myCloud APP sulla Swisscom TV 2.0

Vosaxalo

Buongiorno a tutti,

prima domanda:

nell'elenco delle App che appare sulla TV 2.0 ci sono due myCloud app. Mi sembra di capire che una sia la versione vecchia, mentre l'altra sia la versione nuova. Purtroppo l'unica cosa che le distingue visivamente sono le stelline delle preferenze e il fatto che quella nuova si trovi fra le app suggerite. Questa mia interpretazione è corretta? Questo significa che ad un certo punto la vecchia myCloud app verrà tolta?

Seconda domanda:

usando la myCloud app (versione nuova) funziona tutto bene per le immagini, mentre per i video no. Quando si seleziona un video e si preme OK per farlo partire, non parte. Resta sempre visualizzato il simbolo di caricamento. Se si prova ad interrompere l'operazione con il tasto back bisogna premerlo diverse volte e anche l'uscita dalla app va fatta più volte. È come se si fosse in un loop con difficoltà ad uscirne. Capita la stessa cosa anche ad altri? Esiste una soluzione?

Ringrazio per l'aiuto.

YariB

Ciao Vosaxalo,

Per la prima domanda è giusto, la vecchia App sarà disattivata prossimamente e suggeriamo di usare la nuova.

Per la seconda domanda, con la tua Box UHD dovresti leggere i video.

Per analizzare la tua domanda, ci deve inviare quel video tramite messaggio privato per inviarlo al servizio di sviluppo.

Cari saluti e buon anno 2017

Vosaxalo

Ciao YariB,

grazie per le risposte.

Tuttavia ti informo che non è un particolare video che ha il problema, ma ne ho provati diversi e nessuno viene visualizzato. Tutti hanno lo stesso problema.

Ti posso anche dire, se può aiutare, che con versioni precedenti della App i video si vedevano. Anche attualmente se apro la vecchia App i video si vedono. È solo con la nuova App che non riesco più a vederli.

Comunque per una verifica, come suggerisci tu, vorrei mandarti via messaggio privato uno dei video, così potete verificare se ha qualche caratteristica particolare. Però non so come fare visto che nel mio profilo non ho la possibilità di caricare video. Mi puoi dire come posso fare? Grazie.

Saluti

Vosaxalo

YariB

Caro Vosaxalo,

Per inviarmi un messaggio privato, basta che clicchi sul mio nome e trovi la possibilità di caricare foto e video. Basta che me ne mandi uno solo infatti. Appena riceverò queste informazioni potrò inviarle al servizio competente.

Cari saluti

Vosaxalo

Ciao YariB,

scusami se ti chiedo ancora come fare, ma ho visto dove andare per scrivere un messaggio privato, ma non posso allegarti il video perché non ho la possibilità di caricarlo sulla mia galleria personale.

Quando apro l'editor per scrivere il messaggio come sto facendo ora, faccio clic sull'icona "video" e mi chiede di scegliere un video "Da Galleria personale" oppure da Youtube. Il mio video non è su Youtube, ma ce l'ho sul mio PC. Il problema è che ho solo l'opzione per caricare immagini, ma non i video nel mio profilo.

Non so se è perché non ho sufficienti autorizzazioni o cosa altro.

Facendo clic sul mio nome per visualizzare il profilo vedo solo il link "Carica un'immagine" e non ho quello per caricare i video. Tu hai idea del perché o di cosa dovrei fare per abilitarmi anche a caricare i video?.

Ti ringrazio per il tuo gentile aiuto

Saluti

Vosaxalo

YariB

Ciao Vosaxalo,

Ti ho mandato un messaggio privato con un indirizzo e-mail di contatto per inviarmi il video.

Cari saluti

Vosaxalo

Per quanto riguarda la mia seconda domanda iniziale, quella dei problemi di riproduzione dei video, la soluzione è stata trovata grazie ai consigli e al supporto dei tecnici Swisscom.

La soluzione consiste nel fare un reset, ovvero usare la funzione Ripristino del TV-Box che si trova nel menu Sistema. Il reset riporta il TV-Box allo stato di fabbrica, come se fosse appena stato acquistato. Dopo aver fatto il reset i video hanno iniziato ad essere riprodotti normalmente. La mia ipotesi è che probabilmente l'accumulo dei diversi update (aggiornamenti del sistema operativo) nel tempo, avrà lasciato qualcosa di "sporco" in memoria o in un qualche registro del sistema operativo che impediva alla App myCloud di funzionare come previsto.

Tra l'altro l'operazione di reset allo stato "di fabbrica" non deve spaventare perché non fa perdere assolutamente nulla, né contenuti, né impostazioni. Bisogna solo riconnettere il telecomando quando appare la schermata che lo chiede. Molto semplice.