Das ist ein Forum Kunden helfen Kunden. Und wenn niemand das Problkem hat oder eine Lösung kennt, so wirst Du auch keine Antwort erhalten.
Ich rate Dir zur offiziellen Helpdesk 0800 800 800 und dort hartnäckig und bestimmt (aber stehts höflich) so lange am Ball bleiben, bis Du eine ordentliche Auskunft erhälst. Oft hilft es auch, wenn man verlangt, dass man mit dem 2. Level Support verbunden wird.