Artikel überarbeitet am 15. September 2019
Aufgeräumt und mit grossen Kacheln kommt das My Swisscom Kundencenter daher. Wir helfen dir beim Navigieren und haben die häufig gestellten Fragen hier in der Community beantwortet. Bleibt deine Frage trotzdem offen? Schreibe uns dein Anliegen per Kommentar unten. Unsere Experten helfen gerne weiter.
Wo kann ich mein Abo ändern?
Scrolle auf der My Swisscom Kundencenter Übersicht nach unten. Auf der Höhe der Adresse findest du deine Produkte wie beispielsweise inOne home, inOne mobile go, Internet S und Swisscom TV M in Kacheln dargestellt. Klicke auf die 1. Kachel mit dem Geschenk-Symbol. Diese steht für all deine Produkte. Mit einem Klick darauf findest du den Link "Produkte anpassen". Anschliessend wirst du auf die Abo-Auswahl geleitet, wo du dein gewünschtes Abo ändern kannst.
Wo kann ich Einstellungen zu Festnetz, TV und Mobile ändern?
Scrolle auf der My Swisscom Kundencenter Übersicht nach unten. Auf der Höhe der Adresse findest du deine Produkte wie Mobile, Internet und Swisscom TV in Kacheln dargestellt. Mit einem Klick auf das Feld erscheinen Links, wo du deine gewünschte Anpassung oder Einstellung vornehmen kannst. Findest du dein Anliegen nicht direkt, klicke auf "Einstellungen & Dienste" und du kommst zur Übersicht deines Produkts.
Wo kann ich mein E-Mail Passwort ändern?
Gehe auf die My Swisscom Kundencenter Übersicht und scrolle etwas nach unten und klicke auf die Kachel E-Mail. Hier kannst du dein E-Mail Passwort ändern oder allgemeine Einstellungen vornehmen.
Wo finde ich meine Rechnung oder weitere Informationen zum Thema Rechnung bezahlen?
Unter "Rechnungen und Kosten" kannst du in deine Rechnungen einsehen. Eine Anleitung zum Zahlungsfrist verlängern, die Rechnung in Raten bezahlen, Zahlungsart ändern oder einen gesperrten Anschluss freischalten findest du auf der Hilfeseite zum Thema Rechnung bezahlen.
Was ist der Aktivierungscode und wo kann ich diesen eingeben?
Verbindungsdetails und andere sensitive Informationen müssen speziell geschützt werden. Beim Zugriff auf diese Informationen wirst du beim 1. Mal gebeten, einen Aktivierungscode zu bestellen (einmalige Identifizierung). Dieser wird dir per Post an deine Adresse geschickt. Wenn du diesen Code erhalten hast (nach ca. 3 Tagen), musst du dich neu ins Kundencenter einloggen (falls du noch eingeloggt bist, kurz aus- und wieder einloggen). Anschliessend kannst du den Aktivierungscode eingeben und auf die gewünschten Informationen zugreifen.
Wo kann ich meine Mobile Abo ändern oder Dienste ansehen?
Gehe auf die My Swisscom Kundencenter Übersicht und scrolle etwas nach unten und klicke auf die Kachel deines Mobile Abos. Hier kannst du dein Abo anpassen, eine neue SIM bestellen, den aktuellen Verbrauch prüfen und vieles mehr.
Wo kann ich meine Festnetz-Dienste anpassen (z.B. Nummern sperren oder verpasste Anrufe einsehen)?
Gehe auf die My Swisscom Kundencenter Übersicht und scrolle etwas nach unten und klicke auf die Kachel deines Festnetz Abos. Klicke auf den Button "Einstellungen & Dienste". Auf der folgenden Seite kannst du unter anderem den Callfilter aktivieren oder verpasste Anrufe sehen.
Wo kann ich die Radiosender von Swisscom TV sortieren?
Gehe auf die My Swisscom Kundencenter Übersicht und scrolle etwas nach unten und klicke auf die Kachel deines Swisscom TV Abos. Klicke auf den Button "Einstellungen & Dienste". Hier kannst du unter anderem deine Radiosender von Swisscom TV sortieren.
Warum die Neugestaltung?
Swisscom passt die Designs und Funktionen vom My Swisscom Kundencenter den aktuellen Standards an. Zudem ist es wichtig, das Kundencenter anhand der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte für alle zugänglich zu gestalten. Unter anderem deshalb wurden die neuen Kacheln gross und übersichtlich designt. Die Inhalte passen sich der Bildschirmgrösse oder dem Zoomfaktor des Browsers an.
Hast du noch weitere Fragen oder Feedback zum neuen My Swisscom Kundencenter? Schreib uns unten deinen Kommentar. Unsere Experten antworten dir gerne.
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Nein, diese Ansicht bekomme ich gar nicht (bei mir handelt es sich übrigens um das Festnetz). Habe 3 Screenshots beigefügt. Schritt1 - Klick auf Swisscom Line plus / dann Schritt2 - Produkt anpassen / Danach erscheint Bild 2 - von da ganz nach unten scrollen zu Festnetz-Telephonie (Bild 3). Von da an bin ich dann nur noch ratlos.
@Fiokossul70 was willst Du an deinen Plusabo ändern ? Was passiert wenn Du auf das Bild mit der roten Umrandung im Kunden Center klickst ?
Ich brauche das Line Plus Abo nicht mehr und möchte nun auf das Basic Line wechseln.
Wenn ich auf das rotumrandete Bild klicke kommt eine Seite mit verschiedenen Möglichkeiten (Bild 1). Für "Produkt anpassen" habe ich da zwei Möglichkeiten, aber auch hier komme ich immer wieder auf dieselbe Seite, nämlich: "inOne home zusammenstellen" (Bild 2) . Danke für das Nachfragen!
😄 ja wahrscheinlich ist das so 😠 - Vielen Dank noch für den erlösenden Tipp. Habe ihn befolgt und konnte schlussendlich, aber nur via Details, das Abo bestellen.
Hallo @Feunnogap13
Betreffend Natel Pay: Handelt es sich bei dir um ein privates Mobileabo oder um ein Geschäftshandy?
Du kannst Mobiles Bezahlen im Kundencenter für ein eigenes Mobile sperren. Ev. hilft es wenn du hier die Einstellung bei dir überprüfst?
Viele Grüsse
Christian
