Vorab:
Bin ein Swisscom-Fan. Denke, Swisscom hat (aufgrund meiner reichlichen und 'leidlichen' Erfahrung mit anderen Systemen) das beste System, auch wenn nicht alles perfekt ist (aber welches System ist das schon?).
Hatte über einen längeren Zeitraum Cablecom - und möchte es definitiv nicht mehr. Z.B. war ich heute früh bei einem Kollegen (der hat Cablecom) - wir wollten um ca. 10:00 Uhr Formel 1 auf ORF1 im 'Replay' ansehen. Antwort vom System: "verfügbar ab 13.04.2015" (also erst am nächsten Tag). Zudem sah ich im TV-Guide die Beschreibungen auf diversen Sendern nur auf französisch, obwohl alles auf Deutsch eingestellt ist. DAS soll 'anwenderfreundlich' und 'kundenorientiert' sein? Das erscheint mir nicht sehr professionell.
Nein danke! Dann lieber versuchen, mit Swisscom gemeinsam die 'noch nicht perfekten Dinge' zu lösen.
Zum Thema:
Habe seit einigen Wochen identische Probleme; und bei mir hat es definitiv nichts mit irgendwelchen Switches oder Einstellungen zu tun. Ich verwende ausschliesslich Swisscom Komponenten!
Konfig bei mir ist wie folgt (wie von "hed" richtiger Weise hinterfragt):
- (Swisscom-) Router: ist direkt mit der Tel.-Buchse verbunden (sehr kurze Verbindung)
- TV-Box: ist direkt via LAN mit dem (Swisscom-) Router verbunden
- Sämtliche Kabel (auch LAN-Kabel zur TV-Box und HDMI-Kabel zum TV) sind von Swisscom (alles neu)
- ABOs: Vivo M, TV 2.0 plus, Speed gem. Abo 50 up / 10 down
- Theor. max. Speed: 50 up / 15 down (gem. Swisscom Check-Tool)
- Speed-Messung (verschiedene Tools): 51.7 up, 12.7 down
- Reboot auf allen Geräten mehrmals durchgeführt (ändert nichts)
Um alle anderen Störquellen auszuschliessen:
- Steckdosen gemessen, Strom fliesst stabil (keinerlei Über-/Unterspannung)
- An diesem Stromkreis hängen keine anderen, starken Stromverbraucher
- Wetterlage hat keinen Einfluss (bei allen Störungen war jeweils ruhige Wetterlage, kein Regen, Sturm, Gewitter etc.)
Probleme derzeit (sicher schwierig für Analyse: Fehler treten nur sporadisch auf):
- Bild flackert sowie Pixelfehler (Sender egal)
- Bild bleibt stehen (Sender egal)
- Teletext (Sender egal) nicht anwählbar, oder Bild wird unvermittelt schwarz
- TV-Guide: Während Bedienung friert Bild ein (d.h. keine Reaktion mehr, egal welche Taste man drückt)
Bisher einzige Abhilfe bei diesen Problemen:
- TV-Box neu starten (mache ich derzeit 3-5 x pro Tag :smileyfrustrated:
Kann (ebenfalls aus meiner Erfahrung) alles Mögliche sein:
- TV-Box defekt
- SW auf TV-Box defekt
- Swisscom-Router defekt
- SW auf Swisscom-Router defekt
- Fehler in der örtlichen Verteilerzentrale
- Fehler auf IP-Karte in der örtl. Verteilerzentrale
- Irgend eines der Kabel defekt (obwohl diese neu und visuell unbeschädigt erscheinen)
- etc. etc.
Wichtige Info: Internet funktioniert bei mir IMMER und ohne Probleme
Daher eher unwahrscheinlich:
- Fehler auf der Strecke zw. Zentrale und örtl. Verteilerzentrale
- Fehler auf der Strecke zw. örtl. Verteilerzentrale und Hausanschluss
- Fehler vom Hausanschluss in die Wohnung
(alles bereits einmal von einem Swisscom-Techniker ausgemessen und für i.O. befunden)
PS (an all jene, die auf diesem Punkt 'herum reiten'):
Ist schon richtig, dass es oft ein Problem 'vor Ort' ist; es gibt aber auch Probleme in den örtl. Verteilerzentralen oder auf den Strecken. Bei meiner Tochter in LU war z.B. das Board einer IP-Karte (ohne die natürlich weder die IP-Telefonie, noch das IPTV-Signal ins Haus übertragen werden) in der Zentrale defekt, deshalb gingen die IP-Signale natürlich nicht durch. Am Anfang hatte ein Techniker auch längere Zeit 'vor Ort gesucht und gemessen', bis er meinen Ratschlag ernst nahm, doch mal die Komponenten in der örtlichen Verteilerzentrale zu kontrollieren. Dann war das Problem schnell gelöst. Fairer Weise muss man sagen, dass all diese Systeme komplex sind, und dass es auch gut geschulte Techniker nicht immer einfach haben, den Fehler zu lokalisieren (nach 5 Jahren bei Swisscom kann ich das nachvollziehen).
Werde Montag nochmals den Swisscom-Support aufbieten und berichte dann hier wieder.
