Bonsoir à tous, je subis en ce moment un problème assez énervant avec l'internet. Voila, depuis 1 moi j'habite un studio et il y a 1 moi aussi j'ai pris un abonnement pour la tv/internet. Déjà lors de l'activation il y a eu plusieurs problèmes... je me souviens plus trop mais Cablex ont du venir 2x au minimum. Bref, venons en au problème ( qui reste le même ). Aléatoirement dans la journée, mon internet subit de gros ralentissements... cela peut venir n'importe quand et durer 3 secondes comme 20 minutes ou 1 heure carrément. Je sais que c'est un ralentissement de la vitesse car, par exemple, lorsque je suis sur steam la vitesse de téléchargement était à cette vitesse lorsque le problème est survenu: [upl-image-preview liId="15807iC0373FC024D485E3" alt="Capture.PNG" uuid="5d24a3be-d715-4681-9cf8-8abbd46d0877"] et maintenant à vitesse normal, lorsque tout fonctionne: [upl-image-preview liId="15809i3BB95A8273D49429" alt="Capture.PNG" uuid="2244d9cf-3597-4fbf-94c3-f8d5ead7d460"] sacrée différence me diriez-vous? et pour moi, qui passe très souvent du temps sur des jeux en ligne, c'est assez chiant ( déconnexion quand le ralentissement surgit ) Voila, donc depuis 1 moi 2 ou 3 techniciens sont passés chez moi, l'un d'eux a testé ma prise téléphonique, et au bout de 20 minutes il y a eu plein d'erreurs ce qui cause sans doute ces moments de ralentissements extrèmes. Le plus étrange, c'est que lorsque l'internet a ce problème ( que ce soit sur mon téléphone/ma ps3/mon pc/ma xbox, par wifi ou par câble ), Swisscom Tv fonctionne très bien. Voila, je sais pas si certain d'entre vous ont eu ce problème mais moi je ne l'avais jamais eu lorsque j'habitais encore chez mon père. Les câbles sont bons ( un technicien est venu spécialement pour cela, il a été voir les câbles qui arrivent directement du poteau au plafond ) Voila, j'espère trouver des solutions ici car je sais pas quoi faire. Bonne soirée à tous. PS: Voici le résultat de latence que j'ai obtenu dans un jeu en ligne, la vitesse normal est aux alentours de 65ms normalement: " \[00:17\] Ping... \[00:26\] Pong 522175ms! "

Salut. Je suis comme toi. Un technicien est venu chez moi, il a fait des tests, il me sort que soi-disant tout est ok, je paye 70chf et le probleme est en fait toujours présent. Par différents test j'ai constaté que cela ne venait pas d'un problème de câblage ni de pc. Etant donné que lorsque mon internet subi ce ralentissement j'allume vite mon téléphone pour tester la connection et rien n'y change. Pour ma pare je vais les rappeler encore une fois et si rien n'y fait ma solution sera: une résiliation de contrat et prendre un fournisseur plus compétent ( car oui Swisscom qui font payer leurs techniciens pour rien ce n'est pas très compétent. Surtout que j'avais bien expliqué le problème:smileyfrustrated:). Ps: je suis également un gros joueur et quand on fait du travail en équipe ou autres et que ca plante... bah c'est la soirée qui est perdue...

Bonjour, J'ai eu des problèmes de ralentissement qui touchaient uniquement certains serveurs alors que le test de bande passante avec Speedtest était correct. Par contre ces problèmes duraient plusieurs heures mais plutot le soir comme si il s'agissait d'une surcharge du réseau. J'en ai conclu qu'il s'agissait d'un problème avec mon adresse IP. Sachant que ce genre de problème est très complexe à investiguer, toute piste est bonne à prendre. Voici plus de détails: [Re: Problème FTP et Torrent](https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/Probl%C3%A8me-FTP-et-Torrent/m-p/305505/highlight/true#M6519 "Re: Problème FTP et Torrent ")

Rebonjour, merci de vos réponses. Actuellement je suis olbigé de devoir me connecter au 3g de mon téléphone ( le pc avec le 3g du téléphone hein ) pour pouvoir répondre. Je commence sérieusement à en avoir marre de ce problème, depuis minuit c'est l'enfer le réseau, j'ai beau reboot/reset/ rien n'y fait, j'ai finis par téléphoner à ce monsieur mais le problème persiste toujours: [upl-image-preview liId=15817i3FD6C704F7A73AD5 alt=mamadou.jpg uuid=d4392f8e-428e-4b22-841f-53cdefc58eab] Lundi je pense faire une demande de résiliation, le seul problème c'est que je ne sais pas ou je trouverai un opérateur qui a un système de tv aussi bien que swisscom.

Pareil pour moi depuis cette nuit. Impossible de voir des videos/stream, de download, meme l'accès a de simple pages web prend une plombe, quand ca finit par charger, car souvent ca n'abouti pas. Je n'avais pas de problèmes auparavant pourtant. Faut croire que ca vient de swisscom, en tout cas pour aujourd'hui.

Cette nuit je l'avoue c'était le festival, normalement je n'ai pas de problème aussi longtemps que ça. Si ça vient pas de swisscom ça vient d'ou? est-ce que mon htc one m8, ma xbox, ma ps3, mon pc montent ensemble un complo afin de me faire croire que le problème vient de swisscom? Surtout que j'ai emmenagé dans ce studio il y a 1 moi et que le câblage est récent et qu'il n'y a pas de problème de ce côter là..... Je pense qu'aujourd'hui ça va être en mode offline que je vais jouer...

Personellement, ca fait bien un mois que ca dure pour ma pare et pourtant rien n'a changé dans la disposition de l'appartement (pas de nouvel ordi, cablage comme d'hab etc.) c'est juste venu du jour au lendemain sans qu'ils fournissent une réelle réponse 😞

Si quelqu'un de Swisscom pouvait voir ce message et compléter mon dossier avec ce topic ce serait sympas, à chaque fois au téléphone les personnes avec lesquelles je cause ne comprennent pas très bien et ça m'embête assez... J'ai encore eu swisscom au téléphone, ils ne peuvent rien faire pour le moment, mon problème est traité par un autre service fermé le dimanche... même pour mes actuels problèmes aucune solution. PS: J'ai oublié, un technicien doit encore venir chez moi... si je laisse un billet de 200 chf sur la table à l'entrée le problème se résoudra vous pensez?

Bonjour, J'ai le même problème depuis quelque heures sur Genève, Abonnement internet 10MB. La connexion passe de 300kb/s et plafonne a 1MB/s sa part sa revient et ce sur plusieurs pc et le redémarrage du routeur n'y a rien changé.. l'upload et le ping n'ont pas de souci.

Toujours pareil pour moi aussi. Je suis actuellement sur mobile car impossible de load la page de swisscom.... J'ai tenté de joindre la hotline et c'etait surchargé,. J'espère donc qu'ils sont au courant au moins que il y a peut être un problème. Je vous conseille d'appeler ègalement, ca les réveillera peut être. Je fait du 0.09mbps en download, un record pour moi.

Pareil j'ai essayé 2 fois mais surchargé, je pense qu'ils doivent être au courant. Si ce n'est pas indiscret puis-je me permettre de vous demander dans quelle région vous êtes? je suis sur Genève 1213, je plafonne a 3MB en Download maintenant.

Un problème très étrange d'internet

Dayday

Bonsoir,

Vous avez raison, je m’attendais aussi a voir une réponse de la part de Swisscom sur ce topic mais il faut croire que le forum est là pour l’entraide entre clients. D’ailleurs merci a tous pour votre contribution et vos informations.

Concernant la connexion de mon coté ça semble aller plutôt bien en ce moment la plupart des speedtest me donnent 30ms de ping, 11MB de download et 1MB de upload. Je viens de lancer un téléchargement sur Steam pour voir et je télécharge a 1.3mb/s stable.

Je n’ai pas noté de problèmes aujourd’hui mais je n’ai pas utilisé la connexion de façon intensive non plus.

0.14MB d’upload c’est ridicule de la part de Swisscom. Ils osent encore dire qu’il n’y a pas de problèmes de leur coté..

Edit: j’ai fais un Tracert et il y a encore des délais d’attente dépassé sur les infrastructures de Swisscom.

Valentin1258

Moi je me suis connecté 2-3 heures aujourd’hui ( en journée, avant 21h30 ) et aucun soucis.

Valentin1258

En ce moment, depuis 10 minutes comment c’est chez vous?

Dayday

la connexion est stable. bon ping et bonne vitesse.

Valentin1258

Donc notre problème ne se résoudra jamais? on a les mêmes problèmes au même moment, et personne vient ici jeter un coup d’oeil sur la situation…..

Dayday

Il faut croire que non. Ils n’ont même pas répondu à ce topic. Même pas un “Nous essayons de trouver d’où vient le problème.” ou un “Nous prenons note de la situation et nous vous informerons quand il y aura du nouveau.” rien.. de la part de Swisscom c’est surprenant..

Valentin1258

Ras le cul, j’explose. De nouveau d’énorme ralentissement qui m’ont déconnecté. Ca suffit.

Valentin1258

Je viens d’avoir le service des contrats au téléphone, je leurs ai demandés si ce forum était suivi par des gens de swisscom, il me sort non. C’est juste un chat quoi, tout cet acharnement pour rien.

Demain commence 10 jours d’attentes pour migrer vers sunrise, malheureusement cablecom passe pas dans mon village.

Valentin1258

Cette image représente très bien l’état de ma connexion internet

Et celle-ci les techniciens au téléphone:

Valentin1258

Dayday

Le coup du yoyo et du livre😂 je suis plié de rire. Du coté de la connexion je n’ai pas eu de problèmes depuis tout a l’heure. J’espère que ça va bientôt aller mieu de votre coté.

Valentin1258

Je viens de me réveiller, coup de fil à Sunrise pour les questionner si je risque d’avoir le même problème avec eux, ils me disent oui….

Ensuite à Swisscom ( dont la technicienne m’a réveilé ce matin pour me demander si ça allait… alors qu’à 3h du matin j’ai encore téléphoné pour dire que ça ne marchait pas ), et eux m’ont dit que sunrise utilisait leurs vieilles lignes téléphoniques ( si j’ai bien compris… )

Donc finalement passer à sunrise n’arrangerait en rien le problème?

Et si je passais de la vdsl ( je crois que c’est ce que j’ai ) en adsl? ça changerait quelque chose? même si c’est moins rapide ça peut être plus stable?

guraya

Je viens d’avoir un coup de téléphone du technicien qui arrive dans 15 minutes. il se pourai que le problème vienne du modem. Il va me le changer et on verra. Je vous tien au couran de la situation. 😉

guraya

Alors voila modem changé. Comme d’hab il ne voit pas de problème. Il pense tout de meme que le problème venait des mises à jours completement foireuse de mon encien modem(peut-etre est-ce votre problème? demandez quand meme à un technicien sait on jamais).

Il va quand meme faire surveiller ma ligne pendant 48 heures et si ils constatent que le problème continue, c’est que le problème vient de chez swisscom et à ce moment là il changeront je ne sais pas trop quoi dans leur cartes à eux.

StéphanieC

Bonjour à tous,
merci pour vos messages.
Nous comprenons que cette situation soit frustrante et nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Après avoir pris connaissance de vos messages ce lundi, nous nous sommes permis d’analyser la situation aux environs de Genève durant ces derniers jours.
Aucune erreur ou dérangement n’ont été détectés.

Si, à l’heure actuelle, l’erreur persiste sur vos lignes, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’une brève explication de la situation en complétant notre formulaire de contact ou en nous écrivant par message privé.
Moi-même, NathalieSI et YariB sommes disponibles dans les prochains jours. Vous pouvez également, en tout temps, signaler les dérangements que vous constatez via l’App My Swisscom.

Cordialement

Valentin1258

Ho, c’est cool ça qu’un modérateur vienne 🙂

Pour moi internet fonctionne normalement pour le moment mais ce soir ça va être catastrophique, comme tous les soirs…

Valentin1258

ha bah non internet vient de crash à l’instant…

Valentin1258

Un débit de 7 mb/s au lieu de 40 pour le moment

Dayday

et c’est reparti pour un tour de mon coté aussi, j’atteint même pas 1MB de download et la plupart des sites sont inaccessibles.

Valentin1258

encore et toujours des problèmes… la hotline qui me fait un reset modem… haha…

allez avant noël ça ira peut-être mieux

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