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Internet box standard impossible à connecter à internet

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1 de 8

Bonjour,

Nous avons un boitier internet box light qui fonctionne. Etant donné que nous avons la nécessité d'utiliser deux lignes téléphoniques, nous avons acquis un boitier internet box standard. Lorsque nous essayons de brancher l'appareil, la led frontale clignote alternativement blanc/rouge.

Nous avons appelé la hotline et après discussion avec le technicien, le boitier a été changé. Après branchement, toujours le même résultat. Appel à nouveau à la hotline et toujours l'impossibilité de connecter ledit boitier. Même avec un notebook connecté sur le boitier, rien n'y fait. Impossible également de joindre le site Swisscom avec cette prise téléphonique, un message d'erreur nous disant qu'internet n'est pas connecté. Depuis une autre connexion, il est aisé d'accéder au compte Swisscom et de voir le boitier incriminé. Mais là, grosse surprise il n'est possible de configurer le boitier que sur la ligne correspondant au numéro de téléphone du compte...

Dons après 10 jours de palabres, deux heurs de conversation téléphonie, deux aller-retour à fribourg, cela ne fonctionne pas. Et toujours pas de trace des mails et SMS promis par la hotline.

7 Commentaires
Super User
2 de 8

@margueritebroillet Bonjour

 

Pas d'autre choix que rappeler la hotline au 0800 800 800

 

Cordialement

Contributor
3 de 8
Bonjour,
le clignotement en alternatif rouge/blanc indique que votre router est en communication (protocole DHCP) avec le "central", il essaie de faire le pairing (enregistrement de la mac adresse). Pour réaliser cette opération il faut que Swisscom autorise le changement de matériel. Vous pouvez aussi tester : ouvrir IE "ou autre" et taper www.swisscom.ch/registration pour arriver sur la page d'enregistrement, compléter le formulaire et terminer.
Bonne journée
4 de 8

Tout ceci a été fait! De même que plusieurs heures au tél, diverse manipulations, et changement de router. Résultat néant!!!!

 

Modérateur
5 de 8

Bonjour @margueritebroillet

 

Votre message a été transmis auprès de nos spécialistes. Vous serez contactée au plus vite pour un support. 

Cordialement

Un petit like est toujours apprécié par les utilisateurs - une solution t'est proposée? Accepte-la ✔
Novice
6 de 8

Bonjour chers collègues ...

oui je vous comprend.....

ben au moins je suis pas le seul dans ce cas

Si vous venez en Valais je vous offre une de nos bières artisanales afin d'oublier ces misères !!!!

Belle journée ensoleillée

Jean Musy

Expert
7 de 8

@Jean-musy moi aussi j'aime bien la bière artisanale! :smileyvery-happy:

Super User
8 de 8

37 brasseries artisanales en Suisse romande et sur le Net

 

PROSIT :smileyhappy:

 

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