Hallo zusammen
dass technische Störungen vorkommen können, ist völlig okay. Wo Technik im Spiel ist, gibt es eben mal Aussetzer, dafür habe ich volles Verständnis.
Was ich jedoch absolut nicht verstehe, ist die Informationspolitik. Ich habe über 20 Minuten damit verbracht, Hardware-Fehler bei mir auszuschliessen, das Gerät mehrfach neu zu starten und mittel hotspot zu probieren. Erst die total überlastete Hotline war dann das „Signal“, dass das Problem bei Swisscom liegt.
Es wäre so viel kundenfreundlicher, wenn man in so einem Fall direkt eine SMS oder eine Push-Mitteilung bekommt. Das würde uns Kunden den Frust der Fehlersuche ersparen und gleichzeitig die Hotline entlasten.
Fehler sind menschlich, aber eine proaktive Info sollte im Jahr 2026 eigentlich Standard sein.
Ende gut alles gut, werde heute Abend den Match im Replay schauen 😀