Ich habe nun wirklich die Schnauze voll von Swisscom TV 2.0.
Heute habe ich zum zweiten Mal mit der Hotline telefoniert, da bei mir 99% aller Aufnahmen unvollständigt sind.
Das heisst, die Aufnahmem sind fertig bevor der Film fertig ist.
Bei meinem ersten Anruf sagte ich, dass ich nicht bereit bin, für diese mieserable Box noch Fr. 99.- Aufwchaltgebühr zu zahlen, wenn ich die versprochene Leistung nicht erhalte.
Ich möchte betonen, dass ich sehr verständnisvoll und freundlich war am Telefon.
Daraufhin gewährte man mir eine Gutschrift von Fr. 50.--. Ich solle mich melden, wenn ich wieder Probleme habe.
Nachdem ich gestern Abend Stichproben bei meinen Aufnahmen gemacht habe, waren bis auf eine Ausnahme alle Aufnahmen unvollständig. Die Vorlaufzeit habe ich bereits am ersten Tag auf 15 Minuten, die Nachlaufzeit auf 30 Min. eingestellt. Klappt trotzdem nicht.
Auf meine Frage, weshalb ich nur Fr. 50.-- und nicht die ganzen Fr. 99.-- erstattet erhalte, antwortet mir die Dame, Zitat: "Entschuldigen Sie mal, aber wir sind Ihnen ja schon mit 50.-- entgegengekommen."
Diese Aussage fand ich ziemlich frech. Sie verband mich dann wieder in die Technik, welche mir nun eine Klärung der fehlerhaften Aufnahmen innerhalb 3 Tagen versprochen haben (Frau Brand).
Heute Abend nun macht die Fernbedienung wiederholt trotz ganz neuen Batterienrobleme und blinkt teilweise einfach nur noch rot. Habe die Software der Box mit dem Kippschalter-Trick bereits mehrfach nochmals wiederhergetellt. Hilft alles nichts. In meiner Wohnung gibt es ausser WLAN kein Funktelefon und kein anderes Bluetoothgerät. Die Fernbedienung funktioniert mehr schlecht als recht.
Meine vorherige Swisscom TV Box (mit der grossen Festplatte) hat nie Probleme gemacht und alle Aufnahmen waren stets vollständig.
Und nun soll ich für die neue Box mit deutlich schlechterem Verhalten noch bezahlen, wenn die versprochene Dienstleistung von der Swiswcom nicht erbracht werden kann?
(Weitere Beispiele: Aufnahmen können auf dem iPad zwar angeschaut werden, aber sind auch da fehlerhaft / App loggt mich regelmässig wieder aus, obwohl das bei der aktuellen Version eigentlich gefixt sein sollte, etc.).
Liebe Swiswcom, was soll das? Ich bezahle der Swisscom monatlich ca. Fr. 300.-- (Handy & Vivo M mit Swisscom TV 2.0). Stets pünktlich.
Soll ich nun ein drittes Mal der Hotline anrufen und wieder anständig und ruhig fragen, was das soll oder soll ich einfach mal richtig sauer sein am Telefon? Ist nicht meine Art und die Person am anderen Ende kann nichts dafür.
Aber ich erwarte nun endlich Hilfe und die Dienstleistung, wlche ich bezahle. Oder ich zahle bei der nächsten E-Rechnung einfach nur noch den Betrag für Handy und Internet ein. Weil diese zwei Punkte funktionieren.
Swisscom TV 2.0 funktioniert leider nicht. Und ich erwarte entsprechende Hilfe.
Vielen Dank fürs Lesen dieser Zeilen.
