Bonjour, je suis en voyage en Italie et je n'arrive pas à accéder à l'application Swisscom TV 2.0 alors que j'y ai déjà accède par le passé depuis d'autres pays étrangers. J'ai essayé à la fois depuis mon iPhone 5 et depuis mon iPad. J'ai essayé d'étreindre et rallumer mes 2 appareils et de réinstaller l'application mais sans succès. Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème et pourrait m'aider? Merci!

Cher Chai75, Seuls les enregistrements peuvent être consultés à l'étranger. S'il s'agit d'un problème d'accès au niveau du Login, pouvez-vous nous donner plus d'informations par rapport à l'erreur, s'il vous plaît? Belle journée et bon séjour!

Merci pour votre réponse. Je n'arrive même pas à accéder au menu. L'application reste coincée sur la première page.

Merci pour votre retour. Recevez-vous un message d'erreur lors de la connexion? Si oui, lequel? Cordialement,

Il n'y a pas de message d'erreur. Juste le signal qui indique que les données sont en train d'être chargées mais rien ne se passe.

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Bonjour Chai75, Aucun souci n'est annoncé sur la vision de TV air à l'étranger. D'après l'image, vous êtes connecté en Wifi. Avez-vous essayé de vous connecter au réseau mobile? Vous pouvez switcher sur les différents opérateurs italiens (TIM, Vodafone, 3, Wind). Si le souci vient du Wifi, cela pourrait vous aider ou alors essayez un autre Wifi. Cordialement

Merci mais il n'y a pas d'autre réseau wifi accessible et si je me connecte par un opérateur italien cela me coûtera bien trop cher.

Cher Chai75, Merci pour votre feedback. Testez un autre Wifi dès que l'occasion se présentera et en attendant essayez de réinitialiser les réglages réseaux sous Général - Réinitialiser. Cette action aura pour effet de supprimer les mots de passe Wifi mémorisés jusque là. Cordialement

Bonjour, pas de réponse à apporter, mais souhaite rapporter le même problème. Suis en Italie, ai dans le passé accédé à mes enregistrements, mais depuis cet été, rien. Je bloque à la page d'accès, aucun message d'erreur, l'appli ne se charge pas. Ai réinstaller l'appli sans succès. Pour info, j'accède sans souci à toutes les autres fonctionnalités Swisscom. Ce n'est pas le réseau qui coince car ai essayé à plusieurs points de connexion. Une solution serait appréciée.. coach carole

Bonjour Coach, Merci beaucoup pour votre contribution. Nous allons nous renseigner et vérifier la situation avec le service technique compétent et reviendrons vers vous deux pour vous apporter de plus amples informations. Dans l'attente, nous vous souhaitons un bon séjour en Italie. Cordialement

Problème d'accès à l'application Swisscom TV 2.0

YariB

Bonjour à vous deux,

Nous avons contacté notre service des dérangements qui n’a relevé aucun souci général. Nous allons du coup vous contacter individuellement par téléphone afin d’identifier le problème et vous aider.

Dans l’attente, nous vous souhaitons un très bon séjour en Italie et un bon weekend.

Cordialement

Chai75

Bonjour,

Vous avez essayé de me joindre et laissé un message. Je vous ai rappelés mais l’attente était trop longue et j’ai préféré raccrocher pour éviter des frais trop élevés.

Comme je dois quitter l’Italie demain, je partirai sans avoir pu résoudre mon problème. J’essaierai à nouveau lors de mon prochain séjour en Italie dans quelques semaines.

cordialement,

Chai75

YariB

Hello Chai75,

Merci pour ce feedback. C’est d’accord, essayez à nouveau l’application quand vous retournerez en Italie et contactez-nous à ce moment là si le phénomène se manifeste à nouveau.

Cordialement

Chai75

Bonjour,

je suis de nouveau en Italie, à Milan cette fois-ci et j’ai exactement le même problème qu’avant. L’application reste bloquée sur la toute première page. Pourtant je n’ai eu aucun problème à la faire fonctionner en Espagne la semaine dernière et en France le week-end dernier. Il y a donc bien un problème en Italie.

Cordialement,

C. David

YariB

Bonjour Cha75,

Merci d’être revenu nous solliciter à ce sujet. Nous vous contactons par téléphone le plus rapidement possible en profitant que vous êtes sur place pour effectuer divers tests.

Dans l’attente, nous vous souhaitons un très bon séjour dans cette magnifique ville de Milan.

Cordialement

Falone

j’ai un abonnement swisscom vivo et je ne peux pas regarder mes enregistrements depuis l’étranger ni sur mon ordinateur ni sur ma tablette et j’essaie d’aller sur TV mais rien ne bouge….j’ai essayé via google chrom firefox ou internet rien….

jeffevi

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution?

Merci pour votre réponse.

Falone

pour moi aussi je ne peux pas avoir accès à mes enregistrements depuis l’Italie….

Falone

Je suis en déplacement en Italie et impossible d accéder à mon Swisscom2.0 à mes enregistrements et au guide tv alors que ma fille est à mon domicile en suisse et tout fonctionne très bien!! Je ne peux pas avoir accès tous ce qui concerne la tv je peux voir mes e-mails j ai essayé depuis mon ordinateur mon portable et ma tablette l écran reste gris avec écrit swisscom au centre et je ne peux aller nul par…..merci de votre aide

Chai75

Il n’y a que depuis l’Italie que cela ne marche pas pour moi. Ailleurs, par exemple France et Finlande, cela marche.

Pour l’instant Swisscom n’a malheureusement pas trouvé de solution.

Falone

Merci j espère vraiment qu’il vont trouver une solution!!

JekRider

A priori, la solution doit plutôt venir depuis l’Italie. C’estas gagné pour l’harmonisation internationale…

Falone

Ça marchait tellement bien avant depuis cet été plus rien et ça m énerve vraiment!

YariB

Bonjour à tous,

Nous avons à nouveau sollicité le service technique et celui du développement à ce sujet. La question est étudiée en ce moment et nous vous remercions pour votre patience. En espérant qu’une solution soit trouvée au plus vite, nous vous souhaitons une bonne journée et de très bonnes fêtes de fin d’année.

Cordialement

Falone

Merci beaucoup j espère vraiment que cela va se réglé tres vite….bonnes fêtes de fin d années

SeppM

Falcone, ce problem exist aussi avec le nouveau TV2.0 App version 2.1.0 de aujourdhui?

Falone

Oui c est vraiment général que ce soit sur mon portable ordinateur ou tablette!!!

Falone

je ne peux pas accèder à rien via la TV

Falone

et sur mon portable il n’y a meme pas l’application swisscom2.0
à télécharger!!!!!

YariB

Re-Bonjour à tous,

Nous ne pensions pas vous récrire aussi vite mais la nouvelle mise à jour 2.1.0 de l’App TV 2.0 pour iOS vient de sortir. Cette version corrige normalement ce souci et nous vous remercions de l’essayer au plus vite afin de pouvoir confirmer que la situation est bien résolue.

Dans l’attente de vos retours, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

Cordialement

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