Bonjour @Jacqueline B,
Essai de refaire un reset avec un trombone, mais tu le maintient pendant 30secondes, puis tu déconnecte alimentation.
Tu attends une bonne dizaine de seconde et tu rebranche l'alim.
Si cela ne fait rien, appelle le support au 0800 800 800, s'il ne peuvent rien faire, il te renverront une box.
Romain