Leider kann man sogar einen simplen Telefonanschluss funktionsuntüchtig verkabeln.
Indem man den Stecker falsch steckt (möglich wenn Arretierung fehlt) oder man das Telefonkabel mit einem Modemkabel vertauscht (in der Schweiz möglich).
Da du das aber 1:1 mehr oder weniger übernommen hast und ein Providerwechsel vorgenommen wurde, kann es durchaus sein, dass die Umschaltung noch nicht komplet durchlief. Das sollte der telefonische Support eigentlich merken. Mit einer Spannungsmessung könnte ein Techniker innert kürzester Zeit herausfinden ob das Problem intern oder extern liegt.
Da dein Kollege noch eine 4Pol Dose hat und Swisscom TV benutz werden will, ist sowieso dringenst anzuraten eine OSI oder BRI (Digitalsteckdoseninstallation) durchführen zu lassen.
Jeder ist beim Provider den er verdient