Hallo Ron,
die Situation ist leider sehr ernüchternd: Es gibt eine Anzahl Dokumente, welche den Upload nicht vollständig durchlaufen haben und nicht bei Docsafe angekommen sind. Der Betrieb hat dies zurückverfolgt, es betrifft den Zeitraum zwischen 12.8. 22h und 15.8. 10.30h.
Bereits am Donnerstag gab es einen ähnlichen Engpass und die Kapazität wurde erweitert. Heute wurden zusätzliche Massnahmen getroffen, um den Betrieb zu normalisieren. Die Platform wird zudem nun manuell überwacht.
Um fehlende Dokumente zu ergänzen, sehen wir zwei Möglichkeiten:
- A. alle Dokumente des fraglichen Zeitraums nochmals hinzufügen, und anschliessend doppelte Dokumente löschen
- B. fehlende Dokumente identifizieren und nachträglich hinzufügen.
Uns ist bewusst, dass beide Möglichkeiten unbefriedigend sind und unter Umständen einigen manuellen Aufwand bedeuten. Swisscom entschuldigt sich in aller Form für den verursachten Ärger. Leider können wir keine bessere Lösung anbieten. Weitere Massnahmen sind bereits in Planung, um solches für die Zukunft definitiv zu vermeiden.
Viele Grüsse,
Stefan