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Signalverlust

Novice
1 von 47
Hallo zusammen! Seit heute Abend habe ich das Problem, dass ich ca. Alle 1-2Min. das Signal verliere, sobald ich den Sender wechsle ist es wider für 1Min da...
Neustart und Reset bringt nichts...
Der Netzwerkchecker in der Hilfe zeigt kein Problem...
Hat vielleicht jemand Erfahrung mit diesem Problem???
Gruss
HILFREICHSTE ANTWORT

Akzeptierte Lösungen
Swisscom
28 von 47

Liebe User

 

Erstmals möchten wir Euch ganz herzlich für Eure Hilfe und die Geduld bedanken.

Unsere Techniker arbeiteten zusammen mit dem Lieferanten im 24h Betrieb und führten mehrere Tests durch, um das Fehlerbild zu eruieren.
Die Ursache konnte am 28.03.2014 definitiv gefunden und beseitigt werden. Die TV Einschränkungen waren aufgrund eines Softwarefehlers auf einem unserer Router im Netz zurückzuführen.
Auch in diesem Fall hat es sich wieder einmal gezeigt, dass die Beteiligung der Community-User für das genaue Feststellen des Fehlerbildes enorm wichtig ist. Dafür möchten wir uns ganz herzlich bedanken. 

Der TV Service steht nun wieder in gewohnter Qualität  zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
AndresF

46 Kommentare
Novice
2 von 47

Hallo,
ich habe das selbe Problem. Reset,Ein-und Ausschalten etc. nützt nichts.
Hilfe!

Super User
3 von 47

Störung.PNG

#userID63
Novice
4 von 47

Ok. Kein Problem...Danke für die Nachricht...so weiss ich wenigstens dass ich nicht zu blöd für das Ding bin  🙂
Viel Erfolg beim Störung beheben.

Gruss

Contributor
5 von 47

Habe das gleiche Problem im Raum 6300 Zug

Swisscom
6 von 47

 

Liebe Community

 

 

Seit gestern Abend ab ca 21:32 Uhr tritt das von euch hier gemeldete Fehlerbild in den Regionen Luzern, Bern, Interlaken, Biel und Lausanne auf. Die Spezialisten haben während der ganzen Nacht an der Behebung gearbeitet. Aktuell können wir sagen, dass der Fehler in der Region Bern, Biel, Lausanne und Interlaken nicht mehr auftritt. In der Region Luzern gibt es noch vereinzelt Kunden, welche weiterhin von der Störung betroffen sind. Wir halten euch hier auf dem Laufenden.

 

 

Beste Grüsse
Andres F

 

Swisscom
7 von 47

Liebe Community,

die Störung ist behoben. Auch unsere Kunden in der Region Luzern spüren seit 07:00 Uhr keine Einschränkungen mehr auf dem Swisscom TV Service.

Der Internetservice, die Telefonie über das Internet (Voice over IP) und die klassische Telefonie (TDM) waren zu keiner Zeit von der Störung betroffen. Ausgelöst wurde das Ganze durch einen Fehler in der Bereitstellung des Multicast Signals, welches für Live TV die Voraussetzung ist.

Unsere Techniker werden die Systeme über den Tag weiter beobachten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Beste Grüsse

AndresF

Novice
8 von 47

Das Problem Signalverlust besteht nicht nur ib der Westschweiz wie es nachzu lesen ist. Ich habe das gleiche Problem im Raum Bern, obwohl es mir anzeigt, dass in diesem Raum keine Probleme bestünden.

 

Swisscom
9 von 47

Liebe Community

Das gemeldete Fehlerbild ist leider wieder aufgetreten. Betroffen sind die Regionen Luzern, Bern, Interlaken, Biel und Lausanne. Die Spezialisten sind daran, die Störung zu beheben. Wir halten euch hier auf dem Laufenden.

Beste Grüsse
Andres F

Swisscom
10 von 47

Liebe Community 

 

Swisscom TV war bei einigen Kunden in einzelnen Gebieten des Kantons Bern, Luzern, Waadtland und Neuchatel beeinträchtigt.

 

In der Zwischenzeit konnten unsere Spezialisten eine provisorische Lösung umsetzen, dank welcher Swisscom TV in der gewohnten Qualität funktioniert. Wir arbeiten weiterhin an einer definitiven Lösung. Alle Systeme stehen unter Beobachtung.

 

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und halten Euch hier auf dem Laufenden.

 

Beste Grüsse

AndresF

Contributor
11 von 47

Was heisst hier "war beeinträchtigt"? Im Raum Zug funktioniert es immer noch nicht.

Contributor
12 von 47

Hallo Swisscom

also hier in Küssnacht am Rigi geht es seit heute morgen nicht mehr und auch jetzt noch nicht

:smileyfrustrated:

Novice
13 von 47
Raum Fribourg läuft bis jetzt wieder störungsfrei...
Novice
14 von 47

Offensichtlich hat sich der Fehler nun in die Ostschweiz geschlichen.

Raum Frauenfeld selbes Problem. (Sender fallen raus, muss immer wieder neu aktiviert werden.)

Internet als solches in Ordnung)

Fehlfunktion nur bei Swisscom TV.

 

Novice
15 von 47

Auch in Luzern besteht das Problem aktuell immer noch. :catsad:

Novice
16 von 47
Das Problem besteht ebenfalls in 8107 Buchs ZH
17 von 47

Guten Abend

 

Habe gelesen, dass im Raum Bern das Problem behoben wurde, leider ist es

noch immer im Raum Bern ein Problem

Novice
18 von 47

funzt auch in endingen im wunderschönen aargau nicht..

Editiert
Novice
19 von 47
Scheint wieder zu funktionieren. Seit 2 min kein Signalverlust mehr.
Contributor
20 von 47

In Zug funktioniert es wieder. DANKE !