Wechsel von Inf. 2.0 S auf inOne mob. S

[mabu1]

Hallo zusammen,

gerne möchte ich im Kundencenter den obengenannten Wechsel durchführen. Doch bei der Zusammnfassung der Bestellung wird die Promotion von SWTV Air für 5.- mitgerechnet, obwohl diese deaktiviert ist. Auch bei den Optionen  kann der Dienst nicht abgewählt werden.

Zuhause haben wir aber bereits SWTV und ich möchte nicht für diese Option bezahlen.

Grüsse,

Martin

[WalterB · Accepted solution]

Es gibt noch einige Probleme bei der Konfiguration von dem inOne Paket, am besten den Support kontaktieren, gibt aber momentan längere Wartezeiten weil viele anrufen.

[Warren]

Hast Du das aktuell aktiviert? Falls ja, zuerst einzeln deaktivieren.

Ansonsten direkt mit Swisscom in Kontakt treten, hier die Möglichkeiten: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#produkt-kaufberatung/mobile

Sag uns hier doch danach, worans lag und wie mans selber lösen könnte.

[mabu1]

Die Hotline konnte das Abo aufschalten, musste jedoch auch mit den 5.- SWTV Air kämpfen. Auf der Rechnung erscheint für die nächsten 3 Monate jeweils 85.- minus 5.- Rabatt. Im Anschluss wird der Nominalbetrag auf 80.- reduziert.
Das Problem liegt wie von @WalterB beschrieben im Zusammenhang mit der Umstellung und kann entsprechend mit einem Anruf bei der Hotline gelöst werden.