Also ich habe jetzt auch so meine Erfahrungen mit dem Swisscom Support gemacht. Zuerst schickt man mir ein Team, um neue Glasfasern zu ziehen, wohlgemerkt in einem alten Haus. Nachher werde ich von der Swisscom sogleich abgehängt, das heisst, man schaltet automatisch von Kupfer auf Glasfaser. Ergebnis: Bevor ein Elektriker im Haus war, kann ich weder telefonieren, das Internet nicht benützen und der Fernseher geht natürlich auch nicht.
Als auf Nachfrage meinerseits der Swisscom Servicemann für den Strom und das Telefon kommt, stellt dieser fest, dass die Glasfaserleitung völlig falsch gezogen wurde, weil dort, wo sie in der Wohnung endet, kein Telefonanschluss vorhanden ist. Auch fehlt die Steckdose für den Strom, doch darf diese nur von einem zertifizierten Elektriker installiert werden.
Der Serviceman flucht nicht nur über die Vorgängerarbeit, sondern auch über das automatische Umstellen der Swisscom von Kupfer- auf Glasfaser, weil dieser Auftrag nur von ihm kommen darf.
Mittels Expressauftrag versucht er die Leute von Swisscom am Freitag dazu zu bewegen, die Umschaltung rückgängig zu machen. Am Samstag und wohl am Sonntag haben wir aber noch keine Verbindung. Also muss ich am Montag wieder zur Swisscom, den ganzen Fall schildern und dabei erfahren, dass niemand eine Ahnung hat, wer für die Sache zuständig ist.
Als Ergebnis lässt sich festhalten, dass bei Installationen, die mehrere Schritte benötigen, die dazu erforderlichen Arbeiten überhaupt nicht aufeinander abgestimmt sind. Man wartet zwei oder drei Tage, bis jemand kommt und eine halbfertige Arbeit stehenlässt.
Also macht es ganz den Anschein, dass die Mitarbeiter zwar ihre Arbeit erledigen, jedoch keinen Gedanken daran verschwenden, welche Folgearbeiten nötig sind, von wem sie wann realisiert werden können, damit am Schluss alles so läuft, wie man das einem vorgängig versprochen hat.
