Je suis un peu déçu par Swisscom, hier nous n'avons pas pu reagarder la télévision car il y avait une grosse panne chez Swisscom (02.020.26) et aucune information de la part de Swisscom n'a été communiqué. Pour envoyer des sms, des emails pour acheter de nouveaux trucs (abos, accessoires) pas de soucis, mais pour avertir de ce genre de chose aucune info… J'ai de me renseigner sur le web pour constater qu'il y avait eu une panne. Mais j'ai perdu bcp de temps à essayer de solutionner ce problème par moi-même. Egalement, Il n'y a pas longtemps, j'ai acheté des nouveaux appareils et on m'a dit au téléhpone qu'on me ferais un rabais, ce qui n'avait pas été fait, j'ai du vérifier et réclamer ! Il n'y a pas non-plus la possibilité d'envoyer un formaulire de contact ou un email, il faut passer par ce fichu chatbot qui nous fait perdre du temps. ça fait depuis 08 ce matin qe j'essaie d'avoir un conseiller Swisscom. Bref pour toutes ces raisons je me demande pourquoi rester chez Swisscom et payer plus qu'à la concurrence. Moi je reste car jusque-là bons services mais là ça se dégrade fortement et en plus ils annoncent des augmentations de prix. Tout foul'camp…

Doch Swisscom hat informiert. Auf der Webseite https://www.swisscom.ch/status/ und in MySwisscom. Auch viele Medien haben berichtet. Ja zwischendurch waren auch die Webseiten von Swisscom nur schwer erreichbar. Aktuell ist die Hotline überlastet weil viele Kunden meinen dass sie ihren Frust loslassen müssen.

@"Stephan_76"#p908540 oui et nouvelle panne de 8.28, a 9.00 sur Berne x, Geneve ( hotline saturée a 8.30)

@"afns"#p908543 Überlege mal ein bisschen anders, vielleicht musste man noch was nachbessern, bei der Problembeseitigung von gestern Abend. Es war ja noch nicht alles wieder on Air, wie z. B. die Aufnahmen.

Ich hoffe einfach wenn es wieder behoben ist und es klar ist,dass die Swisscom transparent informiert und sich auch etwas für die Swisscomkundschaft zur Entschuldigung einfallen lässt. Bei so einer immensen Störung kann man nicht einfach drüber hinwegsehen.

Man kann sich übrigens via Support eintragen,damit man informiert wird,wenn es Änderungen gibt bei der Störung via Sms

@"Luchsfan"#p908551 Es gibt Kunden die möchten ein SMS oder eine Email wenn eine Störung vorliegt. Ich selber sehe hier 2 Probleme: 1\. Falsch positive Nachrichten. Nicht jede Störung betrifft jeden Anschluss. Die Nachricht es liegt eine Störung vor, wenn man nicht betroffen ist, ist Kontraproduktiv. 2\. Die Massen, Swisscom hat laut Google gut 1,49 Millionen TV-Abonnenten. Man stelle sich mal vor was das für den Server heisst, soviele SMS oder Emails gleichzeitig loszuschicken.

@"Stephan_76"#p908540 indiqué mais plusieurs heures après ce qui laisse le temp de s'agacer. Un simple message sur le 0800 800 800 aurai suffit. Et ce matin rebelotte. On veux augmenter les prix et on est pas capable du minimum….lamentable. Perso je songe sérieusement à changer de fournisseur.

@"danydj"#p908557 Ich hatte die Meldung sehr schnell. Und das obwohl ich zu Beginn nicht einmal betroffen war. Ich habe den TV gegen 20 Uhr eingeschaltet und erst kurz vor 22:00 kam die Störung bei mir an. Aber ja, ich kenne das von früher bei UPC, die hatten eine Ansage wenn man anrief, dass in der Region sowieso eine Störung vorliege und man doch bitte nur in der Leitung bleiben soll, wenn es nicht die Störung betrifft. Den Anbieter wechseln kannst Du schon. Bedenke aber, es kann jeden Anbieter treffen mit einer Störung. Ich hatte mit Swisscom die letzten 10 Jahre weniger Probleme, als bei UPC in einem einzigen Jahr.

Déception Swisscom

WalterB

danydj

Selbstverständlich ist es Dir freigestellt einen anderen Anbieter zu verwenden und melde Dich dann wenn dort die ersten grossen Probleme vorhanden sind, auch kannst Du mal im Internet nachsehen wie der Service von anderen Anbieter ist. 😉

Pat1223

Qoillonfeuz79 FAUX ! L’info était dispo sur le site Swisscom et via l’app my Swisscom.
Une fois mon numéro de portable communiqué, Swisscom m’a informé de l’évolution de la panne.

Et si le site était inaccessible, le journal 20 minutes a tout de suite relayé l’info !

Qoillonfeuz79

Pat1223 Oui mais quand il y a un problème, la moindre des choses c’est que Swisscom (le fautif) avertisse tous ses clients concernés, via SMS ou email et que ça ne soit pas au client de se renseigner. J’ai perdu pas mal de temps à essayer de régler le problème par moi-même, en vain…

Qoillonfeuz79

Stephan_76 pour envoyer de la pub, ils arrivent

Stephan_76

Qoillonfeuz79

Du vergleichst hier Äpfel mit Birnen.

1. Kann man einstellen über welche Kanäle Swisscom einem Werbung zukommen lässt oder diese sogar ganz abbestellen*

2. Diese Werbung wird gestaffelt ausgerollt. Und nicht alle miteinander. Das kann teils über mehrere Wochen gehen.

* Unter https://www.swisscom.ch/myswisscom/myprofile/data-protection/privacy-settings/swisscom-offers kann man Einstellen ob man Grundsätzlich Angebote von Swisscom erhalten möchte. Und über welche Kanäle.

Ich selber habe erlaubt dass Swisscom mir Angebote per SMS, Brie oder E-Mail unterbreiten darf.

Zaplibotz34

Luchsfan wenns denn funktioniert, was es gestern auch nicht getan hat

Qoillonfeuz79

Stephan_76 oui mais pas les mêmes prix - swisscom est plus cher mais ils ont / avaient un bon service ; maintenant (voir message) initiale, tout se dégrade. Et à force de perdre du temps c’est aussi de l’argent.

saharara45

Luchsfan y .

Ne fonctionne même pas

user109

saharara45 schon mal die TV-Box vom Strom getrennt für 30 Sekunden ?. Nicht nur aus und ein Schalten.

Pluttiempeuck19

Servizio molto scadente altro che aumento del canone vergogna. Ieri un guasto e nessuno di swisscom a detto nulla, oggi peggio del peggio!

Bravi veramente poi vi lamentate che i clienti se ne vanno bravi avanti così

WalterB

Pluttiempeuck19

https://www.swisscom.ch/it/clienti-privati/aiuto/stato-rete-servizi.html

Stufi

Ja, auch wir sind gerade am Überlegen ob wir den Anbieter wechseln sollen. Ich finde es schade, dass man nach 27 Jahren Treue zb. die neue Internet-Box noch bezahlen muss und auch andere Produkte haben immer noch einen recht hohen Preis für Stammkunden.

Stephan_76

Stufi Du hast nie bei Swisscom angerufen und nach einem Treueangebot gefragt? Kann ich mir nicht vorstellen.

Ich bekam als ich auf Glasfaser wechselte die IB4 Gratis. Und 12 Monate lang 35.- Rabatt.

Pippo1

Anch’io sono della stessa opinione. Ieri sera non funzionava la televisione ma nessuna delle modalità di contatto clienti mi ha risposto per dire quale era la problematica. Avrebbero potuto almeno mandare un messaggio automatico dicendo che c’era una panne e di avere pazienza mentre ho passato una parte del tempo a riavviare il tv box, il router internet per nulla. Inoltre, a mezzogiorno non funzionava ancora e ho dovuto riavviare tutto. Penso che la serietà di un’azienda la si veda anche da come viene avvisato e coccolato il cliente. Ieri sera non ho avuto nessuna risposta e nemmeno oggi a mezzogiorno. Praticamente se hai un problema ti abbandonano a te stesso. Speriamo che non si ripeta più e che Swisscom rivaluti l’aumento del costo degli abbonamenti perché l’aumento deve combaciare anche con un miglioramento dei servizi e non un peggioramento come quello della hotline avuto in questi due giorni.

gian

danydj

Als ich die Störung bemerkte, habe ich in My Swisscom sofort gelesen, dass eine Störung vorliegt. Die Zeit nutzt Swisscom besser für die Behebung der Störung, als rund 2 Mio Mails zu versenden und das Internet zusätzlich zu belasten.

Ein Abend ohne TV ist auch keine Katastrophe und heute funktioniert es ja wieder wie gewohnt.

Herzlichen Dank an die Swisscom-Techniker, die über Nacht das Problem für uns gelöst haben.

Ausfälle kenne ich bei BlueTV seit über 20 Jahren nicht, das war früher bei Cablecom noch anders.

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