hallo zusammen
mir ist aufgefallen, dass momentan bei der swisscom tv 2.0 app die datenkosten von meinem datenvolumen abzogen werden! kann dies sein?
der swisscom chat durfte mir hierzu leider keine auskunft geben. ich werde ansonsten am abend mal der hotline anrufen.
Hatte gestern einen Anruf von einem freundlichen Swisscom Techniker. Anscheinend wurde das Problem behoben. Also bei mir siehts auch wirklich so aus, als würde es nichts mehr vom Datenpaket abziehen! JUHU, vielen DANK, die WM kann kommen!!! 😉
Hallo,
ich hatte dasselbe Problem. Obschon ich mich in der swisscom tv 2.0 app mit dem swisscom login angemeldet hatte ist dies auf mein datenvolumen gegangen. Satte 1.5 GB...
Habe der Hotline angerufen und sie waren kulant.
Ich bin der Meinung dass das Datenvolumen inklusiv sein sollte für TV Air.
@NandaM Kannst Du das bestätigen?
Greez
Konnte keine Mehrdaten durch Swisscom TV 2.0 auf dem Natel feststellen.
Hatte absichtlich zum Testen TV viele Stunden laufen lassen. (wirklich viel!)
@Rattenjunge der Traffic sollte, bei einem Swisscom Abo/PrePaid nicht abgezogen bzw. verrechnet werden, sofern man sich in der ScTV 2.0 App per Swisscom Login angemeldet hat.
[...]
4.3 Gebühren für Datenverkehr mit einem Swisscom TV air-Abonnement
Der anfallende Datenverkehr ist für den Kunden mit einem Swisscom DSL- oder NATEL®-Abonnement oder einem NATEL Easy® kostenlos. Bezieht ein Kunde Swisscom TV air auf sei- nem mobilen Endgerät über Mobilnetze von Drittprovidern, so richten sich allfällige Kosten für den Datenverkehr nach dem Vertragsverhältnis mit dem Drittprovider.
[...]
Quelle: http://www.swisscom.ch/FxRes/Files/TV/TV_air_LB_de.pdf
Hallo zusammen,
In den folgenden zwei Fällen sind die Kosten für mobile Datenübertragung nicht inbegriffen:
1. Wenn man das Swisscom TV air easy über das Mobilnetz nutzt: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/swisscom-tv/angebote/swisscom-tv-air-easy.html
2. Wenn man das neue Swisscom TV 2.0 App ohne Login nutzt.
Wenn Ihr Euch im Swisscom TV 2.0 App mit dem Swisscom Login anmeldet, mit dem Ihr z.B. auch die Senderreihenfolge im Kundencenter verwaltet (Hauptlogin), werden keine zusätzlichen Kosten für die Datenübertragung verrechnet. Sollte dies doch der Fall sein, meldet es aus Datenschutzgründen bitte via Hotline unter 0800 800 800.
Liebe Grüsse,
JenniferG
Swisscom
Danke für den Hinweis JenniferG. Dies müsste eigentlich jedem klar sein. Umso wichtiger wäre daher aber die Aktualisierung der App sowie der normalen Swisscom-Homepage: LOGIN-Merken!
Habs auch per Hotline gemeldet. Sollte noch von jemand noch Bescheid bekommen was los ist. Hoffe das wird spätestens bis zur WM behoben 😉
@Barra schrieb:
Hallo JenniferG
Das wurde bereits bei eurer Hotline gemeldet und scheinbar gibts tatsächlich einen Verdacht, dass es sich um einen bug in eurem System handelt. Scheinbar laufen abklärungen. Ich wurde bereits von einem Produktverantwortlichen Swisscom TV kontaktiert.
Es ist also definitiv ein Swisscom-Problem. Was genau, konnte mir die Hotline heute Mittag auch nicht sagen. Ich werde (hoffentlich bald) von einem Fachmann kontakiert. Da mir bereits anfangs Mai einmal 100-150 MB flöten gingen, habe ich mich den ganzen letzten Monat mit dem mobile-Internet eingeschränkt, damit ich nicht über mein Inklusiv-Datenvolumen gelangte (knapp geschafft!).
Zum testen habe ich nun im neuen Monat gestern das TV Air während einer Stunde genutzt. Heute ist mein gesamtes Datenvolumen leer und es wurden mir bereits Fr. 5.- für zusätzliche 367290 KB verrechnet. Es liefen keine Aktualisierungen im Hintergrund (alles abgeschaltet), da ich dies nur über WLAN erlaube. Ich habe die neusten Versionen des iOS sowie der Swisscom-App auf dem iPhone. Ich habe mich eingeloggt, was dank Replay-Funktion, Senderliste und Senderwahl ohne Werbung bestätigt war. Wärend dem Hotline-Gespräch (45min.; tolle Mittagspause!) mit dem First- & Second-Level-Support wurde mir gesagt, dass ich mit meinem Vivo M-Abo zwar TV Air inklusive haben müsste, dies im Hintergrund aber irgendwie anders berechnet wird. Mal abwarten, was der nächste Hotline-Kontakt meint.
Ich habe nun zumindest für den aktuellen Monat eine Surf-Option für Fr. 59.-/Mt. (die es gem. Homepage überhaupt nicht gibt?) erhalten, die mir wieder gutgeschrieben werden sollen. Ich hoffe auf Besserung!
P.S.: Der First-Level-Support (nette, aber wohl neue Frau) wollte mich übrigens davon überzeugen, dass in meinem Fall die Datennutzung jeweils vom Volumen abgezogen wird. Man(n) muss sich also sogar gegen sogenanntes Fachpersonal durchsetzen, was mir dank jahrelangen Abo-Kenntnissen glücklicherweise gelang.
Aber das Login wird in der neuen App ja nicht gespeichert... also muss ich mich bei jeder Benutzung zuerst anmelden, bevor ich etwas schauen kann.
Geht das nicht auch Kundenfreundlicher?
Beziehungsweise mit welcher Ausrede wird dies den Begründet?
Technische Gründe können es nicht sein, weil mit der alten App ging das ja auch problemlos.
Oder wollt ihr einfach gerne möglichst oft im Kassensturz erscheinen? (Die Ausreden zu den Infinity-Abos waren ja mehr als peinlich)
Grüsse
NotNormal
Hat bei mir auch 2 Anrufe gedauert bis man mir geglaubt hat, das die Daten vom TV Air inkl. sind 😉 Aber das wichtigste ist, das sie eingesehen haben, das da ein Fehler/Bug ist und daran arbeiten. Und mir das Datenabo wieder gutgeschrieben haben 😉
Mal hoffen das bis zur WM wieder alles läuft wie es sollte.
Hatte gestern einen Anruf von einem freundlichen Swisscom Techniker. Anscheinend wurde das Problem behoben. Also bei mir siehts auch wirklich so aus, als würde es nichts mehr vom Datenpaket abziehen! JUHU, vielen DANK, die WM kann kommen!!! 😉
@NotNormal schrieb:Aber das Login wird in der neuen App ja nicht gespeichert...
Geht das nicht auch Kundenfreundlicher?
Beziehungsweise mit welcher Ausrede wird dies den Begründet?
Datenschutz wurde mal genannt.
Aber wenn mir jemand mein Handy klaut und das Muster knackt, dann sind meine TV-Aufnahmen mein kleinstes Problem (würde Swisscom ein Archivieren auf den NAS erlauben wäre das Problem noch kleiner).
Ich hoffe auch immer noch täglich auf eine Verbesserung der App.
Hallo zusammen
Vielen Dank für Eure Feedbacks zu diesem Thema. Bei vereinzelten Kunden wurde bei der Nutzung von Swisscom TV 2.0 über das Mobilnetz (Swisscom TV 2.0 App, Swisscom TV 2.0 Web-Angebot) fälschlicherweise Kosten für das Datenvolumen verrechnet. Das Problem konnte in der Zwischenzeit behoben werden. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen.
Bei offenen Anliegen oder Fragen hierzu sind wir für Euch da und prüfen gerne mit Euch Eure individuelle Situation. Hierfür benötigen wir weitere Informationen, wie zum Beispiel Angaben zum Anschluss über welchen das TV-Angebot angemeldet ist. Bitte kontaktiert uns über einen unserer Kontaktkanäle: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html
Zum Thema automatischer Logout in der App:
Das Problem ist bei uns prioritär in Bearbeitung. Zusammen mit dem Hersteller/dem Lieferanten arbeiten wir intensiv daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Für die Android-Version ist bereits ein Update erhältlich, welches das Problem beseitigt. Ein Update für die iOS Version erfolgt demnächst. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.