In solchen Fällen würde ich immer zuerst mal „alles“ der Reihe nach neu auf starten.
Sogar zuerst mal den Router resetten (mind. 30Sek. Knopf gedrückt halten) bevor die Start Orgie folgt.
Nützt dies nichts, das Kabel nochmal prüfen, eventuell mit einem anderem probieren, an einem anderen Port am Router.
Danach kann man es noch mit einem „neu laden“ der Software auf die STB probieren.
Hilft dies alles nichts…?
Dann würde ich die Hotline bemühen, weil dies in der Regel auch zuerst mit dem Support durchprobiert wird und das Problem mit grosser Wahrscheinlichkeit so bereits behoben wird.
#userID63 und Jüre aka Herby 😉