Das My KMU Office ist auch eher für klein Kunden(1-5 Rufnummer) gedacht und nicht für mittlere und Grosskunden. Da wird auch keine Weltbewegende Software betrieben, sondern eher Büro Software. Und bei einer neu Anschaffung ist meisten Windows 10 mit Office 2016 Standard.
Und bei heutiger Zeit gibt es keine SP mehr für Windows und Office. Das letzte mir bekannte SP war Win 7 SP1 und Office 2010 SP1. Heutzutage gibt es Insider Build bei Microsoft die 1/2 Jahr bis länger bei Experimentierfreudigen User ausprobiert werden und durch Feedbacks auch verbessert werden. Somit ist das Produkt wenn es auf den Markt kommt relativ weit entwickelt.
Bei der Business Telephony App liegt es aber nicht an der Entwicklung, sondern nur an der Lizenzierungen die der Swisscom von Microsoft fehlen, um auf das Adressbuch zu zugreifen.