Hallo @Michele_ ,
sollte der von @SvenW vorgeschlagene Tipp nicht klappen,
versuche es doch mal, einen HRL-Reset im Shop oder an der Hotline zu verlangen - sollte dies nicht gehen, bitte doch einen Swisscom-Mitarbeiter deine SIM auszutauschen.
Meistens liegt es daran.
Eine weitere Option wäre es natürlich, einen Reset des Gerätes zu wagen und die Daten über die HiSuite zu sichern. Sollte keine der Optionen funktionieren, wende dich am besten an den Händler - falls du noch eine Garantie hast, sollen Sie es doch mal Checken und schauen, ob etwas mit dem Gerät selber nicht in Ordnung ist.
Grüsse,
Domi