Ma connexion internet ne marche pas continuellement

AntoineGE

Bonjour,
cela fait maintenant trois jours que ma connexion internet est déplorable, j'ai un routeur motorola standard installé fin 2010. J'ai l'accès à internet mais à débit faible et la connexion s'interrompt toutes les 5min environ et revient toute seule... J'ai un ordi connecté par cable qui ne fonctionne pas mieux que l'ordi connecté par wifi. J'ai tenté de reset et de redémarrer le routeur mais ça n'a servit à rien. J'ai vérifié, il n'y a aucun nouvel objet qui aurait pu brouiller les ondes.

Si vous avez une idée de quoi faire merci de répondre et si non pourriez vous me donner un numéro de swisscom que je pourrais appeller pour expliquer mon problème? merci.

Bonne semaine

Crigou

Comme je n'en sais pas plus sur le problème, je suppose (peut-être à tort) qu'on est dans un programme de jeu. Dans ce cas, on peut commencer par des considérations assez générales pour les problèmes de lag et de déconnexions:

https://trionworlds4.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/308

AntoineGE

Non non dsl de pas avoir précisé, c'est un problème général, mes pages internet prennent parfois plusieures secondes pour s'ouvrir, la connexion internet s'intérrompt quelques secondes toutes les 5-6min donc pour les jeux cela me déconnecte effectivement.

Fabien

Bonsoir,

Vous pouvez contacter Swisscom au 0800 800 800.

La première chose à vérifier dans votre cas est la qualité de votre ligne xDSL pour cela il faut aller dans le menu d'administration du routeur (192.168.1.1) et relever les valeurs d'atténuation de la ligne et de rapport signal/bruit [dB]. Si le rapport signal sur bruit est proche de 10 ou en dessous cela explique les déconnections. Dans ce cas il faudra vérifier que vous avez bien un filtre derrière chaque appareil téléphonique et que ce dernier n'est pas défectueux. Il peut aussi s'agir d'une dégradation de la qualité de la ligne et là Swisscom devra intervenir.

Vous pouvez poster les résultat de l'atténuation de la ligne, du rapport signal/bruit et la vitesse de synchronisation du routeur sur le forum afin que je puisse vous dire si vous résultats son acceptables ou non.