Lieber Swisscom
Leider kann ich mich heute nicht bedanken, Swisscom loben oder Swisscom weiterempfehlen.
Seit mehr als einem Jahrzehnt bin Swisscom Kunde.
Mehrere Jahre als XL Kunde.
Seit November 2013 benutze ich die neue Fiber von Swisscom und Swisscom TV.
Seit den November 2013 funktioniert meine Internetverbindung / mein Swisscom TV nicht wie von Swisscom versproche.
Mehrmals haben wir die TV-Box ersetzt.
Es wurde 2-mal ein Techniker geschickt um versuchen das Problem zu beseitigen.
Das Problem blieb: schlechte Bildqualität, Bild freeze, das Menü sehr langsam, Internet langsam.
Ich habe dann zu Swisscom TV 2.0 gewechselt ohne eine Verbesserung zu merken.
Mir wurde gesagt, dass das Problem an der Fernbedienung liegt und musste ersetzt werden.
Aber niemand wollte mit dem Austausch des Modems / Routes versuchen.
Nach etwa zwei Jahren "Support", der diesen Namen nicht verdient, habe ich beschlossen, es ist Schluss!
Ich sagte mir, entweder löse ich selber das Problem oder ich werde mein Abonnement kündigen.
Ich musste 180.- CHF ausgeben für den Kauf eine Internet-Box, wo ich jeden Monat 192.- CHF für die Swisscom Dienstleistungen ausgebe: entspricht 2304.- CHF pro Jahr.
Dann als ich Swisscom fragte ob es moeglich sei die Swisscom TV-Box 2.0 mit eine Internet Box Plus ohne Kabel und ohne Kit Wi-Fi zu verbinden, wurde mir gesagt, dass es NICHT möglich ist.
Ich war nicht erstaunt, dass auch die Swisscom Techniker selber nicht wissen, wie ihre Produkte funktionieren.
Tatsächlich versuchte ich es und entdeckte ich, dass es möglich ist. Mein TV 2.0 ist jetzt direkt mit dem Internet Box Plus verbunden und funktioniert einwandfrei.
Jetzt, nach einer unwürdigen Unterstützung der Swisscom, zu einem Preis von ca. CHF 180.- und nach so viel Zeit und Geduld verloren habe ich das Problem selber gelöst.
Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität und der Zuverlässigkeit Ihrer Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
