Plötzlich ist der Internetzugang nicht möglich. Anruf auf die Hotline, Warteschlange. Einfach nie mehr auflegen, dann nach Minuten eine Antwort. Die Hochdeutsch sprechende Frau macht erste Abklärungen (Router an? Reset? Aus- einstöpseln?). Danach erhalte ich Termin für Techniker. Dauert aber 2 (!) Tage. Etwas entnervt nehme ich das zur Kenntnis, aber dann sage ich mir: Moment, so gehts doch nicht. Nochmals Telefon gegen 19h, warten (mehrere Minuten -> nicht auflegen), dann ein Herr am Telefon. Er nimmt sich alle Zeit, wir testen alle Möglichkeiten, Leitung scheint tot zu sein. Vielleicht könnte es ja am Modem liegen – schnell noch Telefon des Mitarbeiters an Swisscom-Shop und Austauschmodem holen. Das liegt vor Ladenschluss bereit (super!), Test im Büro, Leitung ist tot. Am Morgen Anruf des Technikers, ich solle Modem einschalten und es dann melden - und es funktioniert. Wie vereinbart sende ich ein SMS an den Techniker, alles sei in technischer Ordnung. Also: Fall erledigt, es war ein Defekt bei Swisscom.
Dennoch: Hätte ich mich abwimmeln lassen (und es war ein Abwimmeln), hätte ich 2 Tage gewartet. Zudem: Ein funktionstüchtiges Modem ist im Müll gelandet. Ersatz zwar gratis (was ich sehr grosszügig finde), unkomplizierte Abwicklung. Fazit: Je nach Tageszeit und Laune können Anfragen sehr rasch geklärt werden. Allerdings sollte Kundenfreundlichkeit nicht eine Frage der Tageszeit sein.
