Nicht zum ersten Mal gab es diese Woche ein techn. Problem bei bluewin.ch. Das wäre allerdings nicht so schlimm, wenn:
- Bluewin dies kundtun würde, sodass man nicht erst den eigenen Comp. zu therapieren versucht, wenn der doch nichts dafür kann.
- Bluewin einem zusichern kann, dass keine Mails verloren gehen, sodass Mails, die während der Pannenzeit eintreffen, halt eben verspätet eintreffen. (Letztes Jahr gingen bei einer solchen Panne Mails verloren, ich hoffe, diesmal nicht!)
- Eine prominente Meldung auf der Website oder spätestens beim Einloggen würde das Telefonteam von entsprechenden Anrufen entlasten. (Die Hotline-Leute können in dieser Situation wenig mehr leisten, als seelische Beruhigung. Das machen sie zwar gut, hilft aber nicht wirklich mehr als es eine Meldung mit obigen Punkten tun würde.)
Geschätzte Bluewin-Kommunikationobere: ein guter Teil der Kundschaft benutzt Mail tatsächlich zum Arbeiten (und nicht nur zum Plaudern) und ist deshalb darauf angewiesen, dass es funktioniert.
Wenn man über eine techn. Panne informiert ist, gibt es immer auch andere Wege, etwas zu versenden als das Bluewin-Account.
Allerdings ist dies weniger eine Nachricht an die gleichgesinnte Kundschaft. Doch Swisscom will angeblich ihre Serviceleistungen verbessern, wie man jeweils nach einem Anruf bei der Hotline erfährt, wenn man völlig unspezifische 3 Fragen per SMS beantworten soll. Dann eben so und hier, in der Hoffnung, zur Qualitätsverbesserung beigetragen zu haben ...
