Wenn das Tool online einen kostenpflichtigen Techniker vorschlägt, wird irgendwas an der der inhouse-Verkabelung nicht gut sein. Sonst wären die Messwerte gut und das System würde das nicht sagen. Wenn der Techniker vor Ort feststellt, dass der Fehler wider Erwarten bei Swisscom liegt und nicht bei der angesprochenen inhouse-Verkabelung, kostet der Techniker auch nichts.
Dass es bis vor kurzem gut lief und ihr nichts geändert habt, muss im übrigen nicht aussagen, dass es deshalb nicht an der Verkabelung liegen kann.
Und last but not least; Du schreibst nichts von einem Kontakt mit dem Support, wieso also der so negativ gewählte Titel über eine Erfahrung die Du scheinbar aktuell nicht gemacht hast?
lg Warren
Hinweis: Ich bin Swisscom Mitarbeiter, schreibe hier jedoch als private Person.