@Barra schrieb:
Hallo JenniferG
Das wurde bereits bei eurer Hotline gemeldet und scheinbar gibts tatsächlich einen Verdacht, dass es sich um einen bug in eurem System handelt. Scheinbar laufen abklärungen. Ich wurde bereits von einem Produktverantwortlichen Swisscom TV kontaktiert.
Es ist also definitiv ein Swisscom-Problem. Was genau, konnte mir die Hotline heute Mittag auch nicht sagen. Ich werde (hoffentlich bald) von einem Fachmann kontakiert. Da mir bereits anfangs Mai einmal 100-150 MB flöten gingen, habe ich mich den ganzen letzten Monat mit dem mobile-Internet eingeschränkt, damit ich nicht über mein Inklusiv-Datenvolumen gelangte (knapp geschafft!).
Zum testen habe ich nun im neuen Monat gestern das TV Air während einer Stunde genutzt. Heute ist mein gesamtes Datenvolumen leer und es wurden mir bereits Fr. 5.- für zusätzliche 367290 KB verrechnet. Es liefen keine Aktualisierungen im Hintergrund (alles abgeschaltet), da ich dies nur über WLAN erlaube. Ich habe die neusten Versionen des iOS sowie der Swisscom-App auf dem iPhone. Ich habe mich eingeloggt, was dank Replay-Funktion, Senderliste und Senderwahl ohne Werbung bestätigt war. Wärend dem Hotline-Gespräch (45min.; tolle Mittagspause!) mit dem First- & Second-Level-Support wurde mir gesagt, dass ich mit meinem Vivo M-Abo zwar TV Air inklusive haben müsste, dies im Hintergrund aber irgendwie anders berechnet wird. Mal abwarten, was der nächste Hotline-Kontakt meint.
Ich habe nun zumindest für den aktuellen Monat eine Surf-Option für Fr. 59.-/Mt. (die es gem. Homepage überhaupt nicht gibt?) erhalten, die mir wieder gutgeschrieben werden sollen. Ich hoffe auf Besserung!
P.S.: Der First-Level-Support (nette, aber wohl neue Frau) wollte mich übrigens davon überzeugen, dass in meinem Fall die Datennutzung jeweils vom Volumen abgezogen wird. Man(n) muss sich also sogar gegen sogenanntes Fachpersonal durchsetzen, was mir dank jahrelangen Abo-Kenntnissen glücklicherweise gelang.
