Hi Zusammen,
hier kurz eine Schilderung dessen, was ich in den letzten Tagen mit Swisscom erlebt habe:
Am 30.11 war ich in einem Swisscom-Shop mit der Absicht das Prepaid-Abo meiner Mutter in ein Entry-Basic umzuwandeln. Gleichzeitig war ein Kauf eines Iphones angesagt. Der Shopmitarbeiter sagte "kein Problem" und legte los....Die Vollmacht meiner Mutter wurde akzeptiert und ein neuer Vertag auf meinen Namen ausgestellt und unterschrieben. Das Handy war nicht an Lager, also bekam ich eine neue SIM und sollte beim Wechsel auf das neue Handy vom alten Gerät aus eine SMS an 444 schreiben um das Ganze umzuschalten...
Kurz darauf habe ich das Handy erhalten. SIM eingesetzt, SMS gesendet....Fehler..... Danach habe ich die Hotline angerufen, welche nichts von einem neuen Vertag wissen wollte und die Nummer sei eh nicht mehr im Betrieb...komischerweise kann mit der alten SIM nach wie vor telefoniert werden....Ich soll nochmals in den Shop weil wohl was schiefgelaufen sei.... Also ab in den Shop, wieder anstehen und am Schluss nochmals einen (neuen) Vertag unterschrieben....Übrigens beim gleichen Herrn...welcher wieder sehr unsicher war, aber von seiner Vorgesetzen abgewimmelt wurde als er etwas fragen wollte....In 1h sollte die neue SIM funktionieren....
Was soll ich sagen, es sind weitere 3!!!! Tage vergangen...Die Hotline wollte mich zurückrufen...leider nein....Wie schwierig kann das sein? Und vorallem, wie wird "Kundendienst" bei der Swisscom geschrieben?? Ich denke eher klein als gross.......
Mittlerweile habe ich ca 5h damit verbracht mich um ein Handyabo zu kümmern....Auf dem Prepaid war ein Guthaben von mehr als 50.- .... laut Shop-Profi wird das der Rechnung gutgeschrieben...ich bin ja gespannt was passiert und habe bereits meinen Kumpel (Anwalt) kontaktiert....
Ich werde die weitere Entwicklung hier posten falls es jemand interessiert....Und sollte keine Lösung gefunden werden, wird eh alles in die Öffentlichkeit gebracht.
Grüsse
