Un message plutôt qu’un appel: joignez Swisscom de façon simple et rapide [UPDATED]

Un message plutôt qu’un appel: joignez Swisscom de façon simple et rapide [UPDATED]

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Dernière mise à jour de l'article le 23 août 2019


Appeler la hotline de Swisscom ne convient pas à tout le monde. C’est pourquoi Swisscom est disponible à tout moment (7 × 24h/24) par SMS, via l’Apple Business Chat et sur WhatsApp. Où que vous soyez, vous pouvez contacter Swisscom gratuitement dans toute la Suisse et soumettre votre demande. Contactez Swisscom de façon simple et rapide.

 

Contacter la hotline par message texte au lieu de l’appeler? Les avantages sont évidents:

 

  • Vous envoyez votre demande quand cela vous convient. Swisscom la réceptionne et vous recevez une réponse dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture (Lu–Ve 8.00–20.00 / Sa 8.00–17.00), également par message.
  • Contrairement à un appel sur la hotline, vous n’avez plus besoin de garder le portable à l’oreille, vous pouvez mettre votre demande de côté jusqu’à ce que Swisscom vous recontacte.
  • La communication est conservée dans l’historique de vos messages et vous pouvez la consulter à tout moment.
  • Le service de contact par message texte est gratuit en Suisse. Selon votre abonnement, des coûts peuvent survenir à l’étranger.

Choisissez l’un des canaux de contact suivants: 

 

Apple Business Chat (pour les utilisateurs d’un iPhone)

L’Apple Business Chat permet aux utilisateurs iOS (à partir de la version iOS 11.3) de contacter Swisscom sur iPhone, iPad ou MacBook. Sur votre appareil Apple, rendez-vous sur le site www.swisscom.ch/start-abc ou ouvrez la My Swisscom App  – Siri peut également trouver cette fonctionnalité – et cliquez sur l’icône de message.

Vous pouvez alors soumettre votre demande à Swisscom.

 

Pour poser une question sur le code PUK, configurer Swisscom TV et consulter une facture, l’Apple Business Chat peut apporter une aide immédiate, et ce 24 h/24 grâce à la réponse automatique.

 

SMS au 888

Vous n’avez pas d’appareil Apple? Aucun problème! Swisscom est joignable par SMS. Il vous suffit de rédiger votre demande et de l’envoyer par SMS au 888. Elle sera alors traitée par les conseillers clients Swisscom, qui vous répondront également par SMS.

 

via WhatsApp

Vous préférez communiquer via WhatsApp? Là aussi, Swisscom est à votre service:

  1. Enregistrez Swisscom dans vos contacts sous le numéro 0800 800 800.
  2. Ouvrez WhatsApp.
  3. Créez une nouvelle discussion.
  4. Sélectionnez le contact Swisscom enregistré.
  5. Soumettez-nous votre demande.

Les services sont disponibles en français, en allemand, en italien et en anglais. Les conseillers répondent aux questions du lundi au vendredi de 8.00 à 20.00 et le samedi de 8.00 à 17.00. Toutes les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant. Ce service est disponible pour tous les utilisateurs, quel que soit le système d’exploitation.

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Contributeurs
Commentaires
New Member

Bonjour

New Member

Beaucoup de fois que n Pas de réseaux avant la Swisscom est mieux ce changer por ça maintenant??? Je pense en changer de Neveux 

Community Manager

Bonjour @pedro oliveira 

 

Avec quel réseau rencontres-tu des soucis, mobile ou fixe?

 

Novice
J'ai la confirmation d'ordre pour le renvoi de l'ancien internet box mais je n'ai pas l'étiquette pour le renvoi. Merci de votre réponse et meilleures salutations. Jean-Claude et Chantal Rennwald
Modérateur

Bonjour @rennwald

 

Un bon de retour vient d'être expédié par la Poste. Il vous parviendra dans les prochains jours 😊

Belle fin de semaine à tous les deux.