Swisscom baut ihr Netz laufend aus, um euch weiterhin den besten Service bieten zu können. In der Nacht vom 30.11. auf den 1.12.2010 nimmt Swisscom schon länger geplante Wartungsarbeiten im Mobilfunknetz vor. Dabei werden von **00:30 – 03.00** Uhr alle mobilen Internetverbindungen unterbrochen. Telefonieren und SMS funktionieren weiterhin. Das Festnetz ist davon nicht betroffen. Laufende Informationen erhaltet ihr auf eurer Support Community. Besten Dank für euer Verständnis. Eure Swisscom.

Besten Dank für die Info, das nenne ich einen Service. Walter 😉

Habe das SMS um 11:14 Uhr bekommen. Also klappt doch!

Wartungsfenster Mobiles Internet

AndresF

@"x"#p9859

Antwort auf die Frage von Roxxy:

TV wird von der Wartungsarbeit nicht betroffen sein; bei der bevorstehenden Arbeit, zwischen 00:30 und 03:00 Uhr, werden die mobilen Datenverbindungen unetrbrochen. Auch das Telefonieren und das Versenden von SMS funktioniert während dieser Zeit.

Auf www.swisscom.ch/wartung werden jeweils die aktuellen Meldungen bezüglich dieser Arbeit aufgeschaltet

Leider hatten wir heute Abend zwischen 18:45 Uhr und 21:00 Uhr eine Störung auf der TV Plattform. Diese äusserte in einem schwarzen Bild. Diese Störung ist behoben; sollte der TV Service jetzt noch nicht einwandfrei funktionieren, so schalten Sie die Box (hinten am Kippschalter) für ca 1 Minute aus und dann wieder ein. Die Box wird sich dann erneut anmelden und der TV Service funktioniert

POGO 1104

hallo AndresF,

An und für sich vorbildlich, es hier zu tun, aber ich denke doch, dass sich die Zahl euerer Mobilekunden, welche sich hier im Forum informieren, eher im Promillebereich bewegt.... soviel dazu.

Wie und wo werden die 99.5% der nicht Community-Besucher informiert?

klar, der Grossteil wir um diese Zeit ohnehin offline sein, aber z.B. eine Info-SMS würde doch einen sehr positiven Eindruck hinterlassen nach den Informationspannen eurerseits in letzter Zeit.....

gruss, o.s.t.

vtrs

POGO 1104

Ich habe ein SMS erhalten.

Aber leider funktioniert mein Internet jetzt schon nicht....

gugus999

POGO 1104 Ganz offensichtlich per SMS, wie ich eben auf meinem NATEL gesehen habe 😉

AndresF

POGO 1104

Hallo o.s.t,

vielen Dank für die aktive Teilnahme. Wie mehrere Teilnehmer bereits geschrieben haben, wurden unsere Kunden auch per SMS darüber informiert. Im SMS wird auch auf unser Forum und weitere Social Plattformen verwiesen.

Vielen Dank für die positiven Rückmeldungen, das freut uns sehr

Übrigens, auf www.swisscom.ch/wartung wird auch über diese Arbeit informiert.

AndresF

@"x"#p9901

Antwort auf die Frage von digi-tv:

Danke fürs konstruktive Feedback, wir nehmen den Hinweis gerne entgegen und prüfen, wie wir dies ein nächstes Mal optimieren können.

Gerne anbei auch detailliertere Informationen zu den Wartungsarbeiten: In der Nacht auf den 9. November fand eine Wartungsarbeit an einem Netzelement statt. Dies war eine reguläre Wartungsarbeit für die Vorbereitung eines IT-Releases. Zwei Stunden nach Abschluss der Wartungsarbeiten trat die Störung auf dem Netzelement auf. Die Mobile Data Verbindungen mussten dann unterbrochen und das System neu gestartet werden.
Diese Nacht fand eine komplett andere Arbeit statt. Swisscom hat das bisherige Netzelement komplett durch ein neues ersetzt, um die Kapazität der Systeme zu erhöhen. Diese Wartungsarbeit war schon seit Monaten geplant, da diese Migration sehr komplex ist. Die zwei Unterbrüche des mobilen Datennetzes stehen daher nicht miteinander in Zusammenhang.

AndresF

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| Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden.Die mobilen Internetverbindungen stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.Eure Swisscom. |

Claudi

@"x"#p9943

Schön, dass angeblich die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind....

aber 1. habe ich kein Info-SMS erhalten, wegen diesen Wartungsarbeiten und 2. funktioniert der Empfang von SMS im Moment überhaupt nicht mehr bei mir.... plötzlich kommen alle SMS miteinander....dann antworte ich...und dann kann ich wieder x-stunden warten bis die nächste "Flut" kommt....das kann es ja wohl nicht sein...!!

Warren

Claudi schrieb:

Schön, dass angeblich die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind....

aber 1. habe ich kein Info-SMS erhalten, wegen diesen Wartungsarbeiten und 2. funktioniert der Empfang von SMS im Moment überhaupt nicht mehr bei mir.... plötzlich kommen alle SMS miteinander....dann antworte ich...und dann kann ich wieder x-stunden warten bis die nächste "Flut" kommt....das kann es ja wohl nicht sein...!!

AndresF schrieb ja: "Zusätzlich erhielten jene Kunden, die üblicherweise während der Zeit des Unterbruchs mobile Internetdienste nutzen, ein SMS."

Sprich Du scheinst normalerweise zu dieser Zeit nicht aktiv zu sein...

Bezüglich SMS scheint wohl ein anderes Problem bei Dir vorzuherrschen.. Ich denke, da kann Dir die Hotline weiterhelfen..

micro

AndresF Ja, ihr Privatkunden habt es gut. Auf meinem Geschäftskundenabi ist kein SMS gekommen. Aber ich arbeite ja nicht mehr um diese Zeit 😉

tosci

Warren

@AndresF: Besten Dank für die detaillierten Informationen...

Gruss

Tosci

AndresF

@"x"#p9705

Danke für eure Rückmeldungen, es freut uns, dass die Informationen hilfreich für euch sind.

Zur Präzisierung folgender Hinweis: Wir informieren insbesondere via unsere Online-Kanäle, so z.B. auf swisscom.ch, bluewin.ch, swisscom.ch/wartung, Facebook, Twitter und der Support-Community.

Zusätzlich erhielten jene Kunden, die üblicherweise während der Zeit des Unterbruchs mobile Internetdienste nutzen, ein SMS.

Cruncher

@"x"#p9707

Danke für die Info. Ich selbst habe aber keine SMS erhalten. Aber ich habe es bereits auf Twitter und Facebook gesehen.

Was wird denn genau gemacht, wenn man fragen darf? Wird die Geschwindigkeit endlich ein bisschen erhöht so das man endlich die vollen 7.2 Mbits benutzen kann? 😄

Clabre

tosci

Hi Folks,

Leider kann ich seit gestern (ganzer Tag) mit meinem Handy nicht mehr auf das Internet zugreiffen, obwohl die Wartungsarbeiten gemäss Ihren Angaben abgeschlossen sein sollten. Weitere Swisscom Mobile-Internet-Nutzer, welche ich kenne, haben dasselbe Problem. Bitte um Rückmeldung, bis wann das Mobile-Internet wieder funktionsfähig ist.

Zudem hatte ich gestern wie "claudi" auch das Problem, dass an mich gesandte SMS mit ca. 3-5 Std. verspätung eingetroffen sind.

Grüsse

Claudio

AndresF

@"x"#p9727

Antwort auf die Frage von cruncher:

Der aktuell im Einsatz stehende Server ist nicht für den hohen Datenverkehr ausgelegt, den Swisscom in nächster Zeit erwartet. Dieser Server regelt die Authentifizierung, das Accounting und die Autorisierung (sog Tripple A) der Benutzer; mit der Bandbreite hat dieser Server direkt nichts zu tun.

Die Auswechslung erhöht die Kapazität der Systeme um ein Vielfaches.

gipsy67

AndresF Habe auch kein SMS bekommen, aber um diese Zeit schlafe ich, da brauch ich das Handy sowieso nicht.

DennisA

Clabre

Hallo Claudio

Es liegt zurzeit keine Störung auf dem mobilen Netz vor.

Falls du immer noch nicht auf das Internet zugreifen kannst, empfehlen wir dir unsere Gratis-Hotline 0800 55 64 64 zu kontaktieren. Möglicherweise liegt die Störung an den Interneteinstellung auf dem Gerät. Ansonsten versuche einmal einen Geräte-Neustart zu machen. Auch die Ursache der verspäteten SMS kann unsere Hotline direkt für dich klären.

Bei Fragen sin wir gerne für dich da und wünschen dir ein angenehmes Wochenende.

Gruss DennisA.

tosci

@"x"#p9735 Wenn ich richtig vermute handelt es sich um den Server der für die letzte Störung verantwortlich war - handelt es sich somit um den zweiten Anlauf? Nehme an, letztes Mal gab es ein Rollback!

AndresF

tosci

Antwort auf die Frage von digi-tv.ch

Der Unterbruch des mobilen Internetverkehrs am 9. November 2010 ist nicht der Grund für die Migration. Die Migration ist schon seit Monaten geplant und vorbereitet.

Die Migration eines solchen Servers ist sehr komplex (nicht einfach Plug&Play). Vorgängig sind umfangreiche Konfigurationen und Tests erforderlich.

Cruncher

AndresF Aha! Danke für die Antwort. Dann hoffen wir mal, dass alles gut geht!

tosci

AndresF Ich darf doch mal davon ausgehen das die Wartungsarbeiten welche die letzte Störung verursacht haben, ebenfalls geplant waren. Am selben System werden nun wieder Wartungsarbeiten vorgenommen, folglich ist es also der zweite Anlauf - von Plug&Play sprach niemand. Also beantworte doch die Frage entsprechend...

AndresF

tosci

Antwort auf die Frage von digi-tv:

Auch die letzte Wartungsarbeit, bei welcher es zum Ausfall kam, war geplant. Mir stehen aktuell nur die Informationen zur Verfügung, welche ich bereits in der letzten Antwort von 16:42 Uhr weiter gegeben habe.

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