L'annuaire téléphonique du SWISSCOM Yealink T54W ne fonctionne pas

schorschgaggoschweiz

Mein Festnetztelefonapparat, geliefert von Swisscom: Das Telefonverzeichnis spuckt zusammen mit der Internet-Box 5: Es werden im Telefon nicht alle Telefonnummern vom allg. Verzeichnis synchronisiert. Es müsste doch stets der gleiche Stand sein, ist es aber nicht. Hier stimmt etwas nicht.

WalterB

schorschgaggoschweiz

Wenn das Telefonbuch des Swisscom Yealink T54W nicht funktioniert, liegt es oft an der Synchronisation zwischen Telefon und Swisscom-Box, es kann an falschen Einstellungen liegen oder ein Neustart hilft, das Problem zu beheben; oft muss man die Einstellungen prüfen oder den Support kontaktieren, da es ein häufiges Problem bei Swisscom-Kunden sein kann.

schorschgaggoschweiz

Das Telefonbuch funktioniert zwar, aber eben nicht richtig. Ab dem Buchstaben 'M' kommt nichts mehr. Das Telefon Yealink T54W wurde von Swisscom geliefert, da gehe ich davon aus, dass die Konfiguration und die Einstellungen von Swisscom pflichtbewusst vorbereitet wurden. Der Swisscom-Hotline habe ich deswegen 2 Mal telefoniert: Beide Personen kannten nicht einmal den Festnetzapparat Yealink T54W und der versprochene Rückruf von einem Spezialisten ist nie gekommen. Zermürbend. Frustrierend. Weiss jemand einen guten Rat, der praktikabel ist? Danke.

WalterB

schorschgaggoschweiz

Bei der Internet-Box 5 mal das Telefonverzeichnis aufrufen , sind dort die Kontakte normal vorhanden ?

Verwalten Sie Ihre Kontakte in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster).

Anleitung:

Yealink T54W: Übersicht & Anleitungen – Hilfe | Swisscom

schorschgaggoschweiz

Danke. Das ist mir alles klar. Ich bin technisch versiert. Auch der Unterschied zwischen internem (interessiert mich nicht!) und dem zentralen Telefonverzeichnis kenne ich bestens. Neustart in den letzten 10 Tagen x- Mal gemacht, ohne Erfolg. Das ist m.E. ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Box 5 und dem Yealink; etwas, das die Swisscom selber noch gar nicht gemerkt hat. Wir können noch lange um den Brei herumreden, das bringt alles nichts. Ich brauche ein Gespräch mit einem diesbezüglichen Swisscom-Experten, damit wir das Problem auf Augenhöhe diskutieren können, das kann doch nicht so schwierig sein. Es darf auch gerne eine Fachperson bei uns persönlich vorbeikommen. Mob. +41792921547 , Jörg, Seewis i.P. GR. Wie weiter?

gian

schorschgaggoschweiz

Telefonnummer und Name-Adresse gehören nie in ein öffentliches Forum, ausser man ist einsam und wünscht etwas leben.

WalterB

schorschgaggoschweiz

Hier ist nicht der direkte Swisscom Support, sondern Kunden helfen Kunden.

Die Frage ist noch immer offen werden im Menü der Internet-Box 5 die Kontakte richtig angezeigt weil ja das die Quelle ist.

Der direkte Support von Swisscom ist Tel. 0800 800 800

Kontaktlink für in House Service , oder Tel. 0800 822 830

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet-abo/myservice.html

StefanSch

schorschgaggoschweiz

Hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Falls Du eine Fachperson benötigst bist Du bei 0800 800 800 besser aufgehoben. Du kannst dabei einfach sagen dass Du jemanden vor Ort willst oder ein Ticket eröffnen lassen für das Telefonbuch-Problem.

Eine allgemeine Störung ist aktuell nicht offen oder bekannt.

p.s.: Der "technisch versiert" Teil beisst sich mit dem Teil wo Du deine kompletten persönlichen Angaben offen in ein Forum stellst. BITTE macht solche Sachen niemals. Die Handynummer ist eine Einladung für Enkeltrick-Betrüger und ähnliche Scams.

schorschgaggoschweiz

Ja, auf der Internet-Box 5 kommen meine rund 50 gespeicherten Nummern ganz normal + einwandfrei.

Nein, im Yealink werden im "Telefonbuch" nur 30 Nummern aufgeführt, es kann mit dem Cursor heruntergeblättert werden, bei "M" hört es dann auf. Die restlichen 20 Nummern kommen mühsam über die 'Suche'.

Wieso gerade diese 30 Nummern im Yealink im "Telefonbuch" kommen, ist mir ein Rätsel.

Auf der Internet-Box 5 neu erfasste Nummern werden jedes Mal automatisch "synchronisiert", gehen dann teilweise ins Yealink "Telefonbuch", allerdings ganz willkürlich; manchmal klappt es, manchmal nicht.

Auf jeden Fall habe ich in der Internet-Box 5 (Lead) nicht den gleichen Stand wie im Yealink "Telefonbuch" (Slave), wenn ich im Telefonbuch hinunterblättere und mit der Box vergleiche. Es gibt ständig bei der Anzahl Differenzen.

Das Ganze entbehrt einer Logik…

WalterB

schorschgaggoschweiz

Das es bei der Internet-Box 5 stimmt ist sicher mal positiv , das Telefon nehme ich an ist direkt über LAN mit der IB5 verbunden ?

Auch wurde das Telefon schon komplett resetet ?

Jedenfalls würde mal probieren die Nr. 0800 822 830 zu kontaktieren.

GuidoL

schorschgaggoschweiz

Für das Verständnis deiner Frage: Du schreibst von "synchronisiert", Mit dem Yealink T54W können zwei Arten von Kontaktverzeichnissen genutzt werden: Das zentrale Telefonbuch und das lokale Verzeichnis. Ich nehme an, du öffnest schon das zentrale Telefonbuch?

Im zentralen Telefonbuch werden die Daten aus dem Router angezeigt. Aus Erfahrung mit "einfacheren" Telefonen weiss ich, das es manchmal etwas dauert bis alle Einträge vom Router im Telefon angezeigt werden oder das gar nicht alle geholt werden. Diese werden vielleicht auch beim T54W nicht lokal gespeichert sondern bei jedem Aufruf geholt. Erst beim Eintippen der ersten Buchstaben des Namens oder mit herunterblättern werden dann weitere Daten angezeigt.

schorschgaggoschweiz

Der Hotline habe ich 2 Mal angerufen: Die wissen gar nicht, dass die Swisscom ein Yealink im Verkaufsprogramm hat. Zurückgerufen hat auch niemand. Von der Hotline bekommt man ein Trauma…

schorschgaggoschweiz

GuidoL Bei mir dauert es schon 10 Tage, nach etlichen Neustart + Reset-Knopf von der IB5, usw. Das kann es definitiv nicht sein.

WalterB

GuidoL

Hatte mal vor zirka einem Jahr dieses Telefon bei einem Anwender installiert und es hat schnell und ohne Probleme die Kontaktliste von der Internet-Box synchronisiert.

Der LAN Anschluss habe ich direkt ohne irgendwelche Switch dazwischen am 1Gbit Anschluss eingesteckt.

schorschgaggoschweiz

Verbunden mit LAN-Kabel = korrekt. Das LAN-Kabel wurde im Karton mitgeliefert. Meines Wissens kann man dieses Yealink nur via LAN anschliessen.

schorschgaggoschweiz

Nein, einen Yealink-Reset machte ich noch nicht. Das ist mir zu gefährlich. Scheinbar muss man das Telefon dann neu konfigurieren. Etwas, das Swisscom vor der Auslieferung macht.

schorschgaggoschweiz

Ja Walter. Ich rufe morgen Dienstag auf dieser Nummer mal an. Das ist für mich eine Chance, endlich kompetente Auskunft zu bekommen.

schorschgaggoschweiz

Intern oder via System habe uch oben schon 2 Mal beantwortet.

Intern interessiert mich nicht.

GuidoL

schorschgaggoschweiz

Mit "dauern" meinte ich nicht Stunden oder Tage sondern Sekunden. Wenn das Telefonbuch nicht lokal gespeichert wird, muss es jedes mal beim Öffnen vom Router geladen werden. Dabei wird oft nur ein Teil der Daten geladen und der Rest (oder eine weitere Menge) erst beim Suchen oder Blättern. Leider ist aus der Dokumentation nicht ersichtlich ob die Daten wirklich lokal gespeichert werden.

schorschgaggoschweiz

Ich wäre froh, wenn nur noch diejenigen antworten, die auch das Swisscom Yealink T54W an einer Swisscom Internet-Box installiert haben und damit täglich arbeiten, etwa so wie ich. Dann können wir zusammen das Problem abgleichen und eingrenzen. Danke.

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