Prolonger son contrat. A quoi bon ?

anjoco

On a la possibilité de prolonger son contrat mobile dans son Espace clients, mais quel est l'avantage pour le client de se lier 12 mois supplémentaires avec Swisscom.

Que veut dire concrètement "Prolonger le contrat à partir du 11.06.2018"?

Est-ce que la prolongation de 12 mois va courir après la date du jour ou à partir de la date précitée?

Mon abonnement inOne Mobile S a été conclu le 12 septembre 2016. Quelle est la date possible de résiliation dans ce cas InOne Mobile S

Hellite

Salut @anjoco

Prolonger ton abonnement, que ce soit via ton espace client ou via la Hotline te sert à avoir un rabais sur un nouvel appareil ou un rabais sur ton abonnement!

Dans tout les cas, tant que ne profite pas de ton offre, elle restera valable et ton contrat ne sera pas automatiquement prolongé.

Pour la résiliation, tu dois respecter un délais de 2 mois de préavis une fois ta durée contractuelle passée.

J'espère avoir été assez clair.

Bonne journée.

anjoco

Hello @Hellite

Merci pour tes infos!

Mais où puis-je trouver ma durée contractuelle étant donné que je ne trouve aucun contrat dans mon espace client?

Lors de mon passage de M-Budget chez Swisscom je n'ai signé qu'une demande de portage de mon numéro sur papier au Swisscom Shop, puis plus rien. Aucun contrat en bonne et due forme.

Est-ce à dire que chez Swisscom comme nouvel abonné tu es pieds et poings liés pendant 14 mois au moins? Donc impossible de résilier avant ce délai?

Si oui, ce doit être le seul opérateur qui pratique de la sorte, non?

D'autre part, il est quand même étonnant que dans les conditions générales pour le mobile on mentionne un délai de résiliation de 30 jours sous point 12:

"Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Sous réserve de dispositions particulières figurant dans les autres documents contractuels, l'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat par écrit en respectant un délai de résiliation ordinaire de 30 jours."

https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/fr/res/residential-additional-pages/precisions-juridiques/AGB_Mobile_fr-141001.pdf

Par contre dans ce document on y mentionne effectivement 2 mois:

https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/fr/res/residential-additional-pages/precisions-juridiques/AGB-prestations-fr.pdf

J'ai voulu avoir des précisions sur ce sujet me concernant personnellement par la Hotline qui m'a dit qu'on ne donne pas ce genre d'information par téléphone et qu'il faut le demander par courrier postal. Un comble!

Hellite

@anjoco Salut,

Non, Swisscom n'est de loin pas le seul à faire cela...

Ce qu'il faut que tu comprenne, c'est que quand tu prolonges ton abonnement avec l'achat d'un appareil à prix réduit, tu choisis une prolongation de 12 ou 24 mois afin de profiter d'un rabais plus ou moins grand... De ce fait, c'est normal que tu sois lié pendant cette période

Une fois cette période passée, ton abonnement continu, c'est à dire qu'il n'est pas résilié, et tu peux donc le résilié tout les 2 mois, jusqu'au moment où tu le re-prolonges pour avoir un nouvel appareil à prix préférentiel, etc...

c'est OK pour toi?

EDIT: pour toi, ton contrat peux se prolonger le 11.06.2018, comme noté dans la capture d'écran que tu as mise. Cette date est en fait 3 mois avant la fin de ton contrat car Swisscom te permets de prolonger avant la date d'échéance.

voilà

anjoco

Hellite

Merci pour tous ces renseignements, mais mon problème est que je ne peux pas profiter d'acquérir par exemple un iPhone X à prix réduit avant le 11.06.2018 même en acceptant de payer 10 CHF de plus par mois pendant 12 ou 24 mois comme il m'est impossible de prolonger mon contrat déjà maintenant.

Excusez-moi, mais je trouve ce procédé complètement débile, car avec mon abo InOne mobile S conclu le 12 septembre 2017, je me lierais avec Swisscom en tout pendant 9 + 12, soit 21 mois si j'achetais un smartphone à prix préférentiel sitôt après la date de prolongation.
Je comprends mieux pourquoi les Swisscom Shops sont toujours pleins de clients CAPTIFS!

Hellite

Salut @anjoco

Pas besoin de s'énerver

Quand tu as fais ton abonnement, tu as pris une offre avec ou sans appareil??

Si c'était avec appareil, c'est normal! Tu es lié 12 ou 24 selon ce que tu as défini à la base. Car tu as eu un prix préférentiel sur cet appareil.

Si c'était sans appareil, tu dois appeler la Hotline au 0800 800 800 et ils pourront te débloquer ton offre!

Voilà

anjoco

Hello @Hellite

J'ai fait un abo sans appareil pour 12 mois, mais pas possible de négocier une prolongation de contrat avant le 11 juin 2018 suite à ma demande de ce jour au 0800 800 800 ce qui confirme ce qu'on m'avait déjà dit au Shop.

Voilà! La messe est dite et il me restera plus qu'à aller voir ailleurs à la fin de mon contrat où on trouvera très certainement des offres bien plus avantageuses que chez Swisscom le moment venu.

anjoco

Du nouveau!

J'ai reçu une réponse officielle de Swisscom par le canal du formulaire qui a au moins le mérite d'être claire et précise:

Votre demande nous est bien parvenue et a retenu toute notre attention.

Vous avez en tout temps la possibilité de prolonger votre contrat en prenant une offre sur un nouveau Smartphone.

Si vous prolongez votre contrat actuel avec un iPhone X 64GB, l'appareil vous revient à:

Pour 12 mois de prolongation: CHF 889.00

Pour 24 mois de prolongation: CHF 739.00

L'abonnement serait donc facturé CHF 60.00/mois avec appareil.

Si vous souhaitez effectuer cette prolongation avant le 08.01.2018, vous devez le commander par la hotline en appelant le numéro gratuit indiqué ci-dessous.

Une fois passé cette date, vous pouvez le commander par tous les canaux de vente (Swisscom shop, online, hotline).

Nous vous remercions de votre intérêt et restons à votre entière disposition pour toutes demandes complémentaires.

Avec nos meilleures salutations
Swisscom (Suisse) SA

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Numéro gratuit (Suisse) 0800 800 800