Docsafe Probleme mit Name wechslen oder Löschen

LLami

Guten abend

habe ienen Frage ich habe am 12 aprill 1 abo abgeschlossen bei swisscom vertragsinhaber ist andere person

am 01.04.2016 habe ich docsafe auf meine name Registriert und am 12 aprill ist es docsafe auf vertragspartner name gewechslet

Ganz oben links steht hier befinden sie docsafe von Mir richtige name

ganz oben rechts steht vertragsinahber name vorname von swisscom abo

jetzt habe ich 2 verschidene vorname

und wenn ich dokumente per email sende kommt vertragsinhaber name vorname

wie kann ich das wechslen oder müss ich das ganze löschen und neu docsafe erstellen auf meine name vorname

ich habe neu swisscom login bestellt auf meine name vorname und eingerichtet

aber leider wenn ich will neu docsafe erstellen steht es dort

Entschuldigung, mit dem Swisscom Login xxxx können Sie nicht auf den Docsafe von xxxxx zugreifen.

Falls Sie xxxxx sind, benutzen Sie vermutlich mehrere Swisscom Logins. Ihr Docsafe wurde mit dem Login xxxxx eröffnet. Bitte loggen Sie mit diesem Login ein. Sie können dann Ordner oder Etiketten mit zusätzlichen Logins teilen.

Sho

Guten Tag,

Beim Vertragsabschluss am 12.4. wurde offenbar Ihre Kundennummer benutzt, obwohl der Vertrag auf eine andere Person lautet. Der Verkäufer hätte für den Vertrag eine neue Kundennummer lösen sollen.

Der einfachste Weg, um dies zu korrigieren: registrieren Sie sich neu. Also ein neues Swisscom Login erstellen.

Dabei ist wichtig, dass Sie eine Mobilnummer oder eine Festnetznummer verwenden, zu der Sie der Vertragsinhaber sind.

Nehmen Sie NICHT die Nummer des Vertrages vom 12.4.

Nur dann wird zu Ihrem Login eine neue Kundennummer erstellt, und Sie erhalten einen neuen Docsafe auf Ihren Namen.

Wenn Sie selbst keinen Mobil- oder Festnetzvertrag haben, dann wählen Sie die Validierung über den Postweg.

Ihre Dokumente im alten Docsafe können Sie an den neuen Docsafe schicken, oder herunterladen und neu hochladen. Anschliessend löschen Sie bitte die Dokumente im alten Docsafe. Es könnte sonst später einmal passieren, dass der Vertragsinhaber auf diese Dokumente Zugriff erhält.

LLami

Guten tag viele dank das ist auch recht so 12 aprill würde meine kundennr benutz und jetzt

ist alles in kundendienst vertragsinhaber

docsafe habe ich auch vor 12 aprill wie gesagt.01.04 eroffnet und auf meine name vorname

am 12 aprill sieht so aus nur vorname ganz oben recht würde gewechslen sonst sofdaten ist immer

noch meine name vorname

dann habe ich neu swisscom login bestellt mit bestätigung über postweg

beim swisscom login steht alles ok meine name vorname oben

aber sobald ich docsafe offen will klicke dort dann kommt fehlermeldung

weil ich glaube das der docsafe die ich ersten mal geoffnet habe steht auf meine name vorname

und mit neu swisscom login geht auch nicht

ist es nicht möglich das alte docsafe zu löschen

vielen dank

LLami

das problem ist immer nocht ungelöst

Guten tag viele dank das ist auch recht so 12 aprill würde meine kundennr benutz und jetzt

ist alles in kundendienst vertragsinhaber

docsafe habe ich auch vor 12 aprill wie gesagt.01.04 eroffnet und auf meine name vorname

am 12 aprill sieht so aus nur vorname ganz oben recht würde gewechslen sonst sofdaten ist immer

noch meine name vorname

dann habe ich neu swisscom login bestellt mit bestätigung über postweg

beim swisscom login steht alles ok meine name vorname oben

aber sobald ich docsafe offen will klicke dort dann kommt fehlermeldung

weil ich glaube das der docsafe die ich ersten mal geoffnet habe steht auf meine name vorname

und mit neu swisscom login geht auch nicht

ist es nicht möglich das alte docsafe zu löschen

vielen dank

Sho

Das ist wirklich eine blöde Situation, welche sich bei Ihren Logins entwickelt hat.

Ich bin überrascht, dass Ihr Login selbst nach der Postwegvalidierung wieder der gleichen Kundennummer zugeordnet wird.

Für Ihren Fall sehe ich nun zwei Lösungswege:

1. Ihr alter Docsafe kann gelöscht werden, wenn zweifelsfrei feststeht, dass er von Ihnen eröffnet wurde

2. Ihr neues Login wird mit einer neuen Kundennummer versehen. Dann ist es völlig unabhängig von den anderen Logins und vom Infinity-Vertrag

Im vorliegenden Fall würde ich die 2. Variante gehen. Da haben Sie langfristig die saubere Lösung.

In beiden Fällen wenden Sie sich bitte an 0800 800 800. Wenn man Ihnen dort nicht sofort helfen kann, bitte bestehen Sie darauf, dass ein Ticket eröffnet und der Fall gelöst wird.