maintenant je suis un peu confus! L'adresse d'envoi est une adresse xyz(at)bluewin.ch ou une adresse sur un domaine perso hébergé par Bluewin xyz(at)mondomaine.ch?

Parce que si c'est le second, le cas est absolument clair et facile à résoudre en corrigeant le DNS.

Les explications détaillées ont été données dans ce post.

DanielD