Hallo, heute migriert von ADSL/analogem Anschluss und Swisscom TV 1.0 auf All IP und Swisscom TV 2.0. Soweit so gut, nach ein paar Reboots und der freundlichen Unterstützung vom Swisscom Support. Als es die Swisscom TV 1.0 noch gab, konnte ich die Swisscom TV Box 1.0 auch wunderbar über das Tablet fernsteuern. Die 1.0 App wurde dann eingestellt und musste auf die App 2.0 wechseln. Damit waren App auf dem IPad und Swisscom TV Box nicht mehr kompatibel. Nun habe ich Swisscom TV 2.0 up and Running, auf dem Tablet die App 2.0 (nochmals neu installiert), aber wenn ich vom Tablet aus die Verbindung zur TV-Box herstellen will, gibt es die Fehlermeldung, das 'aus technischen Gründen die Verbindung nicht herstellen kann und es später probieren soll'. Any Hints? gruss Hans

Ich hab das gleiche Problem gestern festgestellt. Hab aber die UHD-Box. Umbenennen der Box hat auch nichts gebracht. Wäre auch an einer Lösung interessiert.

Bei mir mit iPad Pro und UHD-Box null Probleme. Wüsste jetzt aber nicht, was man da falsch machen oder ändern könnte an eurer Stelle.

Keine UHD-Box, auch schon die Box unbenannt, wird auch so erkannt in der App. Nützt nichts. Übrigens auch mit IPad Pro

Habt ihr eine Lösung gefunden? Bei mir gibts genau dieselbe Fehlermeldung auf der Swisscom TV 2.0 App auf dem iphone und ipad.. bin auch migriert von ADSL Vivo Casa auf Glasfaser mit Vivo Produkt

Darf ich Sie fragen, wie Sie das Problem lösen konnten?

Darf ich Sie fragen, wie Sie das Problem lösen konnten...?

Man muss beim iPad siehe Bild unten, bei keine Verbindung mit dem Finger drücken dann sollten die Bezeichnungen der TV-Box erscheinen, eine oder mehrere und dort dann anwählen. Wichtig das iPad muss mit WLAN mit dem Router verbunden sein und die TV-Box muss eingeschaltet sein. ![IMG_0623.JPG](https://community.swisscom.ch/skins/images/F0197F95310FCA5568051B8E2BB9E5AF/responsive_peak/images/image_not_found.png)

Das habe ich schon mehrmals versucht, ob unten links oder oben rechts über Einstellungen Danke trotzdem und Gruss

Habs genau so gemacht, we von Ihnen beschrieben. Leider auch ohne Erfolg.... ich gebs auf

Hallo zusammen Probiert mal folgendes aus: 1\. TV App löschen 2\. Handy oder Tablet neu starten 3\. Reset der TV Box 4\. TV App neu installieren 5\. Handy / Tablet neu starten 6\. In der App mit dem richtigen Swisscom Login einloggen Gruss Samuel

Swisscom TV 2.0 Fernbedienung via IPad Swisscom TV App 2.0

Urgo

Bei mir das selbe Problem. Tv Box und APP auf neusten SW Stand. Keine Verbindung zur Box möglich.

User4500

Das ist ein alt bekanntes Problem, das bei mir seit Jahren periodisch immer wieder auftaucht.... Lösung von Seiten Swisscom gibts offenbar bis heute keine richtige....

Jeggi

Was habt ihr für Geräte, die seit dem neuesten Update nicht mehr funktionieren... Apple Produkte (iPhones & iPads)? Bei mir sind es genau diese...

Herby

Wenn ich den Thread Titel so lese, wird es sich wohl um iOS Geräte handeln 😉

faebi

Es handelt sich um iOS 7 Geräte

hed

Du meinst wohl iPhone 7 Produkte und nicht iOS, oder?

iOS ist 10.2 aktuell.

faebi

Ja, ich meine iPhone 📱 7 mit iOS 10.2

WalterB

Ja da muss ein Fehler vorhanden sein, bei mir funktioniert es auch nicht mit dem iPhone SE und iPad Mini. Warten wir mal bis der Fehler behoben wird, die normale Fernsteuerung geht ja noch.

Jeggi

ja genau... noch 😉
Wir werden's überleben... warten wir halt alle geduldig auf das (hoffentlich) nachgebesserte Update.

Allen eine frohe Weihnachten 🎄 🎁🎅🏼
und schaut nicht zuviel in die Glotze, als viel mehr in die leuchtenden Augen euer Liebsten

SamuelD

Hallo zusammen

Das Problem, dass teilweise die Swisscom TV App nicht mit der TV Box verbunden werden kann ist bei den Spezialisten bekannt und sie arbeiten an einer Lösung.

In einigen Fällen hilft ein Neustart der TV Box nachdem die Meldung erscheint.

Wenn nicht, kann auch ein Reset der TV Box und ein Neustart des Routers helfen.

Die Ursache ist sehr komplex und deshalb wird es wohl noch eine Weile dauern, bis das Problem gelöst ist.

Einen ungefähren Zeitrahmen kann ich leider nicht nennen.

Liebe Grüsse und frohe Festtage

Samuel

Gabju

Ich kann seit einigen Tagen die App auch nicht mehr verbinden. Alles probiert was nur ging. Viel Zeit für nichts. Einfach ärgerlich.

Allen schöne Weihnachten

Herby

Ja, seitndem Neusten Update....
Komisch nur, dass es über Android "momentan" funktioniert.

Wird, wie beschrieben, wohl sehr tief in der Materie liegen.

Mag mich selber nicht zitieren, aber das Problem besteht nach wie vor immer einmal mehr wieder...

Nur noch mal soviel. Prio wahrscheinlich nicht sehr hoch...

Schlabi

Grundsätzlich ist für mich aber das Update ein Gewinn. Muss auch mal gesagt werden. Das Zappen ist viel flüssiger und schneller. Auch das Navigieren im Menü, ist viel schneller, ist ganz klar ein riiiieeesen plus.

ckuratle

Auch bei mir funktioniert die Fernbedienung seit der neusten Version aus einem "technischen Problem" nicht mehr.

Ich habe langsam das Gefühl dass SC des Testen lieber den Kunden überlässt (siehe auch telefonieren über VPN mit IB2 oder das Durcheinander in den TV-Listen mit den abonnierten Sendern) als neue Releases ausführlich zu Testen, sorry @GudoT

sicher kommt bald ein neuer Release mit (hoffentlich) weniger Fehlern

Bis dahin a Guaita Rusch ins 2017

falonef

hallo zusammen
ich habe auch das gleiche problem nach dem update. ich habe alles versucht wie hier im forum empfohlen wurde. bringt aber nichts. es ist einfach sehr ärgerlich! und diese problematik ist bei swisscom schon längst bekannt. was sollen wir beim nächsten update machen? knopf drücken und hoffen dass es funktioniert? problematik tritt bei mir mit tv2.0 & iphone 5,6 und ipad. ich habe auch mit dem reset des das tv box versucht. kann es sein dass irgendeine einstellung im iphone ist? habe gegoogelt aber nichts aussagekräftig gefunden. hat sonst jemand eine idee?

Peo

Ich habe das selbe Problem mit meinem iPad Air 2 (iOS 9) und auch mit dem iPhone 7 (iOS 10). Ich habe gestern mit dem Swisscom Kundencenter telefoniert (da ich diesen Thread nicht gefunden habe). Nachdem ich 5x in andere Abteilungen verbunden wurde, konnte man mir bis zuletzt immernoch nicht so ganz bestätigen dass das Problem bekannt sei. Sie riefen mich dann zurück und sagten sie konnten zwar das Problem in einem kurzen Test nachvollziehen und es gäbe zwar eine ähnliche (abgeschlossene) Störungsmeldung, wo die Lösung dazu lautet, die TV Box neu zu starten - was bei mir natürlich nix gebracht hat. Ausserdem sagte man mir, dass ich offenbar der erste Kunde sein muss der dieses Problem hat und jetzt gemeldet hat. Naja.

Ich kann nur dazu aufrufen: Meldet das der Swisscom! Denn auch hier ist es auf alle Fälle so, je mehr Kunden es melden, desto eher könnte es gehen bis es korrigiert wird. Je mehr Aufmerksamkeit, desto höher die Priorität.

falonef

bitte dieses kontaktformular mit der problematik ausfüllen:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt01/formular/contactform14.html

[Wir setzen neu auf Kontaktkanäle, die einen direkten Dialog ermöglichen. Deshalb ist das Kontaktformular ab dem 1.2. nicht mehr verfügbar. Auf unserer Kontaktseite kannst du für dein Anliegen den passenden Kontaktkanal auswählen (Chat, Rückruf, Hotline oder Messenger-Apps).]

laut swisscom-kunderberater via chat:

"Die Verarbeitung der Nachricht via Kontaktformular kann einfach 48 bis zu 72 Stunden dauern."

je mehr wir druck ausüben desto besser!!!!

madaley

Also auf Android funktioniert das Ganze sauber. Für iOS Geräte müssen wir wohl warten bis die Feiertage rum sind und auch die Entwickler wieder arbeiten.
Glaube nicht dass da jemand seinen Urlaub opfert.
Guten Rutsch

funkyjasper

Hoffe auch, dass die Probleme des neuesten updates bald gelöst ist. Es sind doch ein paar Fehler zuviel in dieser Version. Schlage vor, zukünftig updates erst nach Feiertage zu vollziehen. Ist anscheinend kein Mensch da, der die Fehler beheben kann.

Was mich aber noch viel mehr ärgert ist, dass ich das update nicht umgehen kann. Sobald ich die App aufrufe kommt das pop up für das update. Ich möchte eigentlich selbst entscheiden, ob ich update oder nicht. Also liebe Swisscom, bitte wieder zurück zur Selbstentscheidung des Kunden. Danke.

falonef

eMail von der Swisscom, Do 29.12.2016 15:35:

"Sehr geehrter Herr Falone

Herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Das Problem ist bei uns prioritär in Bearbeitung. Zusammen mit dem Hersteller/dem Lieferanten arbeiten wir intensiv daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wie lange dies dauern wird, kann momentan noch nicht gesagt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Es ist leider nicht möglich, Sie persönlich zu kontaktieren, sobald die Störung behoben ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen einen erfolgreichen Start ins neue Jahr."

Freundliche Grüsse
Swisscom (Schweiz) AG

Kundenbetreuung

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