Hallo zusammen,

ich muss hier einen Erfahrungsbericht teilen, der an Absurdität kaum zu überbieten ist und zeigt, wie das Risikomanagement bei der Swisscom-Tochter Wingo (in Zusammenarbeit mit der EOS Schweiz AG) unbescholtene Kunden schikaniert.

Obwohl ich bei der Swisscom seit vielen Jahren und bei Wingo bereits seit 2023 bestehender Kunde mit tadelloser Zahlungshistorie bin, wurde mir ein neuer Vertrag (Internet, Festnetz & Natel-Portierung von Swisscom zu Wingo) verweigert.

Das technische „Lampen-Schlamassel“ bei Wingo: Innerhalb von nur 30 Minuten am 1. Mai passierte folgendes Chaos in meinem Posteingang:

11:09 Uhr: E-Mail von Wingo – Ablehnung wegen negativer Bonität.
11:13 Uhr: E-Mail von Wingo – „Tolle Neuigkeiten! Wir haben deine Bestellung erhalten.“
11:37 Uhr: E-Mail von Wingo – Bestätigung der Rufnummerportierung meiner Festnetznummer!

Wie kann ein System so widersprüchlich agieren? Während die Swisscom meine Kündigung für den Wechsel zu Wingo bereits bestätigt hat, blockiert mich Wingo gleichzeitig aufgrund von völlig fiktivem „EOS-Datenschrott“.

Die Fakten:

Ich habe keinerlei Schulden oder Betreibungen.
Ich bin bei der Muttergesellschaft Swisscom absolut kreditwürdig (habe erst vor 7 Monaten problemlos ein weiteres Abo abgeschlossen).
Ich bin seit 2023 bestehender Wingo-Kunde und habe alle Rechnungen pünktlich bezahlt. Warum zählt meine interne Wingo- und Swisscom-Historie plötzlich gar nichts mehr gegenüber einer fehlerhaften externen Auskunft?
Der Wingo-Kundendienst zuckt im Chat nur mit den Schultern, anstatt diesen offensichtlichen Systemfehler manuell zu korrigieren.

Es ist eine bodenlose Frechheit, wie hier die Kreditwürdigkeit unbescholtener Bürger durch inkompetente Datenpflege bei Drittanbietern wie EOS diskreditiert wird. Dass Wingo seine treuen Kunden lieber zur Konkurrenz treibt, als die eigene interne Datenhistorie zu nutzen, ist absolut unprofessionell.

Rechtliche Konsequenz: Das rechtliche Auskunftsbegehren nach Art. 25 DSG ist bereits per Einschreiben an die EOS Schweiz AG unterwegs. Sollte dieser unrechtmässige Zustand nicht sofort korrigiert werden, folgt die Beschwerde beim EDÖB.

Frage an die Community: Hat jemand dieses technische Chaos zwischen Bestätigung und Ablehnung auch schon erlebt? Wie kann es sein, dass die jahrelange interne Wingo- und Swisscom-Historie bei einem Neuabschluss rein gar nichts zählt?

Für mich steht fest: Wer seine Kunden durch solche Missstände schikaniert und zur Verzweiflung bringt, verliert sie aus Prinzip – und zwar mit allen bestehenden Verträgen.

Gruss, Bilgin Alijevic