Liebe Community
An welche Kunden richtet sich MySwisscom?
Swisscom Privatkunden mit einem NATEL®-Abonnement können MySwisscom nutzen. Für Geschäfts- und Prepaid Kunden funktioniert MySwisscom nicht. Die App steht für Geräte mit iOS oder Android zur Verfügung. Mit allen anderen Smartphones und Tablet PCs könnt Ihr die gleichen Funktionen über die Mobile Site nutzen.
Was tun bei Fehlfunktionen
1. Unter www.swisscom.ch/status könnt Ihr prüfen, ob eventuelle Wartungsarbeiten oder Störungen des Swisscom Kundencenter vorliegen – diese können auch MySwisscom beeinflussen.
2. Überprüft im Kundencenter, ob die NATEL®-Nummer des Smartphones auf dem Ihr MySwisscom nutzen möchtet, tatsächlich mit Eurem NATEL®-Abo verknüpft ist:
Geht auf www.swisscom.ch/kundencenter und loggt Euch mit der NATEL®-Nummer des Smartphones, auf dem Ihr MySwisscom nutzen wollt, ein: Dazu müsst Ihr Euer Smartphone griffbereit haben, auf „NATEL® Login“ klicken und den Anweisungen folgen.
Wenn Ihr eingeloggt seid, könnt Ihr sehen mit welchen Swisscom Produkten Eure NATEL®-Nummer verknüpft ist. Überprüft, ob unter „Mobile“ die NATEL®-Nummer des Smartphones steht, auf dem Ihr MySwisscom nutzen möchtet.
Ist diese NATEL®-Nummer dort nicht aufgeführt, ist Eure NATEL®-Nummer nicht mit Eurem NATEL®-Abo verknüpft, sondern „nur“ mit den Produkten, die Ihr auf der Kundecenter Homepage sehen könnt. Um sich in MySwisscom einloggen zu können, müsst Ihr diese Verknüpfung entfernen.
Wählt im Menü „Meine Daten“ > Passwörter und Logins > NATEL® Login > Klickt auf „Anpassen“.
Löscht die NATEL®-Nummer des Smartphones auf dem Ihr MySwisscom nutzen möchtet.
Versucht erneut, euch auf Eurem Smartphone in die App einzuloggen.
3. Bei Zugriff-Problemen könnt Ihr ebenfalls versuchen, die App zu löschen und neu zu installieren.
Zusätzliche Infos und FAQ's findet Ihr hier.
Falls sonstige Schwierigkeiten auftauchen sollten oder Ihr weitere Fragen habt, sind wir unter 0800 800 800 oder per Kontaktformular (Ref: DE228822 http://ow.ly/4gu3Q) für Euch da.
Liebe Grüsse
ElmazA
Swisscom (Schweiz) AG
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Chère Community,
MySwisscom s’adresse à quels clients ?
Les clients privés de Swisscom ayant un abonnement NATEL® peuvent utiliser MySwisscom. MySwisscom ne fonctionne pas pour les clients commerciaux et Prepaid. L’app est disponible pour les appareils avec iOS ou Android. Avec tous les autres Smartphones et TabletPCs, vous pouvez utiliser les mêmes fonctions via le site Mobile.
Que faire face à des erreurs de fonctionnement
1. Vérifier sous www.swisscom.ch/status, si l’espace clients subit actuellement des travaux de maintenance ou dérangements – cela peut aussi influencer MySwisscom.
2. Vérifier dans l’espace clients, si le numéro de NATEL® du Smartphone sur lequel vous voulez utiliser MySwisscom est effectivement relié avec votre abonnement NATEL® :
Allez sur www.swisscom.ch/kundencenter et connectez-vous à l’aide du numéro de NATEL® du Smartphone sur lequel vous voulez utiliser MySwisscom : Vous devez alors avoir votre Smartphone à portée de main, cliquer sur „NATEL® Login“ et suivre les consignes.
Si vous êtes connecté, vous pouvez voir avec quels produits votre numéro de NATEL® est relié. Vérifiez, si le numéro du Smartphone sur lequel vous voulez utiliser MySwisscom figure sous « Mobile ».
Si ce numéro de NATEL® n’y figure pas, votre numéro de NATEL® n’est pas relié à votre abonnement NATEL®, mais « seulement » avec les produits que vous pouvez voir sur la page internet de l’espace clients. Pour pouvoir vous connecter à MySwisscom, vous devez annuler cette liaison.
Dans le menu « Mes données » > mots de passe et Logins > NATEL® Login > cliquez sur « Modifier ».
Supprimez le numéro de NATEL® du Smartphone sur lequel vous voulez utiliser MySwisscom.
Essayez de nouveau de vous connecter à l’app avec votre Smartphone
3. Si vous avez des problèmes d’accès, vous pouvez aussi essayer de supprimer l’app et de la réinstaller.
Voici des informations supplémentaires et les FAQ.
Si d’autres difficultés devaient surgir ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous atteindre au 0800 800 800 ou via le formulaire de contact (réf: FR228822 http://ow.ly/5NzcH).
Avec nos meilleures salutations
ElmazA
Swisscom (Suisse) SA
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Cara Community
A quali clienti si rivolge MySwisscom?
Possono utilizzare MySwisscom i clienti privati Swisscom provvisti di un abbonamento NATEL®. Per i clienti commerciali e prepaid MySwisscom non funziona. L'applicazione è disponibile per gli apparecchi dotati di iOS o Android. Con tutti gli altri smartphone e Tablet PC è possibile utilizzare le stesse funzioni tramite il sito Mobile.
Cosa fare in caso di problemi di funzionamento?
1. Verifica su www.swisscom.ch/status se sono in corso eventuali lavori di manutenzione o se sono presenti guasti presso l'Area clienti Swisscom, che possono influire anche su MySwisscom.
2. Nell'Area clienti Swisscom verifica se il numero NATEL® dello smartphone con il quale vuoi utilizzare My Swisscom è effettivamente connesso al tuo abbonamento NATEL®.
Vai all'indirizzo ed esegui il login con il numero NATEL® dello smartphone con il quale vuoi utilizzare MySwisscom: per farlo devi avere il tuo smartphone disponibile, fare clic su "Login NATEL®" e seguire le istruzioni.
Dopo aver eseguito il login, puoi vedere con quali prodotti Swisscom ha connesso il tuo numero NATEL®. Verifica se in "Mobile" esiste il numero NATEL® dello smartphone con il quale vuoi utilizzare MySwisscom.
Se questo numero NATEL® non è riportato, il tuo numero NATEL® non è più connesso con il tuo abbonamento NATEL®, ma "solo" con i prodotti che puoi vedere sulla homepage dell'Area clienti. Per poter eseguire il login in MySwisscom, devi rimuovere questo collegamento.
Nel menu "I miei dati" > Password e Login > Login NATEL® fare clic su "Adatta".
Cancella il numero NATEL® dello smartphone sul quale vuoi utilizzare MySwisscom.
Prova nuovamente ad eseguire il login nell'App dal tuo smartphone.
3. In caso di problemi di accesso puoi anche provare ad eliminare l'App per poi reinstallarla.
Ulteriori informazioni e FAQ sono disponibili qui.
Qualora si dovessero presentare altre difficoltà o in caso di ulteriori domande, siamo a vostra disposizione al numero 0800 800 800 oppure potete contattarci tramite il formulario di contatto (rif: IT228822 http://ow.ly/5OAom).
Cari saluti
ElmazA
Swisscom (Svizzera) SA
