Guten Tag
Ich habe letzten Sonntag meine gespeicherten TV-Aufnahmen aufräumen wollen. Dabei ist mir ein Fehler unterlaufen. Statt das nur die gewünsche Serie gelöscht wurde, wurden alle Aufnahmen gelöscht. Die Box fragte nur lapidar: “ 187 Sendungen löschen”, ich ging davon aus, dass es soviele Aufnahmen der Serie gibt, habe noch sicherheitshalber ein paar Seiten nach unten gescrollt, es wurden nur Episoden der Serie angezeigt und dann auf OK gedrückt. Danach kam ich auf die Welt und musste feststellen, dass alles weg war. Ich habe dann sofort bei der Swisscom-Hotline angerufen. Die Dame teilte mir mit, dass das mein Fehler sei, ich hätte die Aufnahmen ja archivieren könnten. Für Bedienungsfehler sei Swisscom nicht zuständig. Auf intensive Nachfrage gab die Dame dann zu, dass ich wohl nicht der einzige Kunde bin, dem ein solches Malheur passiert ist.
Ich kann das kundenunfreundliche Verhalten von Swisscom nicht verstehen. Die Daten werden in der Cloud gespeichert und bei einer Aufnahme nur ein entsprechendes Flag gesetzt. Das File der eigenen Aufnahmen kann nicht sooo gross sein, dass man davon kein Backup machen kann.
Vielleicht liest ja meinen Beitrag ein Swisscom-Mitarbeiter und bringt den Stein ins Rollen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und eventuell eine Lösung gefunden?
Beste Grüsse
Klaus